Pós-Black Friday: 05 dicas para você continuar vendendo muito

O evento mais esperado pelo varejo já terminou, mas você ainda pode garantir um fechamento de ano com ótimas vendas e o faturamento no verde. O primeiro passo para isso é oferecer um ótimo atendimento pós-Black Friday e seguir as dicas que preparamos para você! 

Mas antes de falarmos sobre pós-Black Friday é importante olharmos para os resultados que o evento trouxe para o varejo. 

Resultados da Black Friday 2021

A Neotrust, empresa de inteligência de dados que acompanhou as 48h do evento, minuto a minuto, registrou cerca de 7,6 milhões de transações realizadas durante os dias 25 e 26 de novembro, esse volume de vendas resultou em um faturamento de R$ 5,4 bilhões, um aumento de 5,6% em relação ao ano de 2020.

Os números são bons, mas as projeções eram de indicadores ainda maiores. Segundo Paulina Gonçalves Dias, Head de Inteligência da Neotrust, o dia 25 de novembro registrou um aumento de 10% na performance de vendas em relação ao ano anterior.

Já o dia 26 de novembro, dia oficial da Black Friday, foram registrados 5,2 milhões de pedidos, -2,4% do que em 2020. 

Outro dado bastante interessante que podemos levar em consideração é o ticket médio do consumidor que reduziu em 12%, totalizando o valor de R$711,38. 

Apesar das quedas e do atual cenário econômico, a data movimentou o setor de varejo e aqueceu as vendas. A grande missão agora é manter o engajamento do consumidor e continuar oferecendo uma ótima experiência de compra no pós-Black Friday.

Boas práticas para o Pós-Black Friday

É comum que depois de uma data movimentada, como a Black Friday, muitos lojistas ainda tenham dúvidas sobre quais são os próximos passos para continuar garantindo uma ótima experiência para o consumidor final.

Por isso, separamos um checklist que pode te ajudar durante a etapa de pós-Black Friday: 

ANALISE OS DADOS: o primeiro passo é compreender como foram as suas vendas. Analise quais produtos tiveram mais saída, o método de pagamento mais utilizado, quais categorias de produtos tiveram mais procura, que tipo de itens foram abandonados no carrinho e, principalmente, como foi o faturamento antes e depois do evento. 

Esses dados vão ajudá-lo a compreender um pouco mais sobre o comportamento de compra do consumidor, além de gerar ótimos insights para as próximas estratégias de venda. 

FOCO NO ATENDIMENTO: é bastante comum que ocorram algumas falhas dentro do processo de compra, ainda mais em datas sazonais, como é o caso da Black Friday. 

Por isso é importante ter uma equipe de atendimento qualificada para ouvir o consumidor com empatia, administrar reclamações, além de oferecer soluções eficazes e ágeis. Isso conta muitos pontos na experiência do consumidor e, também, na reputação da sua loja. 

ATENÇÃO AO PROCESSO LOGÍSTICO: você com certeza já realizou compras online e sabe que a ansiedade de esperar pelo “recebido pago” é grande, e nada mais confortante do ter fácil acesso ao status do pedido. Por isso, mantenha cada passo da entrega sempre atualizado! 

TRANSPARÊNCIA E COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE: o pedido atrasou na produção pela alta demanda? Então não deixe de esclarecer o ocorrido com seu cliente. Como diz o velho ditado: “combinado não sai caro”.

Se existir a possibilidade, envie um brinde junto ao pacote para tornar a experiência de compra ainda melhor.

LOGÍSTICA REVERSA: com o aumento das vendas é bastante comum que ocorram casos de trocas e até mesmo devolução de pedidos, por isso é importante estar atento aos canais de comunicação com o cliente e realizar o processo de resposta e coleta de mercadoria o mais rápido e eficiente possível.

05 dicas para continuar vendendo muito  após a Black Friday

Faltam poucas semanas para as festas de final de ano e as vendas tendem a aumentar novamente. O grande segredo, neste caso, para manter o cliente engajado e em contato com os seus produtos no é oferecer algumas vantagens que vão tornar a experiência de compra ainda mais especial. Veja algumas dicas: 

1- Seja visto e lembrado

É muito importante que você, como marca/loja/empresa, mantenha contato com os seus clientes, seja via e-mail, redes sociais ou WhatsApp. Agradeça a compra, coloque-se à disposição para resolver um eventual problema e pergunte se o pedido chegou corretamente.

Demonstrar preocupação e empatia com o cliente é um grande diferencial.  

Aproveite esses mesmos canais de comunicação para oferecer descontos exclusivos, principalmente naqueles produtos que são comprados mensalmente. Um exemplo disso, são os e-commerces de cosméticos, eles sempre sabem quando o shampoo ou o protetor solar está nos finalmentes. 

2- Ofereça vantagens exclusivas

Lembrando que essa vantagem não precisa estar ligada, necessariamente, a um cupom de desconto.

Você pode enviar uma amostra grátis de algum produto, oferecer cashback na próxima compra, enviar junto ao pedido um guia completo de como utilizar um determinado produto e serviço, existem uma infinidade de ações que podem ajudar a manter o cliente engajado. Seja criativo! 

3- Desconto no carrinho abandonado

Quem nunca colocou aquele produto favorito no carrinho esperando por um desconto? 

Essa é uma métrica que você, lojista, pode analisar e criar ações promocionais, principalmente para aqueles itens que possuem uma boa quantidade de estoque. Com certeza seu cliente vai voltar ainda mais decidido pela compra. 

4- Essa oferta finaliza em 24h

Se tem uma coisa que o consumidor brasileiro tem é senso de urgência. A dica então, é utilizar cronômetros de contagem regressivas e frases de impacto em suas campanhas que incentivem a compra imediata. 

5- Atendimento

Não esqueça de oferecer um bom atendimento durante toda a jornada de compra do consumidor. Responda sempre que o cliente tiver uma dúvida, ofereça o preço real do produto, deixe bem claro todos os atributos dos produtos e após a entrega, questione como foi a experiência de compra.

Ações como estas ajudam a manter o cliente engajado e fidelizado! 

E aí, gostou das dicas? Você também pode aumentar a visibilidade dos seus produtos para as próximas datas comemorativas através na nossa loja. A Loja Conecta Lá é um marketplace dentro dos maiores marketplaces do Brasil que não cobra mensalidade do lojista! 

Saiba mais sobre essa oportunidade aqui! 

O ERP como aliado do seu e-commerce

Gerenciar um e-commerce é uma tarefa que exige organização e precisão. Afinal de contas,  erros de precificação e falta de estoque acabam afetando a experiência de compra do consumidor e, consequentemente, deixando uma má impressão em relação à loja.  

