Tudo preparado para o dia das crianças?

O Dia das Crianças se aproxima e é tempo de movimentar tudo por aí, pra que suas vendas bombem!

Por que a Mesbla quis voltar como Marketplace?

Graças ao boom do e-commerce, impulsionado pela pandemia de Covid-19, e às vantagens do modelo de negócio marketplace, que agrega uma grande vantagem ao negócio, em comparação com as lojas físicas, a famosa gigante do varejo volta ao mercado como Mesbla Marketplace.

Porque os shoppers gostam de consumir em marketplaces

A quantidade de itens diversos comercializados por variados sellers, na plataforma, potencializa a relevância do marketplace para os shoppers e, ao mesmo tempo, fomenta sell out e giro de estoque para quem vende, aumentando seu LTV: vantagens que tornam esse modelo de negócio bastante atraente.

SomaPlace: sinônimo de sucesso!

O SomaPlace, com o suporte do Seller Center Conecta Lá, em pouco tempo, se tornou um marketplace referência nacional no varejo de moda, com crescimento extraordinário.

Métodos de como transformar seu cliente em fã da sua marca

Já dizia Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual“. Nesse cenário, saber como transformar seu cliente em fã nunca foi tão importante. 

Você sabe o que é brand loyalty? Sabe o que quer dizer quando falamos em um “fã” de uma empresa? 

Sua marca pode possuir um número considerável de clientes, mas, no final, o que contribui para o crescimento de uma empresa são os fãs daquele negócio, as pessoas que continuam consumindo seus produtos independentemente de qualquer situação.

Isso é o que se chama brand loyalty ou, em português, lealdade à marca. 

Quando você chega a esse patamar com seus clientes, conquista consumidores que se comprometem com o seu negócio por anos e, mais que isso, o indicam e defendem publicamente. 

Transformar seu cliente em fã é uma tarefa simples, mas está longe de ser fácil. Para te ajudar nisso, hoje vamos mostrar alguns métodos que podem contribuir para a fidelização dos clientes. 

Como transformar seu cliente em fã? 5 dicas 

Um cliente fidelizado é uma das maiores riquezas de uma empresa. Mas conseguir esse feito demanda esforço e o uso de bons métodos.

Se você quer aprofundar o relacionamento com seus consumidores e transformá-los em verdadeiros fãs, veja algumas dicas que podem te ajudar. 

1. Foque na experiência do cliente

Oferecer experiências positivas em todos os pontos de contato é a chave para transformar seu cliente em fã. 

Isso engloba desde as etapas da sua jornada de compra até a experiência que o consumidor terá com o produto ou serviço final.

Nesse quesito, o atendimento e suporte possuem papéis importantes. 

Prova disso são as marcas Nubank e Netflix, por exemplo, que possuem verdadeiros fãs, devido às experiências positivas que proporcionaram aos seus clientes.

2. Invista em uma experiência personalizada 

Ainda falando em experiência, outra dica que pode ajudar a transformar seu cliente em fã é investir na personalização.

Segundo pesquisa da PwC, quase metade dos consumidores brasileiros deixa de consumir soluções de uma empresa após uma única experiência negativa.

Por outro lado, ainda segundo o levantamento, uma experiência personalizada possui muito valor. 

Ao oferecer algo mais intimista e pessoal para o cliente, maiores são as chances de que ele passe a comprar mais vezes e se torne leal à marca.

Além disso, a personalização também possibilita que a empresa cobre mais por seus produtos e serviços (aumentando o valor em até 23%). 

3. Ofereça alternativas tecnológicas, mas não exclua o contato humano

Certamente você já se deparou com um print de algum comentário da Netflix por aí, alguma resposta enviada a um consumidor. 

Essa é uma marca que pode ser usada como um exemplo de como se aproximar de seus consumidores.

Além de saber se comunicar com o seu público e usar o tom de voz apropriado, existe outro ponto que torna a empresa essa referência, quando falamos em brand loyalty: quem está ali, respondendo os clientes, são pessoas.

A tecnologia trouxe muitos pontos positivos para o atendimento ao cliente, isso é inegável. Otimizou as demandas e tornou esse contato mais eficiente e ágil. 

No entanto, você já parou para pensar que, na maioria dos casos, o contato humano pode ser fundamental para encantar o cliente? 

