Como fazer um ótimo pós-venda depois da Black Friday
Pós-venda depois da Black Friday
A Black Friday já é uma das principais datas do varejo brasileiro. Porém, em um período em que a demanda aumenta, alguns cuidados devem ser tomados para evitar gargalos e garantir uma boa experiência para o cliente.
Neste post, veja qual é a importância e como se preparar para fazer um ótimo pós-venda na Black Friday. Acompanhe!
Qual é a importância do pós-venda na Black Friday?
A Black Friday foi aos poucos ganhando espaço entre os brasileiros e, hoje, é uma das datas mais aguardadas pelos lojistas, que vêem no dia a oportunidade para atrair mais clientes e aumentar o seu faturamento.
Para se ter uma ideia da importância do evento, o varejo online brasileiro faturou R$ 3,2 bilhões na Black Friday de 2019, segundo dados da Ebit|Nielsen. O valor representa alta de 23,6% em relação ao ano anterior.
Mas todas essas vantagens exigem também uma série de cuidados. Com o aumento expressivo da demanda, cresce também o risco de sobrecarga por conta do alto volume de pedidos, especialmente para os vendedores que comercializam seus produtos em diferentes canais – marketplaces, ecommerce etc.
Assim, contar com um plano estratégico de pós-venda específico para a Black Friday é fundamental para assegurar a fluidez no processo de vendas e, principalmente, um atendimento de qualidade que garanta a satisfação do consumidor.
Em um período de muitas vendas, é preciso que as lojas estejam preparadas e tenham um plano para enfrentar problemas comuns à data e oferecer uma experiência de compra agradável aos clientes.
Mais do que uma medida para se resguardar, um bom pós-venda na Black Friday pode trazer uma série de benefícios para o lojista, entre eles:
- Avaliação positiva: clientes satisfeitos são mais propensos a avaliar positivamente a loja. Quando falamos de marketplaces, ter uma boa reputação torna-se ainda mais importante para se destacar da concorrência.
- Fidelização: o consumidor que tem uma boa experiência apresenta, naturalmente, menos resistência para comprar novamente na mesma loja, isto é, um bom pós-venda pode ajudar a fidelizar o usuário e fazê-lo voltar para novas compras.
- Buy box: um dos critérios avaliados por muitos marketplaces para definir as lojas que serão destaque no buy box é justamente a avaliação de compra. Assim, aliar um bom pós-venda a preços competitivos e condições de frete atrativas pode dar ainda mais destaque para o vendedor.
Leia mais: O que é buy box nos marketplaces
Como se preparar para o pós-venda na Black Friday
Um dos pontos cruciais para fazer um bom pós-venda na Black Friday é avaliar e compreender os principais pontos de atenção dentro da cadeia de vendas. Por exemplo: se a loja costuma apresentar uma alta taxa de troca de mercadorias, é provável, devido ao aumento da demanda, que esse número seja ainda maior.
Em uma data tão movimentada, as áreas de atendimento e logística merecem atenção especial, não somente por conta da possível sobrecarga, mas porque impactam diretamente no pós-venda. Isso posto, confira agora os quatro principais pontos para fazer um bom pós-venda na Black Friday:
Estoque
Se a gestão de estoque já é um ponto crítico para quem vender em marketplaces, durante a Black Friday a tendência é que se torne ainda mais sensível.
Com a expectativa de aumento nas vendas, cabe ao lojista se precaver para evitar problemas como escassez de produtos antes do previsto ou, pior, a venda de itens que já não estão disponíveis no estoque da loja. Situações como essas arruinam a experiência do cliente e fazem com que o lojista tenha que correr atrás do prejuízo para tentar revertê-lo.
Por isso, um dos pontos fundamentais na gestão de estoque é antecedência: é preciso combinar com os fornecedores a aquisição de um estoque robusto – com foco nos itens com mais saída – e verificar possibilidade de reposição rápida dos produtos que possam vir a acabar. Por fim, ter o controle detalhado do que entra e do que sai da loja também é de extrema importância para evitar gargalos.