Uma das formas de ter controle sobre tudo que está acontecendo é o uso de um ERP, sistema de gestão que centraliza informações. Com ele, o controle de estoques, anúncios, vendas e notas fiscais ficam centralizados, facilitando a gestão e otimizando processos.

Neste conteúdo, você vai aprender de que forma o ERP se torna um aliado do negócio através dos recursos presentes no sistema. Boa leitura.

O ERP no e-commerce

São diversos os ERPs disponíveis no mercado, e cada um tem suas particularidades. Alguns têm recursos para e-commerce, outros são focados em finanças ou em CRM. Antes de contratar um sistema de gestão para seu negócio, vale investigar se atende as necessidades da empresa e se vai trazer melhorias para o dia a dia. 

Quando falamos de um ERP para e-commerce, algumas funcionalidades são fundamentais para manter tudo organizado, como por exemplo: 

Integração com plataformas e marketplaces

Quem vende online tem a possibilidade de criar uma loja virtual própria utilizando uma plataforma de e-commerce ou então um  player de marketplace para anunciar seus produtos. 

Independente do formato utilizado, o ideal é que ele permita a integração com o ERP escolhido. Dessa forma, é possível conectar as ferramentas para que elas trabalhem em conjunto.

Com a integração, os produtos cadastrados no ERP podem ser enviados para os canais de forma prática, os pedidos dos clientes são recebidos de forma centralizada e os estoques se mantêm atualizados conforme as quantidades disponíveis para o envio.

Pode parecer pequeno, mas essa automação de tarefas economiza tempo no dia a dia do vendedor e padroniza processos, o que é importante para evitar erros e garantir uma boa experiência de compra ao cliente.

Controle de estoques

Um dos pontos que merece atenção no e-commerce é o estoque. Se um consumidor comprar um produto e a loja não conseguir enviar por não ter o item disponível, será preciso cancelar a compra ou pedir se o cliente aceita realizar a troca do produto. Em ambos os casos, a loja precisa ter jogo de cintura para contornar a situação e evitar a perda de um cliente.

Por isso, saber exatamente as quantidades disponíveis para venda é fundamental, e esse é outro papel do ERP. Ele mantém as informações de estoque sempre atualizadas conforme as movimentações, sejam elas de entrada ou saída de mercadorias. 

Veja os exemplos: 

• A loja tem 10 camisetas em estoque. Vendeu 1 unidade. Os canais de venda são atualizados, e agora estão com 9 unidades disponíveis para venda. 
• A loja tinha 3 camisetas e comprou mais 10 unidades. Os canais de venda são atualizados, e agora contam com 13 unidades disponíveis para venda.  

Mas para que as atualizações aconteçam, é preciso manter o ERP sempre atualizado com todas as movimentações e os canais de venda precisam estar corretamente configurados.

Centralização de pedidos

Imagine uma loja que vende em um e-commerce próprio e anuncia em 5 marketplaces diferentes. De que forma ela acompanha as vendas? Acessando cada canal para verificar o que foi vendido. 

E como fica a situação se houver 100 pedidos em um dia? Quais são as chances de haver esquecimento de um pedido ou até mesmo o envio errado de um produto?

Neste momento, o ERP ganha um grande papel, o de reunir todas as informações das vendas em um só lugar. Devido à integração com os canais de venda, o ERP consegue buscar os pedidos em todos os canais conectados, assim o vendedor não precisa acessar múltiplos painéis. 

Além de economizar tempo na hora de executar as tarefas, as chances de erros são bastante reduzidas.

Emissão de notas fiscais 

A emissão de notas fiscais faz parte da rotina em um e-commerce. Elas são importantes para garantir a segurança do cliente com a compra, caso ele precise trocar o produto ou acionar a garantia, e também para manter a empresa fiscalmente em dia.

Mas emitir as notas de forma manual é complicado. Digitar cada informação, fazer os cálculos de impostos e autorizar uma a uma na Sefaz (Secretaria da Fazenda) torna-se inviável.

Por isso, o uso de um ERP vem para otimizar este processo. Após receber os pedidos dos canais de venda, o vendedor seleciona as vendas desejadas, gera as notas e as emite, tudo em poucos cliques.

Quando as vendas são importadas, elas carregam consigo as informações dos clientes, produtos comprados e formas de envio, portanto não é necessário digitar nada. Além disso, as naturezas de operação, necessárias para o cálculo de impostos, são configuradas previamente para que os valores fiquem corretos na nota.

Essa otimização é necessária para momentos de alto volume nas vendas, mas pequenas empresas podem aproveitar estes benefícios para crescerem de forma bem estruturada. 

O uso de um ERP faz a diferença no e-commerce

Anunciar produtos online gera boas oportunidades de vendas, mas é preciso manter tudo organizado para que o resultado seja positivo. Contar com um ERP para gestão dos anúncios, vendas, estoques e notas fiscais faz a diferença na rotina. Ele mantém as informações centralizadas para que a execução das tarefas seja mais eficiente.

O Tiny é um ERP especializado em gestão de e-commerce e está integrado com a Loja Conecta Lá. Com ele, é possível otimizar a gestão das vendas através de recursos pensados para cada momento da operação, desde o cadastro dos produtos para serem anunciados até o envio dos pedidos e pós-venda. Aproveite as condições especiais da nossa parceria e experimente 30 dias grátis. 

Artigo escrito por Daniela Borsoi – Time de Marketing do Tiny ERP

[CASE DE SUCESSO] Entenda por que o Grupo SOMA precisava de um Seller Center

O Grupo SOMA tinha o desafio de desenvolver um novo formato de Marketplace, o Seller Center Conecta Lá foi a solução que tornou o negócio um “novo por cento de mercado”. 

Referência nacional no varejo de moda, o Grupo SOMA carrega em sua bagagem de mercado uma história e tanto. O ano era 2010 quando Animale e Farm resolveram se unir com o propósito de construir marcas que gerem paixão e sejam inspiração para os clientes e, também para o mercado. 

O grupo contabiliza dez marcas sob seu guarda-chuva e acaba de dar um passo fundamental para a ampliação de sua estratégia de negócio ao montar um Marketplace próprio, o SomaPlace.  

O SomaPlace é responsável por reunir o estoque de lojistas parceiros e atua diferentemente dos demais Marketplaces do mercado, operando com catálogo próprio (apenas produtos das marcas que fazem parte do grupo) e oferecendo ao cliente B2C a mesma experiência de compra de cada marca.

Outro diferencial do canal de vendas é que ele serve como uma extensão de estoque para os sellers revendedores, ou seja, não há disputa de preços. 

Quando o Seller Center se tornou uma necessidade para o Grupo SOMA?

Vimos até aqui que o objetivo do SomaPlace é desburocratizar a entrada de lojistas parceiros no ambiente digital, entregando um catálogo de produtos selecionados, com preços já estabelecidos e um processo logístico inédito para o varejo digital. 