Prova disso são os 68% dos brasileiros, que preferem interagir mais com pessoas do que com soluções automatizadas. 

Por isso, quando o assunto é transformar seu cliente em fã, não pense que não será necessário o contato humano. 

Muitas vezes, apenas um bom profissional será capaz de traduzir a personalidade, valores e missão da sua marca no contato com o cliente. E é isso que irá encantar o seu consumidor. 

4. Experimente o overdelivery

Outra dica que pode contribuir nessa jornada de fidelização de clientes é o overdelivery. Você já ouviu falar sobre isso?

Overdelivery nada mais é do que entregar ao consumidor mais do que ele está esperando. É superar suas expectativas, surpreender. 

Isso, além de contribuir para a experiência do cliente, também agrega valor ao negócio.

Por isso, quando falamos em conquistar fãs do seu negócio, investir em um overdelivery pode ser um caminho eficiente.

Vale lembrar que essa estratégia não precisa, necessariamente, ser algo de alto investimento, a menos que sua empresa tenha condições para isso. 

Um pequeno brinde ou mimo já pode ser o suficiente para ganhar o consumidor. Desde que seja algo que ele não esteja esperando, você será capaz de surpreendê-lo.

Um bom exemplo é o do NuBank, que envia kits de brindes para a casa de alguns clientes, sem que eles estejam esperando. Especialmente para aqueles que indicam o serviço do banco.

Em outro ponto, essa estratégia pode ser benéfica para a empresa também no sentido de divulgação: se o cliente gostou do brinde recebido, há grandes chances de que ele publique nas redes sociais essa experiência.

Isso é o que chamamos conteúdo gratuito, e pode ser muito útil na atração de novos clientes. 

5. Invista no atendimento resolutivo 

Hoje, o cliente não quer apenas ser bem atendido, mas principalmente ter sua demanda atendida de forma eficiente e ágil. 

Afinal, passou-se a época em que o consumidor possuía paciência para esperar por um retorno da empresa por dias. 

Atualmente, com os canais de atendimento instantâneos, como é o caso do WhatsApp, por exemplo, o cliente quer solução — ou ao menos um retorno mais rápido. 

Por isso, outra dica que pode ajudar a transformar seu cliente em fã é focar em resolver os problemas do seu consumidor, fazendo o que está ao seu alcance para que nada atrapalhe sua experiência.

Nessas horas, contar com  serviços de Help Desk e Service Desk pode ser um grande diferencial. Afinal,  podem ajudar no controle, organização e otimização dos atendimentos. 

Se você ainda não conhece uma plataforma de Help e Service Desk, te convidamos a experimentar o Desk Manager gratuitamente. 

Com nossa solução, você pode oferecer um atendimento mais eficiente, além de realizar pesquisas de satisfação com os clientes para entender se os métodos de como transformar seu cliente em fã da sua marca estão surtindo efeito! 

No vídeo abaixo, você pode conhecer mais sobre o Desk Manager:

Faça seu cadastro e aproveite o nosso período de teste gratuito. 

O ERP como aliado do seu e-commerce

Gerenciar um e-commerce é uma tarefa que exige organização e precisão. Afinal de contas,  erros de precificação e falta de estoque acabam afetando a experiência de compra do consumidor e, consequentemente, deixando uma má impressão em relação à loja.  

Uma das formas de ter controle sobre tudo que está acontecendo é o uso de um ERP, sistema de gestão que centraliza informações. Com ele, o controle de estoques, anúncios, vendas e notas fiscais ficam centralizados, facilitando a gestão e otimizando processos.

Neste conteúdo, você vai aprender de que forma o ERP se torna um aliado do negócio através dos recursos presentes no sistema. Boa leitura.

O ERP no e-commerce

São diversos os ERPs disponíveis no mercado, e cada um tem suas particularidades. Alguns têm recursos para e-commerce, outros são focados em finanças ou em CRM. Antes de contratar um sistema de gestão para seu negócio, vale investigar se atende as necessidades da empresa e se vai trazer melhorias para o dia a dia. 

Quando falamos de um ERP para e-commerce, algumas funcionalidades são fundamentais para manter tudo organizado, como por exemplo: 

Integração com plataformas e marketplaces

Quem vende online tem a possibilidade de criar uma loja virtual própria utilizando uma plataforma de e-commerce ou então um  player de marketplace para anunciar seus produtos. 

