Insights pós Vtex Day

Tendências e novidades para o crescimento do mundo digital

A Conecta Lá está sempre em busca de novos espaços, conhecimento e tendências do mundo digital para dar bons resultados a todos os parceiros e marketplaces. Contudo, durante os dois dias do VTEX DAY 2022, essa afirmação ganhou um espaço no mundo real!

Entre os dias 12 e 13 de abril, o São Paulo Expo recebeu grandes nomes do varejo, do empreendedorismo e do desenvolvimento pessoal e profissional. O evento contou com 125 palestras e mais de 190 palestrantes, que foram desde profissionais e executivos de grandes marcas até personalidades como Sir Lewis Hamilton, campeão mundial de Fórmula 1, e o cantor Thiaguinho, que realizou o show de encerramento do evento. 

O foco do evento é apresentar novos cenários para futuros negócios.

Com base no que aconteceu no Vtex Day tivemos um bate-papo incrível em parceria com o Koncili, a nossa Diretora Comercial e Co-Fundadora Cecilia Bonelli e o Executivo Comercial da Koncili Luigi Sceppa que estiveram de frente na Webinar. Nessa conversa foram destacados três pontos importantes de tendências abordados nos dois dias de evento, que são : Social Commerce, Omincanalidade e Web 3.0. 

Quer saber mais sobre as tendências? Vem conosco que vamos te apresentar: 

Social Commerce 

Primeiramente, se você já usou as redes sociais para saber mais sobre um produto, então você vai entender o Social Commerce. 

Esse é um novo modelo de e-commerce via redes sociais, ou seja, traz a facilidade de ao ver um influenciador ou marca apresentando algum produto, o usuário possa adquirir em poucos cliques e sem sair da rede. Essa é uma forma de humanizar o consumo dos seus produtos e interagir diretamente com o seu cliente. Segundo uma pesquisa da PwC Brasil, as redes sociais têm 77% de impacto na decisão de compra. 

Exemplo de Social Commerce:

Ao trabalhar uma estratégia de social commerce em uma loja virtual, é possível estreitar o relacionamento com o público, compreendendo profundamente as suas preferências e expectativas. 

Em princípio, como iniciar um Social Commerce?

• Produza conteúdo;
• Promova interações com os clientes;
• Incentive a avaliação dos clientes;
• Integre a loja virtual às redes sociais.

Omnicanalidade (omnichannel)

Essa é uma estratégia que integra todos os canais de vendas e comunicação de uma loja, unindo o mundo físico ao digital. Assim, todos os meios utilizados funcionam de forma interligada e sincronizada. O objetivo é oferecer a mesma experiência de compra em todas as pontas, através de uma estratégia única. Isso requer a integração dos processos de diferentes áreas da sua operação, como: atendimento, vendas, marketing, logística, gestão e tecnologia.

Precisamos entender que o consumidor já é omnichannel há tempos e destaca-se para ele a empresa que conseguir proporcionar a melhor experiência de compra possível. Isso inclui segurança, bom atendimento, preço justo e, claro, uma aquisição sem dores de cabeça – que inclui toda a comodidade proporcionada por essa tendência.

Como iniciar a estratégia de omnicalidade?

• Integrar Estoques;
• Oferecer entregas e trocas facilitadas;
• Alinhamento nas ações da empresa, desde o marketing, redes sociais, até promoções em loja física e si.

WEB 3.0

“A nova onda da internet”, assim é conhecida essa nova fase da era digital! Aprendendo e descobrindo novas formas de satisfazer o cliente. Essa é a nova tendência mundial que afetará o modo como as pessoas se relacionam com a internet, bem como o impacto na sociedade moderna.

A Web 3.0 deve fortalecer ainda mais os bloqueios a rastreadores e monitoramentos das atividades digitais. Assim você poderá navegar por e-commerce sem ficar com insistentes anúncios sobre o tema e manter suas coleções digitais em uma carteira digital, em vez de usar serviços de armazenamento de terceiros. Até o momento, experimentamos as versões de Web 1.0 e 2.0 e há muita discussão sobre as expectativas em relação à Web 3.0. 