Foi aí que surgiu a necessidade de encontrar um sistema de gestão de operação que pudesse suportar esse formato “inverso de Marketplace”, escalando informações, além de gerenciar todo o processo de vendas dos sellers, garantindo a experiência e o DNA de cada marca. 

Alvaro Santiago, Coordenador de Ecommerce do Grupo Soma, comenta que ao longo do processo de decisão de parceria para esse projeto, encontrou no Conecta Lá todas as expectativas e personalizações necessárias para suprir as complexidades e atender a qualidade exigida pelo grupo SOMA. 

“A nossa atuação junto ao Grupo Soma é muito interessante, pois mostra mais um caminho pelos quais grandes marcas podem direcionar seu Marketplace. Além de manter a distribuição de seus produtos no atacado, o Grupo ainda acolhe os vendedores que são seus parceiros para juntos compartilharem uma jornada digital.

Isso permite grandes inovações, como a expansão das coleções para multimarcas integradas em determinadas regiões, sofisticando a estratégia de marca. Em todo caso, nossa forma de agir sempre tem em conta uma avaliação de cenário e de onde a solução se encaixa, e quais adaptações ela precisa ter”, conta Fernando Schumacher, CEO do Conecta Lá.

São poucos meses de atuação, mas os resultados já contabilizam um crescimento de 120% acima do esperado, comprovando o potencial do Seller Center Conecta Lá! 

“Com o projeto que operamos em conjunto com o Conecta Lá abriu-se um leque de possibilidades de atuação para algo que podemos pensar ser além de um Marketplace comum. Além das diversas vantagens de integrações e de usabilidade, o que existe é uma operação simples e intuitiva do portal, que permite uma rápida adaptação e centralização dos processos pelo lado das marcas que compõem o grupo, e principalmente facilitar o ingresso de clientes multimarcas”, afirma Álvaro.

Diferenciais do Seller Center Conecta Lá

O mercado de Marketplace no Brasil deu um grande salto entre os anos de 2019 e 2020, teve o fator pandemia digitalizando negócios, mas também teve uma evolução desse mercado onde muitas empresas que já atuavam no setor sentiram a necessidade de buscar inovação. 

Foi aí que surgiu o Conecta Lá como um Seller Center, mas totalmente focado no vendedor. A ideia era facilitar a entrada de lojistas no mercado digital, sem burocracias e investimentos altos, ou então apoiar empreendedores que percebiam no Marketplace uma oportunidade de negócio. 

Ao longo da nossa atuação e com o sistema já em funcionamento, percebemos que o mercado brasileiro não disponibilizava uma ferramenta completa como o Seller Center Conecta Lá e esse já pode ser considerado um grande diferencial nosso: disponibilizamos aos clientes uma ferramenta que faz parte da nossa rotina, gerando insights e contribuindo com grandes tomadas de decisão. 

E isso muda tudo, porque assim é possível customizar a solução de acordo com as necessidades de cada cliente, como foi o caso do Grupo SOMA, possuímos uma grande rede de parceiros que facilitam qualquer tipo de integração seja com e-commerce, Hubs, canais de vendas e fornecedores logísticos. 

Nosso diferencial está em embarcar com o cliente nesse mar azul e desenhar aquilo que é funcional para ele, orientá-lo e mostrá-lo o momento certo de investir em algo grande como o mercado de Marketplace. 

Nos bastidores: saiba como funciona o ecossistema de Marketplace

Quando foi a última vez que você fez uma compra online? Consegue se recordar sobre como foi essa experiência para você? O cenário pandêmico nos últimos meses impulsionou o crescimento do varejo digital, colocando pequenas e grandes marcas em uma corrida pela digitalização. 

O ecossistema de marketplace se tornou uma possibilidade viável para muitas delas e hoje coloca o modelo de negócio como a principal força do crescimento do e-commerce no Brasil.

Dados divulgados pelo relatório WebShoppers, realizado pela Ebit/Nielsen, mostra que o e-commerce movimentou cerca de R$ 87,4 bilhões, representando uma alta de 41% em 2020. Mas 2021 ainda continua aquecido, apenas entre os meses de janeiro a março, o setor representou receitas de mais de R$ 35 bilhões.

Já deu para perceber até aqui que o mercado é promissor e a tendência é só aumentar. Se você ainda tem dúvidas sobre o funcionamento do ecossistema de marketplace, vamos falar um pouco mais sobre o assunto agora! 

Entendendo o ecossistema de Marketplace

Americanas.com, Carrefour, Mercado Livre, Submarino, esses são alguns dos players de marketplaces mais conhecidos do Brasil e, provavelmente, você já deve ter realizado uma compra em um desses canais.

As vantagens para o consumidor são grandes: têm preço e frete competitivos, além de garantir uma experiência de compra ainda mais segura.

Para as lojas de departamento que utilizam esses players como mais um canal de vendas, as vantagens são ainda melhores: além de expor os produtos nas maiores vitrines digitais brasileiras, o lojista pode se beneficiar da estrutura tecnológica e dos investimentos em marketing destas grandes redes varejistas. 

Mas muito mais do que um canal de vendas, os marketplaces funcionam como um verdadeiro ecossistema, veja a seguir: 

O ecossistema de Marketplace

E-commerce: diferente do que muitas pessoas sabem e entendem, o e-commerce não se restringe apenas à criação de um site ou portal de vendas, trata-se de um empreendimento que se diferencia pela sua estrutura de funcionamento: digitalizar integralmente os processos de venda e atendimento ao cliente. 

Além disso, o e-commerce também abre as portas para outros tipos de automações como marketing, controle de finanças e estoque, agilizando e descomplicando o trabalho de gestão em muitas frentes. 

Hubs: se você já pensou em vender em marketplace, provavelmente já deve ter se deparado com o termo hub de marketplace ou então integrador de marketplace. Essa ferramenta funciona como um grande centralizador de operações, permitindo que o Seller visualize em único canal todas as suas informações de vendas como pedidos, mensagens de SAC, estoque e anúncios.

Logística: podemos julgar que o processo logístico é a parte mais complexa no processo de venda online. Desde a gestão do estoque até o envio do pedido, o lojista é responsável por todas as etapas necessárias até que o produto chegue ao consumidor, isso inclui os chamados pós-vendas, também. 

É importante que a loja seja transparente com seus consumidores em relação às políticas de prazo, datas de entrega e formas de envio. 

Os métodos de entrega mais utilizados pelos marketplaces são correios ou transportadoras privadas.

ERP: ferramenta essencial para as empresas, o ERP é responsável por fazer com que os processos de um negócio sigam seu fluxo e que cada um deles ocorra dentro do tempo esperado! 