Independente do formato utilizado, o ideal é que ele permita a integração com o ERP escolhido. Dessa forma, é possível conectar as ferramentas para que elas trabalhem em conjunto.

Com a integração, os produtos cadastrados no ERP podem ser enviados para os canais de forma prática, os pedidos dos clientes são recebidos de forma centralizada e os estoques se mantêm atualizados conforme as quantidades disponíveis para o envio.

Pode parecer pequeno, mas essa automação de tarefas economiza tempo no dia a dia do vendedor e padroniza processos, o que é importante para evitar erros e garantir uma boa experiência de compra ao cliente.

Controle de estoques

Um dos pontos que merece atenção no e-commerce é o estoque. Se um consumidor comprar um produto e a loja não conseguir enviar por não ter o item disponível, será preciso cancelar a compra ou pedir se o cliente aceita realizar a troca do produto. Em ambos os casos, a loja precisa ter jogo de cintura para contornar a situação e evitar a perda de um cliente.

Por isso, saber exatamente as quantidades disponíveis para venda é fundamental, e esse é outro papel do ERP. Ele mantém as informações de estoque sempre atualizadas conforme as movimentações, sejam elas de entrada ou saída de mercadorias. 

Veja os exemplos: 

• A loja tem 10 camisetas em estoque. Vendeu 1 unidade. Os canais de venda são atualizados, e agora estão com 9 unidades disponíveis para venda. 
• A loja tinha 3 camisetas e comprou mais 10 unidades. Os canais de venda são atualizados, e agora contam com 13 unidades disponíveis para venda.  

Mas para que as atualizações aconteçam, é preciso manter o ERP sempre atualizado com todas as movimentações e os canais de venda precisam estar corretamente configurados.

Centralização de pedidos

Imagine uma loja que vende em um e-commerce próprio e anuncia em 5 marketplaces diferentes. De que forma ela acompanha as vendas? Acessando cada canal para verificar o que foi vendido. 

E como fica a situação se houver 100 pedidos em um dia? Quais são as chances de haver esquecimento de um pedido ou até mesmo o envio errado de um produto?

Neste momento, o ERP ganha um grande papel, o de reunir todas as informações das vendas em um só lugar. Devido à integração com os canais de venda, o ERP consegue buscar os pedidos em todos os canais conectados, assim o vendedor não precisa acessar múltiplos painéis. 

Além de economizar tempo na hora de executar as tarefas, as chances de erros são bastante reduzidas.

Emissão de notas fiscais 

A emissão de notas fiscais faz parte da rotina em um e-commerce. Elas são importantes para garantir a segurança do cliente com a compra, caso ele precise trocar o produto ou acionar a garantia, e também para manter a empresa fiscalmente em dia.

Mas emitir as notas de forma manual é complicado. Digitar cada informação, fazer os cálculos de impostos e autorizar uma a uma na Sefaz (Secretaria da Fazenda) torna-se inviável.

Por isso, o uso de um ERP vem para otimizar este processo. Após receber os pedidos dos canais de venda, o vendedor seleciona as vendas desejadas, gera as notas e as emite, tudo em poucos cliques.

Quando as vendas são importadas, elas carregam consigo as informações dos clientes, produtos comprados e formas de envio, portanto não é necessário digitar nada. Além disso, as naturezas de operação, necessárias para o cálculo de impostos, são configuradas previamente para que os valores fiquem corretos na nota.

Essa otimização é necessária para momentos de alto volume nas vendas, mas pequenas empresas podem aproveitar estes benefícios para crescerem de forma bem estruturada. 

O uso de um ERP faz a diferença no e-commerce

Anunciar produtos online gera boas oportunidades de vendas, mas é preciso manter tudo organizado para que o resultado seja positivo. Contar com um ERP para gestão dos anúncios, vendas, estoques e notas fiscais faz a diferença na rotina. Ele mantém as informações centralizadas para que a execução das tarefas seja mais eficiente.

O Tiny é um ERP especializado em gestão de e-commerce e está integrado com a Loja Conecta Lá. Com ele, é possível otimizar a gestão das vendas através de recursos pensados para cada momento da operação, desde o cadastro dos produtos para serem anunciados até o envio dos pedidos e pós-venda. Aproveite as condições especiais da nossa parceria e experimente 30 dias grátis. 