Leia mais: O que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela
Logística
Como vimos, saber lidar com o fluxo de pedidos e garantir a entrega em prazos aceitáveis é essencial para fazer um bom pós-venda na Black Friday. Segundo o balanço da Black Friday 2019 da Ebit|Nielsen, foram registrados mais de 5,3 milhões de pedidos durante a data, um aumento de 25% em relação ao ano anterior.
Para assegurar que os clientes recebam suas compras dentro do prazo combinado, deve-se evitar depender apenas dos Correios. É preciso contar com parceiros de logística que garantam a entrega e tornem a experiência de pós-venda do cliente mais positiva.
Anúncios
Alta demanda e sobrecarga nos serviços de logística é uma combinação que pode prejudicar o pós-venda na Black Friday. Por isso, é preciso se precaver: o lojista deve revisar os anúncios dos seus produtos, verificando não apenas o preço, mas também o valor do frete e, principalmente, o prazo de entrega.
Aumentar o tempo previsto para entrega dos produtos durante a Black Friday é uma forma de garantir que não haverá atrasos significativos que possam frustrar a experiência do cliente. Nesse caso, é melhor anunciar um prazo mais extenso e poder surpreender o cliente com uma entrega antes do combinado do que estipular uma data próxima e acabar atrasando.
Atendimento
Esse ponto é de extrema importância em qualquer momento, e não apenas no pós-venda da Black Friday. Para evitar problemas de relacionamento e possíveis prejuízos à reputação da loja, o cliente deve ter fácil acesso a todos os canais por meio dos quais ele pode entrar em contato em caso de problemas.
Além disso, seja por email, WhatsApp, chatbot ou nas redes sociais, é essencial responder o quanto antes e se colocar à disposição para resolver problemas. Nesse sentido, para evitar a sobrecarga do SAC durante a Black Friday, muitas lojas optam por aumentar o quadro de atendimento com contratações temporárias.
Por fim, mais do que estar disponível, a loja tem que contar com opções na manga para resolver o problema. Reembolso, reenvio ou troca do produto são algumas das opções. Muitas vezes é melhor ceder um pouco para conquistar um cliente do que ganhar um detrator.
Leia mais: Como se destacar nos Marketplaces durante a Black Friday
Como a Conecta Lá pode ajudar você no pós-venda da Black Friday
Esperamos que você tenha compreendido melhor como fazer um ótimo pós-venda depois da Black Friday. E, se você quer investir em Marketplaces para aproveitar ainda mais as oportunidades que eles geram, saiba que existe uma maneira muito fácil e ágil de acessá-los, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.
Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.
Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais na Black Friday:
- Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
- Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
- Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
- Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
- Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
- Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
- Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
- Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
- A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
- Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.
Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!
Como a Conecta Lá pode ajudar você a vender mais na Black Friday
Vender mais na Black Friday
A Black Friday vem conquistando seu espaço no calendário de compras do brasileiro e os resultados demonstram isso. Segundo levantamento da consultoria Ebit/Nielsen, na edição de 2019, o varejo online brasileiro faturou mais de R$ 3 bilhões, um aumento de 23,6% em relação ao ano anterior. Para se ter uma ideia da demanda, somente nas primeiras sete horas, a Black Friday 2019 havia vendido mais do que a edição de 2018.
Aqui no blog, você viu o que esperar da Black Friday 2020 e como se destacar em marketplaces na Black Friday. Neste post, veja como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais nesta data. Acompanhe!
O que é a Conecta Lá?
A Conecta Lá é um integrador. Nossa solução funciona como uma grande loja de departamentos online, integrando mais de 15 marketplaces em uma única plataforma de alta performance. Cuidamos de toda a gestão das suas vendas, não importa em quantos marketplaces parceiros você anuncie seus produtos.
Desde a curadoria dos itens até o monitoramento das entregas e o controle financeiro dos repasses, a Conecta Lá está presente para agilizar seus processos. Dessa forma, a sua empresa tem a certeza de que suas operações durante a Black Friday estarão sincronizadas, organizadas e bem controladas, sem percalços e gargalos.
Mas vale a pena vender em marketplaces na Black Friday?
Sim. Marketplaces são plataformas que reúnem diversas lojas, colocando lado a lado grandes marcas e pequenas empresas, facilitando a vida do cliente e aumentando a exposição da sua loja.