Para explicar um pouco mais sobre o que um ERP faz, vamos utilizar como exemplo o BSeller da americanas sa. Com mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de soluções para as maiores lojas virtuais do país, o BSeller é considerado o ERP mais completo do mercado.  

Por se tratar de um único sistema e possuir integração nativa entre os módulos de ERP (gestão), WMS (logística), SAC (atendimento) e TMS (transporte), ele resolve sozinho uma série de problemas que podem surgir ao contratar diversos fornecedores para operacionalizar os processos de uma empresa. 

Vamos pensar em uma situação bem prática para ilustrar as vantagens de utilizar o BSeller. 

“Seu time de atendimento já identificou e lançou no sistema a solicitação do pedido e os dados bancários do cliente, automaticamente, esses mesmos dados vão aparecer na tela do financeiro para que o time dê continuidade ao processo.”

Resumindo, com o BSeller é possível controlar as vendas em diferentes canais, realizar a gestão e o controle de estoque de maneira centralizada e ainda contar com uma série de funcionalidades disponíveis que, com certeza, garantirão escala, confiabilidade e maior ganho de produtividade para o seu dia a dia!  

Saiba mais sobre o BSeller aqui

Loja de departamentos ou “lojas de marketplace dentro dos marketplaces”: são os vendedores que disponibilizam seu catálogo de produtos em sites que atuam como marketplace. Podemos utilizar como exemplo, a própria loja Conecta Lá! 

A Loja Conecta Lá funciona como mais um canal de vendas para o Seller que busca novas estratégias para garantir uma audiência maior para os seus produtos. 

Bem, agora que você já compreendeu um pouco mais sobre o ecossistema por trás dos marketplaces, saiba como a Conecta Lá pode te ajudar a vender nesses grandes players de mercado! 

 

Como manter as vendas organizadas em múltiplos canais com um ERP.

Vender em diversos canais, como loja virtual própria e marketplaces, é uma boa estratégia para aumentar o faturamento da empresa. Mas manter as vendas organizadas é um grande desafio para o lojista se esta tarefa for realizada de forma manual.

Usar um sistema de gestão, como um ERP, é uma boa escolha para manter tudo em ordem. O ERP tem como objetivo centralizar e organizar as informações de uma empresa, para tornar as rotinas mais leves e com menor possibilidade de erros. Esta centralização facilita toda a comunicação da empresa, além de deixar as informações sempre disponíveis para realizar consultas ou gerar relatórios.

Neste conteúdo você vai conhecer mais sobre o sistema ERP e como ele pode ajudar sua empresa a vender online com organização e padronização. 

Desafios de uma empresa multicanal

Uma empresa multicanal é caracterizada pela venda em mais de um local, como loja virtual própria, marketplace e até loja física. Controlar estoques, vendas e finanças pode ser complicado sem a ajuda de um sistema.

Você precisa saber quanto vendeu no dia, que produtos precisa comprar para não ficar sem estoque e qual o valor necessário para pagar as contas do mês, por exemplo. São informações básicas, que precisam estar sempre à disposição do gestor.

Uma forma de manter tudo organizado e com informações precisas é utilizar um ERP para auxiliar na gestão dos multicanais. São diversos os recursos oferecidos para que você possa otimizar esta rotina. Conheça:

Integração com outras soluções para e-commerce

Integrar significa conectar um sistema ao outro para facilitar a troca de informações. Quando uma empresa integra o ERP com a plataforma de e-commerce usada para criar a loja virtual e com os marketplaces utilizados para ampliar as vendas, o trabalho é facilitado. Isso porque a criação de anúncios fica mais fácil, além do controle de estoques e centralização de todos os pedidos recebidos.

Ainda, outras integrações podem ser realizadas para tornar o dia a dia ainda mais facilitado. Podemos destacar os gateways de pagamento, que identificam os pedidos que foram pagos pelos clientes, e as soluções logísticas para cotação de fretes. Tudo é feito dentro do ERP.

Esta conexão ainda traz diversos benefícios para o vendedor, que serão explicados ao longo do texto.

Envio de produtos para os canais de venda

Quando o ERP está conectado aos canais de venda, sejam eles marketplaces ou plataformas de e-commerce, a criação de anúncios se torna mais rápida e fácil. Você consegue cadastrar os produtos no ERP e enviar para quantos canais quiser, criando diversos anúncios de uma só vez. 

Para isso, é preciso cadastrar os produtos de forma completa no ERP, para que todas as informações estejam disponíveis. Assim, o cliente não fica com dúvidas na hora da compra. Estamos falando de dados como nome do produto, tamanhos disponíveis, cores, GTIN, preço e descrição dos produtos. 

Com os cadastros feitos, é só enviar para cada canal de venda. Dessa forma, não é preciso acessar diversos sistemas para criar anúncios. Este envio cria um vínculo entre o ERP e o canal de venda, para que, ao receber os pedidos, você possa ver exatamente qual produto foi vendido.

Pedidos centralizados

Para fins de organização, é importante que todos os pedidos estejam reunidos em um só lugar. Isso porque é complicado gerenciar as vendas se for necessário acessar diversos painéis para verificar os pedidos. Imagine acessar cada marketplace e plataforma de e-commerce todos os dias para ver os pedidos. É inviável. Além de confuso, algum pedido pode ser esquecido.

Mesmo vendendo em apenas dois canais, a centralização torna tudo mais fácil e economiza tempo no despacho das encomendas aos clientes. Com os pedidos reunidos, em poucas ações as notas fiscais são emitidas e os produtos são separados e embalados para envio.

Outro benefício é que, em apenas uma tela, o seller poderá verificar as vendas do dia, do mês e até poderá avaliar quais canais de venda estão convertendo mais vendas. 

Controle de estoques

O controle de estoques deve ser feito em lojas físicas e também no e-commerce. Imagine se um cliente comprar um item em sua loja, mas ao separar os pedidos, o produto comprado não tem estoque suficiente para envio. Você vai precisar entrar em contato com o cliente e sugerir uma troca, ou então, o cancelamento da venda. O cliente pode se frustrar e não comprar mais em sua loja. Para oferecer uma boa experiência de compra, é fundamental garantir o envio dos produtos.

Mas como cuidar dos estoques trabalhando com diversos canais de venda? É só usar um ERP para auxiliar nesta rotina. Com um ERP, a atualização de estoques é feita de forma automática. Isso quer dizer que, sempre que houver movimentação de estoque no ERP, as quantidades são atualizadas nos marketplaces e plataformas de e-commerce integradas. 

Quer saber a importância de vender em vários canais? Acesse esse post da Conecta Lá no blog da Tiny sobre multicanalidade e suas vantagens para o varejo.

Sendo assim, sempre que comprar produtos, os novos estoques são refletidos nos canais para que você não fique sem quantidades disponíveis para venda. O mesmo acontece ao lançar os estoques das vendas. Os estoques são refletidos nos canais, evitando que você venda sem ter produtos disponíveis para envio.  