Artigo escrito por Daniela Borsoi – Time de Marketing do Tiny ERP

Como a Conecta Lá pode ajudar você a vender mais na Black Friday

Vender mais na Black Friday

A Black Friday vem conquistando seu espaço no calendário de compras do brasileiro e os resultados demonstram isso. Segundo levantamento da consultoria Ebit/Nielsen, na edição de 2019, o varejo online brasileiro faturou mais de R$ 3 bilhões, um aumento de 23,6% em relação ao ano anterior. Para se ter uma ideia da demanda, somente nas primeiras sete horas, a Black Friday 2019 havia vendido mais do que a edição de 2018.

Aqui no blog, você viu o que esperar da Black Friday 2020 e como se destacar em marketplaces na Black Friday. Neste post, veja como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais nesta data. Acompanhe!

O que é a Conecta Lá?

A Conecta Lá é um integrador. Nossa solução funciona como uma grande loja de departamentos online, integrando mais de 15 marketplaces em uma única plataforma de alta performance. Cuidamos de toda a gestão das suas vendas, não importa em quantos marketplaces parceiros você anuncie seus produtos.

Desde a curadoria dos itens até o monitoramento das entregas e o controle financeiro dos repasses, a Conecta Lá está presente para agilizar seus processos. Dessa forma, a sua empresa tem a certeza de que suas operações durante a Black Friday estarão sincronizadas, organizadas e bem controladas, sem percalços e gargalos.

Mas vale a pena vender em marketplaces na Black Friday?

Sim. Marketplaces são plataformas que reúnem diversas lojas, colocando lado a lado grandes marcas e pequenas empresas, facilitando a vida do cliente e aumentando a exposição da sua loja.

Além de ampliar sua audiência, os marketplaces facilitam a gestão de logística e otimizam suas estratégias de divulgação. Sua loja também ganha comodidade no processamento dos pagamentos, uma vez que muitos marketplaces contam com parceiros que assumem essa tarefa. Ou seja, durante a Black Friday, o alto volume transacionado não vai ser um problema.

O que é preciso para ser parceiro da Conecta Lá na Black Friday?

A proposta da Conecta Lá é oferecer um espaço para que você possa anunciar seus produtos em nossa loja de departamentos, disponibilizando-os nos principais marketplaces do Brasil. Isso quer dizer que você não precisa ter um site ou um e-commerce estruturado, basta cadastrar seus produtos diretamente em nossa plataforma para começar a vender nesta Black Friday.

Para quem já possui um e-commerce, nossa atuação é a mesma: iremos disponibilizar seus produtos em nossa loja e faremos toda a gestão desses canais, enquanto você aproveita a estrutura e a expertise oferecida pelos grandes marketplaces. Seja qual for o seu caso, para se tornar um parceiro da Conecta Lá basta que sua empresa emita NF-e e tenha a capacidade operacional de faturamento para o consumidor final.

Como funciona a Conecta Lá?

O funcionamento da plataforma Conecta Lá se baseia em seis pilares para ajudar você a vender nos marketplaces na Black Friday:

Business Intelligence (BI)

Esse pilar conta com:

• Alertas de performance;
• Itens mais vendidos;
• Relatório de MarkUp;
• Preço médio;
• Forecast de vendas;
• Cobertura de estoque.

Financeiro

Oferece os seguintes benefícios:

• Extrato financeiro;
• Previsão de repasse (recebíveis);
• Controle de pedidos reportados;
• Conciliação de pagamentos.

Fiscal

Conta com as seguintes funcionalidades:

• Módulo de faturamento;
• Emissão de NF;
• Criação de NFe;
• Inclusão automática de dados para geração de etiqueta;
• Report aos marketplaces.

Formato profissional

Oferece as seguintes vantagens:

• Sistema com níveis hierárquicos;
• Administração de múltiplas lojas;
• Dashboard com níveis gerenciais;
• Independência de integração por loja.

Logística

Módulo com os seguintes itens:

• Malha com 600 transportadoras + Correios;
• Cotação de frete online;
• Contratação automática de frete;
• Emissão de etiqueta de postagem;
• Solicitação de coleta.

Preço e estoque

Módulo com os seguintes pontos:

• Página de ajuste rápida de preço e estoque;
• Regras de preço promocional por canais de venda, datas, estoque e campanhas;
• Promoções por categorias;
• Promoções de alteração de comissionamento.