• A Web 1.0 forneceu uma experiência para usuários sem a capacidade de criar os sites ricos em conteúdo que temos hoje. Nessa época as páginas usadas por empresas e veículos para divulgar informações eram estáticas. 
• A Web 2.0 nos integrou às mídias sociais e aos sites dinâmicos, mais velocidade, conexão, segurança, aprendizagem mas adicionou um grau de descentralização. 

Veja de forma simples como diferenciar as fases da web:

A proposta da Web 3.0 é nos oferecer aplicativos e soluções abertas, controle sobre nossas informações online e criar uma web semântica. 

E aí, gostou de saber mais do que rolou no maior evento de transformação digital da América Latina? AConecta Lá está com muitas expectativas para pôr em prática todo o conhecimento adquirido nesses dias e preparados para auxiliar e simplificar ainda mais suas vendas no mundo digital. Como disse o nosso parceiro do Konicli: 

A importância da participação em Campanha Promocionais

A interação entre consumidores e empresas, cada vez mais dinâmica, envolve inicialmente a divulgação dos produtos ou serviços oferecidos. Uma das estratégias primordiais para atrair a atenção de clientes e proporcionar maior visibilidade a uma marca é a utilização de campanhas promocionais. Elas estão conectadas ao plano de marketing da empresa e, consequentemente, a concretização da estratégia de vendas e o crescimento na carteira de clientes. 

 Muito utilizadas para estimularem a demanda e acelerarem as vendas, com essas campanhas também é possível promover um produto ou serviço, estreitar laços com o público, minimizar ações da concorrência ou reativar um produto. Quando bem planejadas, conseguem aumentar o valor do produto na mente do consumidor, influenciando-o a agir e comprar. 

Campanha Promocional é uma estratégia com foco no volume das vendas. O objetivo é chamar a atenção do consumidor através de valores, novidades e descontos durante um período limitado de tempo, visando criar senso de urgência e despertar o desejo de compra.

Essa categoria de ação é sempre uma boa ideia para aproveitar as datas comemorativas, as quais movimentam o comércio. É uma opção também quando há a necessidade de fazer girar os produtos parados no estoque, nas ocasiões em que é preciso realizar uma liquidação ou se posicionar em seu meio como sendo a empresa com os melhores preços, condições ou benefícios. 

O que fica em destaque em uma campanha promocional são: os preços, as condições, os benefícios e principalmente quando são vistos como um grande diferencial no mercado. Assim, podemos dizer que a sua principal vantagem é exatamente o resultado rápido e positivo nas vendas. Além de ser algo que agrada a todos: sellers e clientes. 

A Campanha Promocional no relacionamento com clientes

As empresas que buscam se relacionar melhor com seus clientes, com base em fidelização, devem participar do “marketing” promocional. Pois, suas técnicas pretendem entregar experiências memoráveis aos consumidores, durante toda a jornada de compra.

Aderindo às campanhas, o lojista aumenta o engajamento das vendas, a visibilidade do produto, a fidelização e o reconhecimento da marca junto ao mercado. 

Aqui, na Conecta Lá, a cada semana preparamos um tema novo, contemplando diversas categorias! Assim, você tem mais flexibilidade e oportunidade para destacar seus produtos. Se você já for nosso seller, fique de olho no seu e-mail e garanta todas as vantagens. Porém, se você ainda não faz parte dessa solução fale com nossos especialistas e venda muito mais! 

3 passos de como agregar valor as suas vendas

Atualmente, o mercado intensificou suas atividades no digital e para que as empresas ou marcas possam “abocanhar” parte da demanda emergida, as estratégias de como agregar valor as suas vendas online precisam se estruturar sob planos concretos onde o valor por trás do seu produto ou serviço esteja minimamente claro para o consumidor. 

O valor que você entrega é imprescindível para fidelização do cliente e, consequentemente, a qualidade do seu negócio. Desenvolver uma estratégia que permite a comunicação clara de valor é uma tarefa com início na experiência digital do cliente, deixando claro, enquanto marca, quem você é e como você irá resolver aquele problema específico, ou melhor, de que maneira a sua experiência com esse consumidor se dará ao longo das ETAPAS DE VENDAS.