Exemplo:

• A empresa comprou 10 calças na cor preta.
• A entrada foi registrada no ERP através da nota fiscal.
• Os canais de venda são atualizados e ficam com 10 unidades para serem vendidas.
• O ERP importa um pedido de 1 calça e a lança o estoque.
• Agora, os canais de venda ficam com estoque de 9 calças.

Emissão de notas fiscais

A emissão de notas fiscais é uma das obrigações das empresas, pois garante segurança ao comprador caso precise acionar a garantia ou necessite de troca. Além disso, deixa seu negócio em dia com o fisco.

Esta é uma tarefa diária que demanda muito tempo do vendedor caso não seja automatizada. O ERP vem para facilitar este processo, economizando tempo de execução.  Com as regras fiscais da empresa configuradas corretamente, após receber os pedidos dos canais de venda é só selecionar todos e gerar as notas fiscais. 

Para poder emitir as notas, ou seja, enviar ao Sefaz para que tenha validade fiscal, é preciso estar apto para emissão de notas fiscais no estado e ter um certificado digital, seja ele A1 ou A3, configurado no ERP. Com isso, basta selecionar as notas fiscais geradas e realizar a emissão em lote.

Concluindo

Cuidar de múltiplos canais de venda é um desafio, mas você pode utilizar um ERP para te auxiliar nesta tarefa. Com ele, você integra os canais de venda, controla os estoques, emite notas fiscais e muito mais. O ERP consegue reunir as informações do seu negócio, facilitando o gerenciamento e fazendo com que a empresa tenha melhores resultados.

O Tiny é um ERP especialista em gestão de e-commerce, que otimiza a rotina dos lojistas. Com ele, você pode conectar diversos marketplaces e sua loja virtual, para que possa fazer o gerenciamento das vendas de forma organizada. Fique à vontade para criar sua conta e testar grátis por 30 dias clicando neste link.

[Case] Como a Conecta Lá e a E-digital trouxeram crescimento de 100% para as Lojas IM.

 

A E-Digital Consultoria estava de olho em uma ferramenta que fornecesse integração de forma eficaz e segura aos clientes. Então, através da parceira de negócios Precode, a equipe conheceu o trabalho da Conecta Lá e deram “start” a essa parceria.

Foi feito um alinhamento prévio contemplando: preços, campanhas e itens de foco com a equipe Comercial da Conecta, o que acelerou muito os processos. Em poucos dias, todos os itens já estavam ativos, e a partir daí, as vendas começaram a ser efetivadas de forma imediata. Desde então, os números da Lojas IM vêm crescendo a cada dia. 

A IM é uma varejista especializada em produtos direcionados ao lar, e tem sede em Minas Gerais. Atualmente contam com mais de 30 lojas físicas e atuam fortemente no segmento há mais de 35 anos. 

A operação Online da IM iniciou há seis meses, após uma minuciosa reestruturação da área, e de um plano de negócios realizado de forma extremamente cautelosa pela E-Digital Consultoria focado para que o cliente pudesse entrar ‘de cabeça’ no mundo dos negócios online.

 A parceria com a Conecta Lá foi fundamental para que essa expansão ocorresse da forma onde os resultados alcançados atualmente representassem números muito mais expressivos e atrativos para a operação. 

A IM obteve crescimento de mais de 100% ao mês, onde foram atingidas todas as metas estabelecidas previamente. Vale frisar que a Conecta Lá é o terceiro maior canal de vendas da IM, e claro, a E-Digital Consultoria tem planos de dar continuidade a essa parceria por muito tempo, com o objetivo de crescer e solidificar a relação, cada vez mais.

“Admiramos nossa proximidade comercial e a disponibilidade que a Equipe Conecta Lá nos traz, principalmente por estarem sempre preocupados em trazer as melhores soluções, de maneira rápida e eficaz.”  – Equipe E-Digital Consultoria.

 

Quer saber como a Conecta Lá pode te ajudar a vender mais através de uma loja premium nos principais Marketplaces do Brasil? Fale com um de nossos especialistas clicando aqui.

 

Como fazer um ótimo pós-venda depois da Black Friday

Pós-venda depois da Black Friday

A Black Friday já é uma das principais datas do varejo brasileiro. Porém, em um período em que a demanda aumenta, alguns cuidados devem ser tomados para evitar gargalos e garantir uma boa experiência para o cliente.

Neste post, veja qual é a importância e como se preparar para fazer um ótimo pós-venda na Black Friday. Acompanhe!

 

Qual é a importância do pós-venda na Black Friday?

A Black Friday foi aos poucos ganhando espaço entre os brasileiros e, hoje, é uma das datas mais aguardadas pelos lojistas, que vêem no dia a oportunidade para atrair mais clientes e aumentar o seu faturamento.

Para se ter uma ideia da importância do evento, o varejo online brasileiro faturou R$ 3,2 bilhões na Black Friday de 2019, segundo dados da Ebit|Nielsen. O valor representa alta de 23,6% em relação ao ano anterior.

Mas todas essas vantagens exigem também uma série de cuidados. Com o aumento expressivo da demanda, cresce também o risco de sobrecarga por conta do alto volume de pedidos, especialmente para os vendedores que comercializam seus produtos em diferentes canais – marketplaces, ecommerce etc.

Assim, contar com um plano estratégico de pós-venda específico para a Black Friday é fundamental para assegurar a fluidez no processo de vendas e, principalmente, um atendimento de qualidade que garanta a satisfação do consumidor.

Em um período de muitas vendas, é preciso que as lojas estejam preparadas e tenham um plano para enfrentar problemas comuns à data e oferecer uma experiência de compra agradável aos clientes.

Mais do que uma medida para se resguardar, um bom pós-venda na Black Friday pode trazer uma série de benefícios para o lojista, entre eles:

• Avaliação positiva: clientes satisfeitos são mais propensos a avaliar positivamente a loja. Quando falamos de marketplaces, ter uma boa reputação torna-se ainda mais importante para se destacar da concorrência.
• Fidelização: o consumidor que tem uma boa experiência apresenta, naturalmente, menos resistência para comprar novamente na mesma loja, isto é, um bom pós-venda pode ajudar a fidelizar o usuário e fazê-lo voltar para novas compras.
• Buy box: um dos critérios avaliados por muitos marketplaces para definir as lojas que serão destaque no buy box é justamente a avaliação de compra. Assim, aliar um bom pós-venda a preços competitivos e condições de frete atrativas pode dar ainda mais destaque para o vendedor.

Leia mais: O que é buy box nos marketplaces

 

Como se preparar para o pós-venda na Black Friday

Um dos pontos cruciais para fazer um bom pós-venda na Black Friday é avaliar e compreender os principais pontos de atenção dentro da cadeia de vendas. Por exemplo: se a loja costuma apresentar uma alta taxa de troca de mercadorias, é provável, devido ao aumento da demanda, que esse número seja ainda maior.

