Público alvo, cliente ideal, e buyer persona: entenda o que são e suas diferenças
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Para o sucesso do seu e-commerce é necessário focar também em campanhas de marketing, e para que elas tragam bons frutos é necessário entender o conceito de público alvo, cliente ideal e buyer persona.
PÚBLICO ALVO
É indispensável para qualquer empresa e qualquer segmento fazer o estudo do seu público alvo. Nada mais é que a reunião de dados demográficos, econômicos e comportamentais que representam um determinado perfil, exemplo: Homens, entre 20 a 40 anos de idade, sem filhos, residentes na cidade de São Paulo, com renda de até R$ 2.000,00, com ensino superior em andamento ou formado, e que tenham interesse em marketing digital. Uma vez definido, você agora poderá utilizar este perfil como público alvo para o determinado produto e focar suas campanhas nele.
CLIENTE IDEAL
O cliente ideal (ou ICP, Ideal Customer Profile) representa o seu melhor cliente, para definir o seu ICP você deve prestar atenção em alguns pontos em que o determinado perfil se destaca: identificação com a sua marca, engajamento, conhecimento sobre o seu produto, frequência de compra e resultados positivos com o seu produto. O processo para definir o ICP se assemelha muito com o processo de definição do público alvo, a diferença é que agora você deve considerar fatores mais relevantes como a frequência em que este determinado perfil compra o seu produto, ticket médio que este perfil investe e avaliações que faz referente aos seus produtos. Para manter um bom retorno de suas campanhas, é necessário que você revise frequentemente o seu ICP, é natural que exista por exemplo sazonalidade de algum produto e o seu ICP altere para outro perfil.
BUYER PERSONA
Também conhecido como persona, se refere a personificação do seu cliente ideal. É através deste estudo que você compreenderá melhor quem é o seu cliente e de que forma poderá ajuda-lo. Uma boa definição de persona tende a trazer resultados mais qualificados, uma vez que você estará direcionando melhor suas campanhas e mensagens. Construa todas as definições anteriores com precisão e sem achismos, chegar até sua definição de persona é importante, relevante e rentável. É natural que exista mais de uma persona, tudo vai depender do seu segmento, produto ou serviço oferecido. A recomendação é que não seja utilizado mais do que 5 personas dentro de uma mesma empresa. Para cada persona que você definir, deve-se criar uma campanha personalizada para cada. Para definir sua persona, você não deve usar de suposições. Pesquise bem o seu público e seja sistemático na hora de coletar dados de cada perfil.
Uma dica para coletar informações é utilizar as redes sociais da sua empresa, analise o perfil dos seus seguidores e colete dados. Agora, o foco será ainda maior em coletar dados mais relevantes do que na definição do cliente ideal, você precisa coletar informações como: os gostos do perfil, os costumes, as necessidades, objetivos pessoas, profissionais, e de que forma o seu produto ou serviço poderá ajudar o perfil. É partir desta definição que as campanhas serão cada vez mais aprimoradas, com palavras chave relevantes, e-mails marketing qualificados, linguagem atrativa para uma melhor abordagem, dentre outros benefícios que uma boa definição de persona traz para o seu negócio.
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Como vender pela internet
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[fusion_dropcap color=”” boxed=”yes” boxed_radius=”50%” class=”” id=””]O[/fusion_dropcap] número de brasileiros conectados à internet cresce a cada mês, ou seja, seus clientes e prospecções estão conectados e o seu negócio precisa estar presente no ambiente online.A pergunta é: como?
Primeiramente vamos explicar alguns motivos para que você entenda melhor a importância de estar presente na internet:
PRIMEIRO MOTIVO
Como já citamos, cada vez mais os brasileiros estão conectados à internet, dados do IBGE revelam que mais 69% da população brasileira está conectada. Grandes empresas se fortaleceram entrando no e-commerce (comércio eletrônico), e a sua precisa estar presente.