Antes é muito importante compreender a caracterização do que é valor, apesar de ser um conceito simples, possui trajes de complexidade pela abstração dos seus componentes. Podemos dizer que ele pode ser definido como a união de conceitos tangíveis e intangíveis, como noções e opiniões, sendo assim, valor é composto por 3 passos: 

Quais são os motivos pelos quais as pessoas precisarão do seu serviço? Eles estão efetivamente claros na estratégia de comunicação que você adotou para se apresentar aos seus clientes? Se você tem dúvidas a respeito dessas questões, analise se você vem entregando uma narrativa que conecte as pessoas às suas necessidades. Uma boa forma de fazer com que isso aconteça é utilizar de criativos como imagens e, especialmente, vídeos que destaquem o valor da solução entregue e todos diferenciais que você possui. 

A comunicação será a base para construção de um storytelling com entrega de valor clara para o seu público, uma boa equipe de marketing poderá desenvolver estratégias de comunicação voltadas para esse propósito que viabilizem a sua persona consumidora a compreender sua estrutura central e a do PRODUTO ou SERVIÇO.

Autor: Luiz Felipe Roca

Redator na empresa parceira SGPweb

Marketplace é o negócio do momento!

Você já sabe que Marketplaces são plataformas que reúnem ofertas de diversos lojistas, que, nesses shoppings virtuais, disponibilizam seus catálogos de produtos e serviços para ganhar visibilidade junto aos consumidores. 

Mas já se deu conta de que a quantidade de itens diversos comercializados potencializa a relevância do marketplace para os shoppers? E que a sua estrutura operacional fomenta sell out e giro de estoque para quem vende, também aumentando seu LTV? É verdade!

Marketplace é um modelo de negócio sensacional! Consegue favorecer todos os envolvidos.

Legal demais, né? Os números do mercado só confirmam o quanto Marketplace é o negócio do momento! Quem ainda não está de olho nesta estratégia para a expansão do seu business no digital tá perdendo tempo e, com certeza, muito dinheiro. Pensa nisso!

O que é um ERP? Conheça o Bling!

Artigo escrito pelo Bling – Parceiro Conecta Lá.

Automatizar os processos de gestão é um caminho necessário para que o lojista consiga atualizar as compras, vendas e entregas em um sistema único, sem perder tempo com planilhas e controles manuais. Ainda mais para quem tem o foco do seu negócio no e-commerce, contar com um sistema de gestão melhora a experiência do cliente, já que a operação fica mais organizada e eficiente. 

Neste artigo, vamos entender um pouco mais sobre o que é um ERP e como utilizá-lo para o seu negócio.

Antes de tudo: o que é um ERP?

O ERP é a sigla para o termo “Enterprise Resource Planning”, também chamado de sistema de gestão empresarial. Trata-se de um sistema cujo objetivo é unificar informações de vários setores administrativos de uma empresa, com funções como a de receber e pagar contas, gerar NF-e, armazenar contatos de clientes, despachar produtos via transportadora, ou seja, fazer a gestão de todo o processo de compra e venda de um e-commerce.

O software integra os setores e facilita que as vendas ocorram em todos os canais de forma simultânea, sem gerar complicações para o gestor. 

O sistema possibilita o controle total sobre as vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. Além disso, também permite a emissão de notas fiscais eletrônicas, a geração de boletos bancários e de cobranças, além de propostas comerciais. 

Quais são as principais funções e vantagens do ERP? 

Um ERP integrado auxilia no crescimento do seu negócio, pois faz com que o empreendedor tenha uma visão mais ampla sobre o mercado, gerando melhores experiências de compra aos clientes. 

Entre as suas principais funcionalidades, podemos destacar os setores nos quais ele se envolve diretamente: 

• Faturamento;
• Financeiro;
• Compras;
• Estoque;
• Gestão de Vendas;
• Integração com E-commerces;
• Cadastro de Clientes e fornecedores;
• Fiscal.

Por possibilitar o acesso remoto, o ERP online traz mobilidade e maior organização entre os setores, já que interligados trazem ganhos significativos para os lojistas. 