Em uma data tão movimentada, as áreas de atendimento e logística merecem atenção especial, não somente por conta da possível sobrecarga, mas porque impactam diretamente no pós-venda. Isso posto, confira agora os quatro principais pontos para fazer um bom pós-venda na Black Friday:

Estoque

Se a gestão de estoque já é um ponto crítico para quem vender em marketplaces, durante a Black Friday a tendência é que se torne ainda mais sensível.

Com a expectativa de aumento nas vendas, cabe ao lojista se precaver para evitar problemas como escassez de produtos antes do previsto ou, pior, a venda de itens que já não estão disponíveis no estoque da loja. Situações como essas arruinam a experiência do cliente e fazem com que o lojista tenha que correr atrás do prejuízo para tentar revertê-lo.

Por isso, um dos pontos fundamentais na gestão de estoque é antecedência: é preciso combinar com os fornecedores a aquisição de um estoque robusto – com foco nos itens com mais saída – e verificar possibilidade de reposição rápida dos produtos que possam vir a acabar. Por fim, ter o controle detalhado do que entra e do que sai da loja também é de extrema importância para evitar gargalos.

Leia mais: O que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela

Logística

Como vimos, saber lidar com o fluxo de pedidos e garantir a entrega em prazos aceitáveis é essencial para fazer um bom pós-venda na Black Friday. Segundo o balanço da Black Friday 2019 da Ebit|Nielsen, foram registrados mais de 5,3 milhões de pedidos durante a data, um aumento de 25% em relação ao ano anterior.

Para assegurar que os clientes recebam suas compras dentro do prazo combinado, deve-se evitar depender apenas dos Correios. É preciso contar com parceiros de logística que garantam a entrega e tornem a experiência de pós-venda do cliente mais positiva.

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Alta demanda e sobrecarga nos serviços de logística é uma combinação que pode prejudicar o pós-venda na Black Friday. Por isso, é preciso se precaver: o lojista deve revisar os anúncios dos seus produtos, verificando não apenas o preço, mas também o valor do frete e, principalmente, o prazo de entrega.

Aumentar o tempo previsto para entrega dos produtos durante a Black Friday é uma forma de garantir que não haverá atrasos significativos que possam frustrar a experiência do cliente. Nesse caso, é melhor anunciar um prazo mais extenso e poder surpreender o cliente com uma entrega antes do combinado do que estipular uma data próxima e acabar atrasando.

Atendimento

Esse ponto é de extrema importância em qualquer momento, e não apenas no pós-venda da Black Friday. Para evitar problemas de relacionamento e possíveis prejuízos à reputação da loja, o cliente deve ter fácil acesso a todos os canais por meio dos quais ele pode entrar em contato em caso de problemas.

Além disso, seja por email, WhatsApp, chatbot ou nas redes sociais, é essencial responder o quanto antes e se colocar à disposição para resolver problemas. Nesse sentido, para evitar a sobrecarga do SAC durante a Black Friday, muitas lojas optam por aumentar o quadro de atendimento com contratações temporárias.

Por fim, mais do que estar disponível, a loja tem que contar com opções na manga para resolver o problema. Reembolso, reenvio ou troca do produto são algumas das opções. Muitas vezes é melhor ceder um pouco para conquistar um cliente do que ganhar um detrator.

Leia mais: Como se destacar nos Marketplaces durante a Black Friday

 

Como a Conecta Lá pode ajudar você no pós-venda da Black Friday

Esperamos que você tenha compreendido melhor como fazer um ótimo pós-venda depois da Black Friday. E, se você quer investir em Marketplaces para aproveitar ainda mais as oportunidades que eles geram, saiba que existe uma maneira muito fácil e ágil de acessá-los, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais na Black Friday:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!

O que é o Buy Box nos Marketplaces

Buy box nos Marketplaces

Marketplaces são espaços que oferecem uma série de vantagens e oportunidades para os lojistas. A buy box é um exemplo, garantindo grande destaque às lojas e seus produtos e atraindo a atenção dos consumidores.

Neste post, veja o que é buy box, como conquistar o seu espaço e como ele funciona nos principais marketplaces do Brasil. Acompanhe!

O que é o buy box

Buy box (em tradução literal, caixa de compra) é um espaço de destaque para lojas em um marketplace que fica dentro da página de um produto específico. Imagine que o cliente deseja adquirir um televisão nova. Ele acessa, por exemplo, o site do Submarino e, após pesquisar os modelos e valores que mais lhe agradam, ele escolhe a TV que deseja comprar e clica na oferta.

Ao fazer isso, esse cliente será direcionado para a página do produto, onde ele vai encontrar todas as informações sobre o produto, especificações técnicas, condições de pagamento e frete.

Nessa mesma página, no lado direito das imagens do produto, o usuário vai encontrar o preço e, logo abaixo, vai visualizar uma lista com outras lojas que vendem o mesmo produto – “Escolha uma loja abaixo e compre”.

Dentre as opções dessa lista, sempre haverá uma pré-selecionada. E é justamente a essa posição que damos o nome de buy box. Veja na imagem abaixo:

 

 

Os marketplaces pré-selecionam as ofertas que acreditam ser a mais vantajosa para os consumidores. Por isso, estar nessa lista é tão importante Não à toa, podemos considerar a buy box como o espaço mais importante e de mais destaque dentro de um marketplace.

Leia mais: Como começar a vender em marketplace

 

Como conquistar um lugar de destaque

Devido à concorrência acirrada, conquistar um espaço na buy box não é uma tarefa simples, pois exige cumprir com alguns critérios que os marketplaces estabelecem para destacar apenas lojas que ofereçam, de fato, a melhor oferta para cliente.

Os critérios variam de acordo com cada plataforma, mas os principais são:

Histórico de vendas

Aqui, são avaliados todos os elementos que estão relacionados às vendas de uma loja como volume, atendimento e cumprimento dos prazos de entrega.

Preço

Embora seja importante, o preço é apenas um entre tantos critérios analisados pelos marketplaces. Como vimos na imagem que utilizamos como exemplo, o valor do item das lojas em destaque na buy box não necessariamente são os mais baixos, mas aqueles que as plataformas entendem ser os mais competitivos.

Para selecionar as ofertas, muitos marketplaces consideram, por exemplo, preço do frete, a fim de oferecer aos clientes o menor preço final. Ou seja, não basta sua loja ter um bom preço, é preciso ter condições de entrega que não inviabilizem a operação.

Frete

Além do valor, o tempo estimado para a entrega do produto é outro fator importante para quem deseja aparecer na buy box. Isso significa que você deve buscar parceiros de logística que garantam a entrega em um espaço de tempo competitivo.