Além de ampliar sua audiência, os marketplaces facilitam a gestão de logística e otimizam suas estratégias de divulgação. Sua loja também ganha comodidade no processamento dos pagamentos, uma vez que muitos marketplaces contam com parceiros que assumem essa tarefa. Ou seja, durante a Black Friday, o alto volume transacionado não vai ser um problema.
O que é preciso para ser parceiro da Conecta Lá na Black Friday?
A proposta da Conecta Lá é oferecer um espaço para que você possa anunciar seus produtos em nossa loja de departamentos, disponibilizando-os nos principais marketplaces do Brasil. Isso quer dizer que você não precisa ter um site ou um e-commerce estruturado, basta cadastrar seus produtos diretamente em nossa plataforma para começar a vender nesta Black Friday.
Para quem já possui um e-commerce, nossa atuação é a mesma: iremos disponibilizar seus produtos em nossa loja e faremos toda a gestão desses canais, enquanto você aproveita a estrutura e a expertise oferecida pelos grandes marketplaces. Seja qual for o seu caso, para se tornar um parceiro da Conecta Lá basta que sua empresa emita NF-e e tenha a capacidade operacional de faturamento para o consumidor final.
Como funciona a Conecta Lá?
O funcionamento da plataforma Conecta Lá se baseia em seis pilares para ajudar você a vender nos marketplaces na Black Friday:
Business Intelligence (BI)
Esse pilar conta com:
- Alertas de performance;
- Itens mais vendidos;
- Relatório de MarkUp;
- Preço médio;
- Forecast de vendas;
- Cobertura de estoque.
Financeiro
Oferece os seguintes benefícios:
- Extrato financeiro;
- Previsão de repasse (recebíveis);
- Controle de pedidos reportados;
- Conciliação de pagamentos.
Fiscal
Conta com as seguintes funcionalidades:
- Módulo de faturamento;
- Emissão de NF;
- Criação de NFe;
- Inclusão automática de dados para geração de etiqueta;
- Report aos marketplaces.
Formato profissional
Oferece as seguintes vantagens:
- Sistema com níveis hierárquicos;
- Administração de múltiplas lojas;
- Dashboard com níveis gerenciais;
- Independência de integração por loja.
Logística
Módulo com os seguintes itens:
- Malha com 600 transportadoras + Correios;
- Cotação de frete online;
- Contratação automática de frete;
- Emissão de etiqueta de postagem;
- Solicitação de coleta.
Preço e estoque
Módulo com os seguintes pontos:
- Página de ajuste rápida de preço e estoque;
- Regras de preço promocional por canais de venda, datas, estoque e campanhas;
- Promoções por categorias;
- Promoções de alteração de comissionamento.
Como a Conecta Lá pode ajudar você em 10 passos
Esperamos que você tenha compreendido melhor como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresas a vender mais na Black Friday.
Como vimos, por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.
Dentre nossos diferenciais, destacamos o atendimento dedicado para nossos clientes nos marketplaces. Além disso, utilizando nosso contrato, você acelera a entrada dos produtos sem a burocracia de aprovação.
Agora, entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais na Black Friday:
- Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
- Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
- Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
- Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
- Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
- Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
- Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
- Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
- A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
- Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.
Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!
Como se destacar nos Marketplaces durante a Black Friday
Marketplaces e Black Friday
A Black Friday 2020 deve ser a maior da história. É o que revela um levantamento feito pela empresa AppsFlyer e divulgado pela revista Exame. Vale lembrar que 2019 já havia registrado um aumento de quase 70% em relação ao mesmo período de 2018. Para este ano, portanto, a expectativa é que esse número seja ainda maior.
Em 2020, a Black Friday Brasil vai ocorrer no dia 27 de novembro. A data segue a consolidação da temporada de liquidações, que teve seu pontapé inicial com a semana Brasil, no início de setembro. Para este ano, as empresas já preparam uma das maiores temporadas da história.
Para aproveitar a alta demanda da data e vender mais, apostar nos marketplaces é uma boa alternativa para aumentar a visibilidade da sua loja e se beneficiar de estratégias de divulgação conjuntas.