Conheça as vantagens de utilizar um ERP como o Bling!

No e-commerce, o lojista deve estar preparado para aliar a organização interna, com ofertas atrativas aos clientes e bons anúncios para vender mais online. Com a hibridização dos negócios, criar uma presença virtual forte e vender em múltiplos canais é importante para que a marca seja conhecida e respeitada no mercado. 

Quando a ferramenta traz a tecnologia de armazenamento em nuvem, o trabalho se torna possível em qualquer lugar, permitindo trabalhar e atualizar caixa e estoque; emitir notas e boletos; e fazer os controles administrativos de onde quer que esteja.

Além disso, o ERP é importante para auxiliar em questões como: 

1- Organização: a gestão interna é fundamental para que o negócio tenha capacidade de vender mais e continuar entregando bons produtos e atendimento ao consumidor. O ERP faz desde o cadastro de produtos até o controle de estoque conforme as vendas.

2- Integração: fazer a integração de dados por meio de um sistema ERP torna a gestão mais eficiente, reduzindo o tempo de execução e a análise dos procedimentos. Com o ERP, o departamento de finanças pode alimentar o sistema com os dados lançados com as informações de pagamentos. Além da integração interna, outra parte importante é a integração aos marketplaces, facilitando vendas e ampliando o campo comercial.

3- Economia: unificar a gestão num único software significa uma economia em ferramentas, além de otimização de mão de obra e, principalmente, de tempo da equipe. 

4- Logística: outra vantagem importante é a integração logística que o sistema permite. Com o fluxo de informações facilitado é possível ter mais controle logístico, o que proporciona um planejamento eficiente, além de benefícios como a cotação de serviços da transportadora.

5- Mobilidade: através da gestão remota, o negócio pode contar com equipe home office sem perder a qualidade do trabalho. E como as atualizações de cadastros, vendas e entregas são feitas em tempo real, o gestor passa a analisar informações sempre atualizadas sobre a empresa.

6- Segurança: com a criptografia dos dados do sistema os backups são feitos automaticamente, e a segurança das informações são mais garantidas do que a armazenagem física.

Integrar para ampliar mercado e vendas 

O negócio online pensa, cada vez mais, em escalonar a sua operação vendendo além da loja virtual também em marketplaces, redes sociais, lojas físicas, entre outras. Para que as vendas ocorram de forma simultânea é preciso fazer a integração através do ERP, para que a gestão se mantenha unificada e o lojista possa manter todo o controle de vendas. 

Além disso, ampliando os canais de venda também se amplia a visibilidade do negócio, e as vendas aumentam tornando o mercado cada vez mais competitivo.

Se ainda não é um cliente Bling, faça um teste grátis e confira no dia a dia as funções e facilidades que um sistema ERP integrado como o Bling faz por você. Utilize o cupom #conecta04 e teste o Bling por 4 meses. Aproveite!

Qual é o custo de vender em um Marketplace?

Custo de vender em um Marketplace

Se você é microempreendedor e trabalha anunciando seus próprios produtos, é bem provável que já tenha passado pela sua cabeça colocá-los à venda em marketplaces. Entretanto, existem muitas dúvidas se vale a pena ou não fazer isso, em especial relacionadas aos custos para entrar em um marketplace.

Por isso, neste post vamos abordar algumas das principais perguntas que são feitas relativas aos custos de um marketplace, e mostrar quais são os benefícios de usá-lo para expandir sua estratégia de divulgação e vendas. Acompanhe e boa leitura!

5 perguntas sobre os custos de vender em um marketplace

1. Como funciona a comissão dos marketplaces?

Em geral, marketplaces funcionam assim: a cada venda feita, uma porcentagem pela negociação fechada (fee) dentro da plataforma é cobrada do empreendedor. A taxa de comissão por venda costuma ser de 16% a 20% na maior parte dos marketplaces do Brasil. O que muita gente se pergunta é se pagar esse valor de comissão é rentável para o empreendedor.