SEGUNDO MOTIVO
Custos. É muito mais baratomanter uma loja online do que uma loja física, você economiza gastos como aluguel, IPTU, mobília, decoração, etc. Basicamente falando, o seu custo pode se resumir a apenas comprar os produtos para revender, é claro que tudo vai depender do segmento do seu e-commerce.
TERCEIRO MOTIVO
Lucratividade. Com o e-commerce você também pode economizar com funcionários e comissões, obtendo para si um percentual maior de lucro. Agora que você entendeu alguns motivos para atuar no e-commerce, vamos compartilhar algumas orientações para que você comece a atuar no comércio eletrônico.
SAIBA O QUE E PARA QUEM VOCÊ VAI VENDER PELA INTERNET
O planejamento é essencial em todas as fases, mas a mais importante é saber o que e para quem você quer vender. Geralmente as pessoas procuram trabalhar com produtos ou serviços dos quais possui um conhecimento expressivo, e caso ainda não tenha, estude sobre o segmento e os produtos que você quer trabalhar pois você precisa saber com o que está lidando. Quando falamos em público estamos falando de “persona”. Para definir suas personas você deve pesquisar qual é o público alvo para cada serviço ou produto que vai oferecer.
PLANEJAMENTO FINANCEIRO
Novamente estamos falando de planejamento, agora que você já sabe qual o segmento quer seguir, é importante saber se você tem capital para se estruturar. Custos com compra de matéria prima ou produtos para revender são só algumas das despesas que você provavelmente vai ter. Tenha a visão de separar uma verba para investir em marketing digital, dependendo do segmento você vai precisar de uma movimentação em sua rede social, para isto impulsionamentos e patrocínios são bem vindos.
Caso você precise de um site, o Google Adwords é uma excelente ferramentapara elevar os acessos. Se você precisar de alguma plataforma para venda online pesquise e escolha a que mais lhe atende.
ESTOQUE
Caso você trabalhe com produtos como cursos online ou serviços como assessoria
você não precisa se preocupar com isso, mas caso trabalhe com produto físico planeje seu estoque a ponto de ter sempre o produto disponível. Atente-se para os produtos de alto giro, evite que o produto se esgote e você perca a venda, isto gera uma experiência ruim para o seu cliente e pode ser que ele nem volte a acessar seu site.
LOGÍSTICA
Este é um problema recorrente no Brasil, busque soluções para que você não sofra com sistemas ruins de logística. Uma entrega no prazo é o mínimo que o seu cliente espera após uma compra.
PLATAFORMA
Isto vai depender do segmento do seu e-commerce. Algumas lojas utilizam somente o Instagram para vender seus produtos por exemplo, mas o ideal é que você tenha uma plataforma para gerenciar suas vendas, seu estoque, carteira de clientes e pagamentos. Assim você transmite mais profissionalismo e confiança ao seu cliente.
MARKETING
Se você iniciou ou vai iniciar uma rede social para o seu novo e-commerce não se decepcione se você não conseguir bons seguidores. Este é um trabalho que deve ser feito através de investimentos e da maneira correta. Para conseguir atingir um público que ainda não segue você nas redes sociais é necessário que você invista valores para impulsionar sua rede social ou uma publicação, gerando mais envolvimentos com as suas personas. PESQUISE Antes de qualquer decisão pesquise sempre os caminhos que você pode seguir. Entenda como seus concorrentes estão fazendo, tente achar seus pontos fracos e fazer deles seus pontos fortes.
RELACIONAMENTO
Por mais que tudo seja online, invista em atendimento. Tenha sempre disponibilidade para atender seus clientes tanto no “pré-venda” quanto no pós-venda. Se relacione com seus clientes, gerencie informações como data de aniversário, uma simples mensagem num dia especial pode fazer com que ele lembre sempre de você, crie laços de confiança e tente sempre fazer o possível para ser um solucionador para seu cliente.
MARKETPLACE
Uma ótima maneira de elevar suas vendas é fazendo parte de um marketplace. Clique aqui e conheça mais sobre este assunto. Gostou das nossas dicas?
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