Mas, afinal, como se destacar nos marketplaces durante a Black Friday? O que a sua empresa pode fazer para conquistar a preferência do consumidor em meio a tanta concorrência? Acompanhe e descubra!
Quais sãos as vantagens de vender em marketplaces na Black Friday?
Antes de vermos como se destacar nos marketplaces durante a Black Friday, vamos entender quais são os benefícios que essas plataformas podem trazer para a sua empresa durante a data:
Mais visibilidade
Marketplaces são verdadeiros shoppings virtuais, agregando uma série de lojas diferentes sob a credibilidade e a força de grandes marcas, como Submarino, Amazon ou Magazine Luiza.
Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa feita pela consultoria PwC, 95% dos brasileiros que compram online utilizam marketplaces. Ou seja, fazer parte dessas plataformas é fundamental para se apresentar a consumidores ávidos por uma promoção e que, fora desses sites, talvez nem chegassem a conhecer a sua loja.
Mais competitividade
Os grandes players dominam o mercado e têm uma capacidade maior para oferecer descontos e realizar promoções atrativas. Durante a Black Friday, essa diferença é ainda mais exaltada. Ao integrar sua empresa com marketplaces nessa data, você tem a certeza de colocar seus produtos lado a lado com os de grandes marcas, aparecendo da mesma forma para os consumidores.
Mais praticidade
Na Black Friday, a divulgação é fator preponderante para gerar buzz e atrair a atenção dos consumidores. Como vimos, competir com os grandes players pode ser complicado, uma vez que essas empresas investem massivamente em marketing.
Quando sua loja está integrada a um marketplace, você se beneficia dos esforços de divulgação feitos pela própria plataforma, o que acontece de forma muito mais estruturada e com recursos aos quais você talvez não teria acesso.
Mais fidelização
Datas como a Black Friday trazem um aumento considerável na demanda, expondo sua marca a novos consumidores. Nesse sentido, trata-se de uma excelente oportunidade para conquistar de vez esses clientes, por meio de bons preços e, sobretudo, de um pós-venda impecável. Mantenha contato constante com o cliente, ofereça o suporte que ele necessitar e faça pesquisas de satisfação para encantá-lo e fazê-lo voltar.
Leia mais: O que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela
Como se destacar nos marketplaces na Black Friday
4 cuidados essenciais
Estoque
Como comentamos, é bastante provável que a sua loja venda mais do que o normal durante a Black Friday. Por isso, é essencial planejar o estoque para garantir que haja produtos suficientes para atender à alta demanda, não correr o risco de oferecer produtos que já se esgotaram e não fazer com que o cliente tenha que esperar por muito tempo para receber seu pedido.
Para evitar esses contratempos, é preciso garantir um estoque maior do que a média do resto do ano. No entanto, você deve avaliar bem cada item, adquirindo aqueles que têm relevância para o seu negócio e evitando quantidades excessivas de produtos com pouca saída.
Curva ABC
A boa gestão do estoque durante a Black Friday é crucial para evitar a perda de receita. Para ajudar nessa tarefa, você deve conhecer a curva ABC do seu negócio. Trata-se de uma estratégia simples, em que você deve focar nos itens que mais contribuem com a sua receita (curva A), garantindo uma boa quantidade no estoque.
Já os produtos que têm menos saídas (Curvas B e C) devem ser comprados em quantidades menores, uma vez que, ao mesmo tempo que ajudam a diversificar seu portfólio, contribuem pouco para a sua receita.
Logística
O aumento da demanda na Black Friday se reflete em mais vendas e, como consequência, em uma operação de logística mais sobrecarregada. Para garantir que o consumidor volte, é necessário garantir que ele receba o pedido no prazo combinado e em bom estado. Também é importante oferecer um bom atendimento para os casos de trocas ou cancelamentos dentro do prazo.
Para isso, antes que a data chegue, avalie como está a logística da sua loja e veja se você está preparado para o aumento no fluxo de pedidos. Muitos marketplaces contam com parceiros de entrega. Verifique as condições de cada um para chegar preparado na Black Friday.
Para evitar gargalos, procure trabalhar com antecedência, enviando todos os produtos encomendados antes da data.