Importante destacar também que a localização é outro fator que influencia na listagem das lojas na buy box, uma vez que a plataforma tende a priorizar os vendedores que estejam mais próximos ao comprador.

Estoque

Se a buy box é o espaço de maior destaque em um marketplace, é natural imaginarmos que as lojas que figuram nessa lista experimentam um aumento na sua demanda. Nesse sentido, para aparecer na buy box, é fundamental que a loja ofereça unidades suficientes do produto e evite que o item se esgote.

Isso demanda um bom controle de estoque, que seja capaz de atender à demanda que a loja receber.

Avaliação

Muitos marketplaces contam com ferramentas para que os clientes possam avaliar as lojas em que compraram. E não é à toa: além de servir como parâmetro para os consumidores, ter uma boa avaliação é critério fundamental para conquistar um espaço na buy box.

Leia mais:  Qual é o custo de vender em um Marketplace?

 

Como funciona o Buy Box dos principais marketplaces

Abaixo, listamos os critérios utilizados por cada um dos principais marketplaces para selecionar as lojas que serão listadas na buy box:

Amazon

• Avaliação;
• Disponibilidade;
• Possuir conta de vendedor profissional;
• Prazo de entrega;
• Preço de venda;
• Somente itens novos;
• Valor do frete.

B2W (Americanas, Submarino e Shoptime)

• Avaliação;
• Prazo de entrega;
• Preço de venda;
• Quantidade de estoque;
• Valor da parcela;
• Valor do frete.

Via Varejo (Extra, Casas Bahia e Pontofrio)

• Prazo de entrega;
• Preço de venda;
• Valor do frete.

Mercado Livre

O Mercado Livre não trabalha com buy box, mas com o que eles chamam de Anúncio de Catálogo, que permite aos vendedores competir para conquistar o primeiro lugar nos resultados de busca. Os critérios são semelhantes:

• Envio no mesmo dia com Mercado Envios Flex;
• Frete grátis e descontos com o Mercado Envios;
• Mercado Envios Full;
• Parcelamento sem juros;
• Preço competitivo.

Leia mais: 5 vantagens que um Marketplace pode oferecer

Como a Conecta Lá ajuda você a ter destaque

Esperamos que você tenha compreendido melhor o que é e como funciona o buy box em marketplaces. E, se você quer investir em Marketplaces e aproveitar as oportunidades destes espaços, saiba que existe uma maneira muito fácil e ágil de acessá-los, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Entenda em 10 passos com que a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

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Como a Conecta Lá pode ajudar você a vender mais na Black Friday

Vender mais na Black Friday

A Black Friday vem conquistando seu espaço no calendário de compras do brasileiro e os resultados demonstram isso. Segundo levantamento da consultoria Ebit/Nielsen, na edição de 2019, o varejo online brasileiro faturou mais de R$ 3 bilhões, um aumento de 23,6% em relação ao ano anterior. Para se ter uma ideia da demanda, somente nas primeiras sete horas, a Black Friday 2019 havia vendido mais do que a edição de 2018.

Aqui no blog, você viu o que esperar da Black Friday 2020 e como se destacar em marketplaces na Black Friday. Neste post, veja como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais nesta data. Acompanhe!

O que é a Conecta Lá?

A Conecta Lá é um integrador. Nossa solução funciona como uma grande loja de departamentos online, integrando mais de 15 marketplaces em uma única plataforma de alta performance. Cuidamos de toda a gestão das suas vendas, não importa em quantos marketplaces parceiros você anuncie seus produtos.

Desde a curadoria dos itens até o monitoramento das entregas e o controle financeiro dos repasses, a Conecta Lá está presente para agilizar seus processos. Dessa forma, a sua empresa tem a certeza de que suas operações durante a Black Friday estarão sincronizadas, organizadas e bem controladas, sem percalços e gargalos.

Mas vale a pena vender em marketplaces na Black Friday?

Sim. Marketplaces são plataformas que reúnem diversas lojas, colocando lado a lado grandes marcas e pequenas empresas, facilitando a vida do cliente e aumentando a exposição da sua loja.

Além de ampliar sua audiência, os marketplaces facilitam a gestão de logística e otimizam suas estratégias de divulgação. Sua loja também ganha comodidade no processamento dos pagamentos, uma vez que muitos marketplaces contam com parceiros que assumem essa tarefa. Ou seja, durante a Black Friday, o alto volume transacionado não vai ser um problema.

O que é preciso para ser parceiro da Conecta Lá na Black Friday?

A proposta da Conecta Lá é oferecer um espaço para que você possa anunciar seus produtos em nossa loja de departamentos, disponibilizando-os nos principais marketplaces do Brasil. Isso quer dizer que você não precisa ter um site ou um e-commerce estruturado, basta cadastrar seus produtos diretamente em nossa plataforma para começar a vender nesta Black Friday.

Para quem já possui um e-commerce, nossa atuação é a mesma: iremos disponibilizar seus produtos em nossa loja e faremos toda a gestão desses canais, enquanto você aproveita a estrutura e a expertise oferecida pelos grandes marketplaces. Seja qual for o seu caso, para se tornar um parceiro da Conecta Lá basta que sua empresa emita NF-e e tenha a capacidade operacional de faturamento para o consumidor final.

Como funciona a Conecta Lá?

O funcionamento da plataforma Conecta Lá se baseia em seis pilares para ajudar você a vender nos marketplaces na Black Friday:

Business Intelligence (BI)

Esse pilar conta com:

• Alertas de performance;
• Itens mais vendidos;
• Relatório de MarkUp;
• Preço médio;
• Forecast de vendas;
• Cobertura de estoque.

Financeiro

Oferece os seguintes benefícios:

• Extrato financeiro;
• Previsão de repasse (recebíveis);
• Controle de pedidos reportados;
• Conciliação de pagamentos.

Fiscal

Conta com as seguintes funcionalidades:

• Módulo de faturamento;
• Emissão de NF;
• Criação de NFe;
• Inclusão automática de dados para geração de etiqueta;
• Report aos marketplaces.

Formato profissional

Oferece as seguintes vantagens:

• Sistema com níveis hierárquicos;
• Administração de múltiplas lojas;
• Dashboard com níveis gerenciais;
• Independência de integração por loja.

Logística

Módulo com os seguintes itens:

• Malha com 600 transportadoras + Correios;
• Cotação de frete online;
• Contratação automática de frete;
• Emissão de etiqueta de postagem;
• Solicitação de coleta.

Preço e estoque

Módulo com os seguintes pontos:

• Página de ajuste rápida de preço e estoque;
• Regras de preço promocional por canais de venda, datas, estoque e campanhas;
• Promoções por categorias;
• Promoções de alteração de comissionamento.