Como a Conecta Lá pode ajudar você em 10 passos

Esperamos que você tenha compreendido melhor como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresas a vender mais na Black Friday. 

Como vimos, por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Dentre nossos diferenciais, destacamos o atendimento dedicado para nossos clientes nos marketplaces. Além disso, utilizando nosso contrato, você acelera a entrada dos produtos sem a burocracia de aprovação.

Agora, entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais na Black Friday:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!

O que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela

Black Friday 2020

A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio mundial e, embora o evento tenha sido “importado” do exterior, também tem grande relevância no Brasil. É o dia que inicia a temporada de compras de Natal nos EUA, e oferece grandes promoções em muitas lojas. A Black Friday acontece sempre um dia depois do Dia de Ação de Graças nos EUA e, por isso, ocorre sempre na segunda quinzena do mês de novembro.

Se nos EUA o evento tem uma certa lógica comercial, aqui no Brasil a data não agrada a todos. De fato, em 2020, alguns lojistas chegaram a propor que fosse alterada para setembro, mas a mudança não foi adotada.

Ainda assim, mesmo em meio ao cenário de crise e pandemia que vivemos, o dia promete trazer algumas boas notícias ao lojistas. Vamos conhecer mais detalhes sobre essa celebração comercial? Então Acompanhe!

Black Friday 2020: quais são as expectativas em meio à pandemia?

Conforme o relatório Black Friday 2020 da GhFly, em 2020, a data de varejo mais esperada do ano se deparou com um contexto bem diverso do comum. A crise do coronavírus trouxe muitas mudanças no contexto econômico global e, por consequência, houve vários reflexos no comportamento do consumidor.

Mas, apesar da crise generalizada, alguns setores acabaram vivenciando vantagens e a

transformação digital foi impulsionada. Para se ter uma ideia, de acordo com o Compre&Confie, o e-commerce brasileiro faturou R$ 9,4 bilhões em abril, aumento de 81% em relação ao mesmo período do ano passado.

Isso significa que, para o segmento de vendas virtuais, a Black Friday de 2020 pode ser uma grande oportunidade para impulsionar as vendas. Afinal, é possível que as medidas de distanciamento social ainda estejam em voga em novembro, o que pode afetar o funcionamento das lojas físicas. Assim, muitos dos consumidores poderão de voltar às lojas online para aproveitar as promoções da data.

Leia mais: Como começar a vender no marketplace Via Varejo

Por que participar da Black Friday?

A crise econômica e a pandemia da Covid-19 tiveram impacto no comportamento do consumidor em 2020, o que pode desanimar alguns comerciantes participarem da Black Friday neste ano. Afinal, é comum que épocas de crise haja uma queda no consumo. Mesmo assim, as datas comemorativas tendem a continuar tendo importância para o varejo.

E, como vimos, em 2020 tivemos até mesmo um aumento no consumo do setor de e-commerce. Assim, se considerarmos esse panorama, a Black Friday continua sendo uma boa oportunidade para os comerciais planejarem seus estoques e elevarem suas receitas.

Leia mais: Como começar a vender no marketplace Carrefour

Quais são os produtos mais vendidos nesta data?

Quando falamos em Black Friday, em geral acreditamos que os descontos e promoções ocorrem em todas as áreas. Entretanto, nem sempre é assim, e as expectativas dos clientes nem sempre estão alinhadas com a realidade dos saldões.

Para se ter uma ideia, um estudo feito pelo site BlackFriday.com.br, que concentra descontos do período, indica que celulares e smartphones são os itens mais procurados na data, sendo a intenção de compra de 36,5% dos 1.297 entrevistados. Em seguida, vêm os eletrodomésticos (36,3%) e TVs e vídeos (29,3%).

Contudo, segundo o Promobit, plataforma de cupons e promoções, as categorias que têm mais ofertas são beleza, calçados, games, perfume e vestuário. Em outras palavras, os consumidores querem promoções de um tipo, mas os varejistas oferecem outras.

Em relação às promoções, as maiores ocorrem no segmento de livros (em média 77%), que, contudo, não são a prioridade dos consumidores. Por outro lado, os smartphones, que estão entre os itens mais buscados, costumam ter descontos de apenas 21%. Mas há descontos que coincidem com a intenção de compra, como é o caso dos eletrodomésticos, que em geral têm cerca de 51% de redução no preço.