Oferta
O consumidor que deixa para comprar na Black Friday está atrás de boas ofertas. Nesse sentido, para engajar seus clientes, é importante considerar três fatores:
- Fazer um bom cadastro do produto: título chamativo, fotos bem feitas, descrições completas e especificações detalhadas;
- Preço e valor do frete: alinhados, evitando taxas de envio muito elevadas e que possam inviabilizar a venda;
- Divulgação: priorização dos produtos mais relevantes e que devem ser mais destacados para o consumidor.
Gestão dos pedidos
Para entregar as vendas com antecedência, fazer uma boa gestão de pedidos é essencial para evitar o acúmulo de informações. Caso você tenha um e-commerce próprio fora de marketplaces, lembre-se de atualizar todos os canais para não gerar gargalos.
Como vimos, o cuidado com os clientes é fundamental. Por isso, atualize o status do pedido com frequência, emitindo código de rastreamento e enviando a nota fiscal da compra por email.
Por fim, para centralizar todos os dados e organizar suas vendas nos marketplaces durante a Black Friday, conte com um integrador. Essas ferramentas permitem realizar desde o cadastro dos produtos ao envio dos pedidos, além de possibilitar o acompanhamento dos seus ciclos de vendas; tudo em uma única plataforma. Conheça a Conecta Lá e veja como podemos ajudar você a começar a vender em marketplaces agora mesmo!
O que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela
Black Friday 2020
A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio mundial e, embora o evento tenha sido “importado” do exterior, também tem grande relevância no Brasil. É o dia que inicia a temporada de compras de Natal nos EUA, e oferece grandes promoções em muitas lojas. A Black Friday acontece sempre um dia depois do Dia de Ação de Graças nos EUA e, por isso, ocorre sempre na segunda quinzena do mês de novembro.
Se nos EUA o evento tem uma certa lógica comercial, aqui no Brasil a data não agrada a todos. De fato, em 2020, alguns lojistas chegaram a propor que fosse alterada para setembro, mas a mudança não foi adotada.
Ainda assim, mesmo em meio ao cenário de crise e pandemia que vivemos, o dia promete trazer algumas boas notícias ao lojistas. Vamos conhecer mais detalhes sobre essa celebração comercial? Então Acompanhe!
Black Friday 2020: quais são as expectativas em meio à pandemia?
Conforme o relatório Black Friday 2020 da GhFly, em 2020, a data de varejo mais esperada do ano se deparou com um contexto bem diverso do comum. A crise do coronavírus trouxe muitas mudanças no contexto econômico global e, por consequência, houve vários reflexos no comportamento do consumidor.
Mas, apesar da crise generalizada, alguns setores acabaram vivenciando vantagens e a
transformação digital foi impulsionada. Para se ter uma ideia, de acordo com o Compre&Confie, o e-commerce brasileiro faturou R$ 9,4 bilhões em abril, aumento de 81% em relação ao mesmo período do ano passado.
Isso significa que, para o segmento de vendas virtuais, a Black Friday de 2020 pode ser uma grande oportunidade para impulsionar as vendas. Afinal, é possível que as medidas de distanciamento social ainda estejam em voga em novembro, o que pode afetar o funcionamento das lojas físicas. Assim, muitos dos consumidores poderão de voltar às lojas online para aproveitar as promoções da data.
Leia mais: Como começar a vender no marketplace Via Varejo
Por que participar da Black Friday?
A crise econômica e a pandemia da Covid-19 tiveram impacto no comportamento do consumidor em 2020, o que pode desanimar alguns comerciantes participarem da Black Friday neste ano. Afinal, é comum que épocas de crise haja uma queda no consumo. Mesmo assim, as datas comemorativas tendem a continuar tendo importância para o varejo.
E, como vimos, em 2020 tivemos até mesmo um aumento no consumo do setor de e-commerce. Assim, se considerarmos esse panorama, a Black Friday continua sendo uma boa oportunidade para os comerciais planejarem seus estoques e elevarem suas receitas.
Leia mais: Como começar a vender no marketplace Carrefour
Quais são os produtos mais vendidos nesta data?
Quando falamos em Black Friday, em geral acreditamos que os descontos e promoções ocorrem em todas as áreas. Entretanto, nem sempre é assim, e as expectativas dos clientes nem sempre estão alinhadas com a realidade dos saldões.