Como a Conecta Lá pode ajudar você em 10 passos

Esperamos que você tenha compreendido melhor como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresas a vender mais na Black Friday. 

Como vimos, por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Dentre nossos diferenciais, destacamos o atendimento dedicado para nossos clientes nos marketplaces. Além disso, utilizando nosso contrato, você acelera a entrada dos produtos sem a burocracia de aprovação.

Agora, entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais na Black Friday:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!

Como se destacar nos Marketplaces durante a Black Friday

Marketplaces e Black Friday

A Black Friday 2020 deve ser a maior da história. É o que revela um levantamento feito pela empresa AppsFlyer e divulgado pela revista Exame. Vale lembrar que 2019 já havia registrado um aumento de quase 70% em relação ao mesmo período de 2018. Para este ano, portanto, a expectativa é que esse número seja ainda maior.

Em 2020, a Black Friday Brasil vai ocorrer no dia 27 de novembro. A data segue a consolidação da temporada de liquidações, que teve seu pontapé inicial com a semana Brasil, no início de setembro. Para este ano, as empresas já preparam uma das maiores temporadas da história.

Para aproveitar a alta demanda da data e vender mais, apostar nos marketplaces é uma boa alternativa para aumentar a visibilidade da sua loja e se beneficiar de estratégias de divulgação conjuntas.

Mas, afinal, como se destacar nos marketplaces durante a Black Friday? O que a sua empresa pode fazer para conquistar a preferência do consumidor em meio a tanta concorrência? Acompanhe e descubra!

Quais sãos as vantagens de vender em marketplaces na Black Friday?

Antes de vermos como se destacar nos marketplaces durante a Black Friday, vamos entender quais são os benefícios que essas plataformas podem trazer para a sua empresa durante a data:

Mais visibilidade

Marketplaces são verdadeiros shoppings virtuais, agregando uma série de lojas diferentes sob a credibilidade e a força de grandes marcas, como Submarino, Amazon ou Magazine Luiza.

Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa feita pela consultoria PwC, 95% dos brasileiros que compram online utilizam marketplaces. Ou seja, fazer parte dessas plataformas é fundamental para se apresentar a consumidores ávidos por uma promoção e que, fora desses sites, talvez nem chegassem a conhecer a sua loja.

Mais competitividade

Os grandes players dominam o mercado e têm uma capacidade maior para oferecer descontos e realizar promoções atrativas. Durante a Black Friday, essa diferença é ainda mais exaltada. Ao integrar sua empresa com marketplaces nessa data, você tem a certeza de colocar seus produtos lado a lado com os de grandes marcas, aparecendo da mesma forma para os consumidores.

Mais praticidade

Na Black Friday, a divulgação é fator preponderante para gerar buzz e atrair a atenção dos consumidores. Como vimos, competir com os grandes players pode ser complicado, uma vez que essas empresas investem massivamente em marketing.

Quando sua loja está integrada a um marketplace, você se beneficia dos esforços de divulgação feitos pela própria plataforma, o que acontece de forma muito mais estruturada e com recursos aos quais você talvez não teria acesso.

Mais fidelização

Datas como a Black Friday trazem um aumento considerável na demanda, expondo sua marca a novos consumidores. Nesse sentido, trata-se de uma excelente oportunidade para conquistar de vez esses clientes, por meio de bons preços e, sobretudo, de um pós-venda impecável. Mantenha contato constante com o cliente, ofereça o suporte que ele necessitar e faça pesquisas de satisfação para encantá-lo e fazê-lo voltar.

Leia mais: O que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela

Como se destacar nos marketplaces na Black Friday 

4 cuidados essenciais

Estoque

Como comentamos, é bastante provável que a sua loja venda mais do que o normal durante a Black Friday. Por isso, é essencial planejar o estoque para garantir que haja produtos suficientes para atender à alta demanda, não correr o risco de oferecer produtos que já se esgotaram e não fazer com que o cliente tenha que esperar por muito tempo para receber seu pedido.

Para evitar esses contratempos, é preciso garantir um estoque maior do que a média do resto do ano. No entanto, você deve avaliar bem cada item, adquirindo aqueles que têm relevância para o seu negócio e evitando quantidades excessivas de produtos com pouca saída.

Curva ABC

A boa gestão do estoque durante a Black Friday é crucial para evitar a perda de receita. Para ajudar nessa tarefa, você deve conhecer a curva ABC do seu negócio. Trata-se de uma estratégia simples, em que você deve focar nos itens que mais contribuem com a sua receita (curva A), garantindo uma boa quantidade no estoque.

Já os produtos que têm menos saídas (Curvas B e C) devem ser comprados em quantidades menores, uma vez que, ao mesmo tempo que ajudam a diversificar seu portfólio, contribuem pouco para a sua receita.

Logística

O aumento da demanda na Black Friday se reflete em mais vendas e, como consequência, em uma operação de logística mais sobrecarregada. Para garantir que o consumidor volte, é necessário garantir que ele receba o pedido no prazo combinado e em bom estado. Também é importante oferecer um bom atendimento para os casos de trocas ou cancelamentos dentro do prazo.

Para isso, antes que a data chegue, avalie como está a logística da sua loja e veja se você está preparado para o aumento no fluxo de pedidos. Muitos marketplaces contam com parceiros de entrega. Verifique as condições de cada um para chegar preparado na Black Friday.

Para evitar gargalos, procure trabalhar com antecedência, enviando todos os produtos encomendados antes da data.

Oferta

O consumidor que deixa para comprar na Black Friday está atrás de boas ofertas. Nesse sentido, para engajar seus clientes, é importante considerar três fatores:

• Fazer um bom cadastro do produto: título chamativo, fotos bem feitas, descrições completas e especificações detalhadas;
• Preço e valor do frete: alinhados, evitando taxas de envio muito elevadas e que possam inviabilizar a venda;
• Divulgação: priorização dos produtos mais relevantes e que devem ser mais destacados para o consumidor.

Gestão dos pedidos

Para entregar as vendas com antecedência, fazer uma boa gestão de pedidos é essencial para evitar o acúmulo de informações. Caso você tenha um e-commerce próprio fora de marketplaces, lembre-se de atualizar todos os canais para não gerar gargalos.

Como vimos, o cuidado com os clientes é fundamental. Por isso, atualize o status do pedido com frequência, emitindo código de rastreamento e enviando a nota fiscal da compra por email.

Por fim, para centralizar todos os dados e organizar suas vendas nos marketplaces durante a Black Friday, conte com um integrador. Essas ferramentas permitem realizar desde o cadastro dos produtos ao envio dos pedidos, além de possibilitar o acompanhamento dos seus ciclos de vendas; tudo em uma única plataforma. Conheça a Conecta Lá e veja como podemos ajudar você a começar a vender em marketplaces agora mesmo!