Leia mais: B2W Marketplace: o que é e como começar a vender nele

Como se planejar?

Para poder tirar o máximo de benefícios das promoções que você pensa em oferecer na Black Friday, o mais importante de tudo é se planejar. Por isso, separamos algumas dicas para você fazer isso de maneira organizada.

Escolha os produtos que terão descontos e crie um plano de divulgação

A primeira coisa que você precisa fazer é determinar quais produtos serão colocados à venda com oferta. Para isso, avalie seu estoque e veja o que pode ter maior margem de desconto, o que está parado e aquilo que você considera uma “isca” – ou seja, uma porta de entrada para outras compras.

Depois disso, faça um planejamento para divulgar suas promoções de Black Friday 2020. Selecione imagens dos produtos e faça a comunicação com antecedência. Não se esqueça de usar o gatilho da urgência, chamando a atenção para o estoque limitado e prazo curto das ofertas.

Use anúncios online

Uma das estratégias que você pode utilizar é o remarketing. Para isso, instale o pixel e crie listas de remarketing para alguns produtos e serviços, segmentando sua audiência conforme seus interesses. Assim, no dia da Black Friday, você vai conseguir mostrar para seu público-alvo o que mais interessar a eles, aumentando as chances de conversão.

Se possível, crie uma landing page própria para a Black Friday. Dessa forma, você conseguirá obter o contato dos interessados nas suas promoções. Assim, você não só terá mais chances de vender, mas também de começar um relacionamento com esses leads, enviando sempre conteúdos e promoções que que interessem a eles.

Prepare seu time de vendas

Seja como for seu fluxo de atendimento, é necessário preparar sua equipe para o aumento no volume de vendas na Black Friday. Assim, converse com seus vendedores e oriente-os acerca de sua atuação, seja prospecção ativa ou inbound marketing. Ressalte também quais serão as ofertas para não haver risco de desalinhamentos.

Revise ainda sua loja online para que ela esteja o mais otimizada possível para as vendas, pois isso aumentará as chances de que seus consumidores se sintam à vontade, maximizando a possibilidade de conversões.

Leia mais: Vitrines Inteligentes: conheça os benefícios para sua loja virtual

Dicas práticas para vender mais na Black Friday 2020

Embora cada segmento possa desenvolver estratégias diferentes para a Black Friday, há alguns pontos que podem ser adotados por quase todo o comércio. São eles:

 

• Fazer promoções dos produtos mais procurados;

• Investir em divulgação online;

• Não fazer ofertas “maquiadas”;

• Planejar as campanhas antes de colocá-las no ar;

• Preparar-se para o aumento da demanda;

• Utilize marketplaces para aumentar a exposição dos seus produtos.

 

Como a Conecta Lá pode ajudar na Black Friday 2020

Esperamos que você tenha compreendido melhor o que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela. E, se você quer investir em Marketplaces para aproveitar ainda mais as oportunidades desta data, saiba que existe uma maneira muito fácil e ágil de acessá-los, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!

Vitrines Inteligentes: conheça os benefícios para sua loja virtual

Vitrines Inteligentes

Este blog post foi escrito em parceria com a iGoal, ferramenta de retargeting e performance para lojas virtuais. Confira abaixo!

Em um e-commerce, as imagens são importantíssimas para o sucesso do empreendimento. Afinal é através delas que o cliente irá ver detalhes do produto e decidir pela compra. Portanto, uma das dicas mais valiosas para uma loja virtual é saber trabalhar bem com as imagens em seu ambiente.

E é por meio de uma Vitrine Inteligente, um dos recursos mais interessantes para e-commerce, que você pode impulsionar as vendas e manter o ROI nas alturas.

Vamos descobrir mais sobre isso?

Afinal, qual o conceito de “vitrine inteligente”?

Basicamente, podemos dizer que se trata de um espaço dentro de uma loja virtual onde produtos e serviços são apresentados ao usuário de maneira mais detalhada e chamativa, como se fosse uma vitrine de shopping, entende?

Geralmente, as informações contidas neste lugar são valor, foto e descrição do produto. Mas, isso não significa que você não possa incrementar esses dados com algo que impacte o cliente assim que ele bater o olho em sua vitrine. Nessa hora, é importante ser criativo.