Para se ter uma ideia, um estudo feito pelo site BlackFriday.com.br, que concentra descontos do período, indica que celulares e smartphones são os itens mais procurados na data, sendo a intenção de compra de 36,5% dos 1.297 entrevistados. Em seguida, vêm os eletrodomésticos (36,3%) e TVs e vídeos (29,3%).
Contudo, segundo o Promobit, plataforma de cupons e promoções, as categorias que têm mais ofertas são beleza, calçados, games, perfume e vestuário. Em outras palavras, os consumidores querem promoções de um tipo, mas os varejistas oferecem outras.
Em relação às promoções, as maiores ocorrem no segmento de livros (em média 77%), que, contudo, não são a prioridade dos consumidores. Por outro lado, os smartphones, que estão entre os itens mais buscados, costumam ter descontos de apenas 21%. Mas há descontos que coincidem com a intenção de compra, como é o caso dos eletrodomésticos, que em geral têm cerca de 51% de redução no preço.
Leia mais: B2W Marketplace: o que é e como começar a vender nele
Como se planejar?
Para poder tirar o máximo de benefícios das promoções que você pensa em oferecer na Black Friday, o mais importante de tudo é se planejar. Por isso, separamos algumas dicas para você fazer isso de maneira organizada.
Escolha os produtos que terão descontos e crie um plano de divulgação
A primeira coisa que você precisa fazer é determinar quais produtos serão colocados à venda com oferta. Para isso, avalie seu estoque e veja o que pode ter maior margem de desconto, o que está parado e aquilo que você considera uma “isca” – ou seja, uma porta de entrada para outras compras.
Depois disso, faça um planejamento para divulgar suas promoções de Black Friday 2020. Selecione imagens dos produtos e faça a comunicação com antecedência. Não se esqueça de usar o gatilho da urgência, chamando a atenção para o estoque limitado e prazo curto das ofertas.
Use anúncios online
Uma das estratégias que você pode utilizar é o remarketing. Para isso, instale o pixel e crie listas de remarketing para alguns produtos e serviços, segmentando sua audiência conforme seus interesses. Assim, no dia da Black Friday, você vai conseguir mostrar para seu público-alvo o que mais interessar a eles, aumentando as chances de conversão.
Se possível, crie uma landing page própria para a Black Friday. Dessa forma, você conseguirá obter o contato dos interessados nas suas promoções. Assim, você não só terá mais chances de vender, mas também de começar um relacionamento com esses leads, enviando sempre conteúdos e promoções que que interessem a eles.
Prepare seu time de vendas
Seja como for seu fluxo de atendimento, é necessário preparar sua equipe para o aumento no volume de vendas na Black Friday. Assim, converse com seus vendedores e oriente-os acerca de sua atuação, seja prospecção ativa ou inbound marketing. Ressalte também quais serão as ofertas para não haver risco de desalinhamentos.
Revise ainda sua loja online para que ela esteja o mais otimizada possível para as vendas, pois isso aumentará as chances de que seus consumidores se sintam à vontade, maximizando a possibilidade de conversões.
Leia mais: Vitrines Inteligentes: conheça os benefícios para sua loja virtual
Dicas práticas para vender mais na Black Friday 2020
Embora cada segmento possa desenvolver estratégias diferentes para a Black Friday, há alguns pontos que podem ser adotados por quase todo o comércio. São eles:
- Fazer promoções dos produtos mais procurados;
- Investir em divulgação online;
- Não fazer ofertas “maquiadas”;
- Planejar as campanhas antes de colocá-las no ar;
- Preparar-se para o aumento da demanda;
- Utilize marketplaces para aumentar a exposição dos seus produtos.
Como a Conecta Lá pode ajudar na Black Friday 2020
Esperamos que você tenha compreendido melhor o que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela. E, se você quer investir em Marketplaces para aproveitar ainda mais as oportunidades desta data, saiba que existe uma maneira muito fácil e ágil de acessá-los, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.
Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.
Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais:
- Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
- Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
- Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
- Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
- Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
- Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
- Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
- Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
- A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
- Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.
Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!