E-commerces de diversos segmentos têm usado a Vitrine Inteligente para aprimorar a experiência de compra do cliente. Isso também é feito por meio de recomendações indicando os possíveis produtos desejados pelos usuários com base em dados de sua navegação na loja virtual.

E como funciona essa ferramenta?

Uma Vitrine Inteligente funciona basicamente da seguinte forma: um dispositivo direciona produtos que sejam de interesse do cliente, através de um monitoramento da sua navegação.

Sabe os vendedores em lojas físicas que perguntam ao consumidor o que ele deseja ou se quer mais alguma coisa? É assim que funciona a ferramenta virtual da qual estamos falando.

No caso do e-commerce, o controle dessas informações se dá graças a um tipo de “sistema de recomendação”. Este, por sua vez, estimula a atratividade da pesquisa do cliente, o que compreende preços, cliques, visualizações, regiões, etc.

Ou seja, através de uma Vitrine Inteligente, o usuário tem como encontrar produtos e serviços com mais facilidade, além de informações mais detalhadas sobre eles. Assim, ele pula etapas, e descarta aqueles dos quais não tem nenhum interesse.

Sim, a iGoal também tem vitrine inteligente

Acompanhando as principais demandas do mercado, nós, da iGoal, disponibilizamos a Vitrine Inteligente para todas as plataformas de loja virtual, e com funcionalidades avançadas que fazem a diferença.

Um bom exemplo disso são as chamadas multivitrines, onde, por meio de uma rede neural artificial, você terá como inserir diversas opções de recomendações. Exemplo, dá para optar que o seu cliente ache apenas produtos similares ao gosto dele, ou mesmo mostrar produtos aleatórios, mas sempre de acordo com a navegação.

Esse serviço possui outra funcionalidade, que se chama Iframe, e que permite que a vitrine seja editável e auto-instalável por meio de XML do seu e-commerce. Dessa forma, o espaço fica mais intuitivo, com recomendações mais precisas ainda.

Conclusão

Com o crescimento das lojas virtuais, os clientes estão ficando mais e mais exigentes, especialmente quanto à exclusividade. É por isso que apostar na personalização de um espaço onde o consumidor “se sinta em casa”, com produtos e serviços dos quais ele realmente se interessa, aumenta as chances de venda.

Inclusive, suas vitrines podem adotar nomes chamativos para conseguir atrair ainda mais a atenção do cliente, como “Mais vendidos”, “Lançamentos”, “Ofertas especiais”, “Itens que você visualizou recentemente”, e por aí vai. Por trás de cada nome existe uma inteligência que trabalha para construir a melhor experiência, por exemplo, na vitrine “O que outros clientes estão vendo”, são apresentados os produtos mais vistos dentro do e-commerce naquele mês.

Com o uso dessa ferramenta, a experiência do consumidor ficará mais rica, e suas vendas terão um salto significativo.

Como começar a vender em marketplace

Começar a vender em Marketplace

Marketplaces são uma excelente alternativa para empresas que desejam aumentar suas vendas e alcançar um maior número de consumidores provenientes da audiência construída por grandes marcas de Marketplace como: Mercado Livre, Lojas Americanas, Carrefour, Casas Bahia, e etc. Neste post, descubra como começar a vender em marketplace e conheça a solução que pode facilitar esse processo e otimizar os resultados da sua empresa. Acompanhe!

10 passos para começar a vender em marketplace

1. Defina o seu segmento de atuação

A primeira pergunta que todo lojista que quer saber como vender em marketplace deve responder é: vale a pena vender meus produtos online? A resposta deve considerar muitos fatores, sobretudo se a empresa terá capacidade logística para atender ao aumento da demanda e do fluxo de vendas. Só assim será possível avaliar a escalabilidade e colocar no papel se vale a pena adotar um marketplace como estratégia de negócio ou não.

2. Determine os produtos que serão vendidos

O passo seguinte em nosso guia de como vender em marketplace é definir os produtos que serão anunciados online. Essa escolha vai depender do ramo de atuação da empresa, uma vez que cada segmento tem suas particularidades.

O fato é que nem sempre os produtos que têm boa saída na loja física ou até mesmo no seu site apresentaram um bom desempenho no marketplace. Por isso, a definição dos itens que serão colocados à venda deve ser embasada em uma estratégia comercial bem definida: a empresa vai apostar em mercados de nicho ou tentará alcançar um público mais amplo?

Essa decisão passa por uma boa pesquisa de mercado, avaliando os produtos mais vendidos nos principais sites do seu segmento de atuação. Estudos de mercado, como os realizados pela Webshoppers, também são uma boa fonte de insights.

3. Escolha a plataforma de vendas

Uma vez definidos os produtos que serão o foco da sua empresa, é hora de escolher qual canal de vendas que você utilizará. Novamente, a receita é a mesma: para escolher, é preciso pesquisar.

Cada marketplace tem suas próprias regras e condições, não apenas relativos à burocracia para fazer parte da plataforma, como também em relação às comissões sobre cada venda e outros fatores que podem pesar no orçamento da empresa.

A escolha também vai depender do que foi decidido nos passos anteriores. Afinal, existem as grandes plataformas, como Via Varejo, Mercado Livre e B2W, mas também existem marketplaces focados em segmentos específicos, como literatura, moda, artigos esportivos ou eletrônicos.

4. Prepare a documentação necessária

Para quem quer saber como começar a vender em marketplace, essa etapa é fundamental. O processo para fazer parte de um shopping virtual pode ser bastante burocrático e demandar bastante tempo.

Se por uma lado isso é compreensível – afinal, as plataformas devem garantir a idoneidade da empresa para proteger a si e a seus clientes –, por outro, é preciso entender o processo para que não haja surpresas. O processo de negociação envolve a apresentação de, mais ou menos, 20 documentos. Uma vez apresentados, o trâmite costuma levar, em média, 30 dias até a aprovação.

5. Faça a integração

Uma vez que a sua empresa foi aprovada pela plataforma escolhida, o próximo passo é a integração entre os seus dados e o marketplace. Para isso, é preciso contar com um ERP, além de uma plataforma de ecommerce e acordos com transportadoras.

Para que sejam devidamente homologados pelas plataformas, esse processo costuma levar até 2 meses. Outra saída é contar com soluções especializadas na integração, que possibilitam a gestão de estoques, pedidos e catálogos de produtos de forma mais ágil e menos onerosa.

6. Faça os anúncios dos produtos

Para iniciar o processo de venda no marketplace, faltam também os anúncios dos produtos na plataforma; a integração feita na etapa anterior garante que os seus produtos estejam disponíveis no sistema. Nesta etapa, é preciso elaborar as fotos, o título e a descrição de cada produto – itens que, aliás, devem ser muito bem pensados, para que sejam os mais atrativos possíveis.

7. Comece de maneira gradual

Equilíbrio é a palavra-chave para as empresas que começam a vender em marketplaces. Isso porque é recomendado começar de forma gradual, adaptando-se à nova realidade e garantindo que você tem condições de suprir a demanda. Tudo isso ao mesmo tempo que oferece eficiência no processo de compra e um atendimento de qualidade – antes, durante e depois da venda.

8. Ofereça diferenciais

Se você está pensando em como começar a vender em marketplace, outro fator a ser levado em consideração é a realidade da sua empresa dentro dessas plataformas. Isso porque marketplaces são verdadeiros shoppings online e o cliente que pesquisa por um produto tem à sua disposição uma série de opções e ferramentas de comparação.

Em um ambiente assim, a concorrência é acirrada e, muitas vezes, o preço dos produtos deixa de ser o principal diferencial, e o cliente passa a considerar outros fatores, como formas de pagamento, valor do frete e tempo de entrega. Por isso, ao entrar em um marketplace, garanta que a sua empresa ofereça facilidade e comodidade ao cliente.

9. Monitore a concorrência

Analisar a concorrência deve ser uma prática contínua antes e durante a permanência da sua empresa em uma plataforma de vendas. Trata-se de uma forma para conseguir insights, ajudar a definir estratégias e identificar tendências de mercado.

10. Comece a vender

Plataforma escolhida, produtos anunciados e estratégias definidas: é hora de começar a vender. Uma vez dentro do marketplace, o fluxo de vendas da sua empresa segue sem surpresas: recepção de pedidos, emissão de notas fiscais, envio do produto, atendimento ao consumidor etc.

E como tornar esse processo mais fácil?

Agora que você já sabe como começar a vender em marketplace, saiba que existe uma maneira de deixar esse processo muito mais fácil e ágil, ajudando a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, ofereceremos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!