Bom, é claro que o lojista precisa analisar sua situação de maneira individual, mas é importante levar em conta que, além da taxa administrativa da operação, essa comissão das plataformas inclui custos relativos a mídia online, análise de fraude, taxas cobradas por operadoras de cartão etc. Ou seja, concentra gastos que o empreendedor teria de qualquer modo, mas muitas vezes de um jeito mais eficiente e bem distribuído.

Vamos ver um exemplo comparativo de como os gastos seriam divididos pelo marketplace (A) e o empreendedor em sua própria loja virtual (B). Digamos que o lojista divida os gastos da seguinte maneira:

• Antecipação AVP (venda a prazo e recebimento do dinheiro): 8%
• Chargeback (valor não reconhecido pela operadora): 1%
• Custo fixo (aluguel/investimento/mão de obra): 2%
• Gateway (taxa administrativa da operação: 3,5%
• Marketing: 6%
• SAC: 1%
• Sistema anti-fraude: 1%

Tudo isso resulta em um total de 22,5% de custos sobre cada venda. Digamos que o lojista venda produtos com um ticket médio de R$ 1000. Isso significa que, numa compra desse valor, ele terá um lucro de R$ 775 em seu e-commerce. Se ele trabalhar com marketplaces que mantenham a taxa de comissão média do mercado, entre 16% e 20%, ele lucraria R$ 800 com a venda do mesmo produto.

Como o marketplace é formado por empresas grandes, os investimentos em tecnologia costumam ser maiores, os gastos para atrair clientes e fazer funcionar a operação são menores, e isso se reflete em taxas menores para os lojistas.

Além disso, outro aspecto que vai refletir em um maior lucro para o lojista é que os marketplaces costumam ter mais mídia, relevância em SEO (Otimização para Mecanismos de Busca ou Search Engine Optimization) tráfego e visitas. Assim, colocando tudo no papel, é bem provável que o valor da comissão dos marketplaces valha a pena em comparação com os custos de operações internas.

Isso não quer dizer que não valha a pena ter sua própria loja. Mas, se seu investimento inicial é pequeno, pode ser interessante começar suas vendas por meio dos marketplaces para depois desenvolver seu e-commerce. 

Leia mais: Vantagens que um Marketplace pode oferecer

2. Quanto custa para anunciar em marketplaces?

Geralmente, não há nenhum preço inicial para vender diretamente nos marketplaces. Contudo, pode haver alguns gastos indiretos. Por exemplo, muitas grandes redes varejistas exigem alguns documentos antes de autorizar a venda, o que pode gerar alguns custos. Mas, ainda assim, esse tipo de gasto costuma ser pequeno e vantajoso quando comparado ao potencial de vendas que o lojista terá no marketplace.

Leia mais: 8 mitos e verdades sobre vendas em Marketplace

3. É possível assegurar um saldo positivo?

O pagamento de comissões pode parecer prejudicial para o lucro do seu e-commerce, mas é essencial que você leve em consideração como isso se compensa com o aumento no volume de vendas. Para se ter uma ideia, os principais marketplaces do país têm um público de 40 milhões de pessoas. Em resumo, um mercado bastante extenso.

Se você praticar preços competitivos, conseguirá obter uma boa parte desse mercado, ampliando seu faturamento com base na quantidade de clientes, mesmo quando houver comissões e cobrança de mensalidade.

Além disso, você pode tentar compensar esses valores com a diminuição de gastos em outros estágios do negócio, como despesas com o frete, mais eficiência no atendimento, diminuição na quantidade de cancelamentos devoluções e trocas etc. Nesse sentido, é importante investir em uma plataforma que tenha gestão integrada desses estágios.

Leia mais: 4 dicas para vender mais em Marketplace

4. Quem faz o cálculo da conciliação de repasses?

O repasse é o fluxo em que o valor líquido das vendas é depositado no cadastro do empreendedor. Diferentes marketplaces trabalham com diferentes comissões, e costumam repassar os valores em datas específicas.

Assim, pode ser complicado fazer o cálculo das conciliações de forma manual, pois seria preciso analisar os pedidos individualmente, o que aumenta muito os riscos de errar nas contas. 

Por isso, é fundamental contar com alguma solução que ofereça conciliação automática, o que economizará tempo do empreendedor, que ele pode utilizar para aprimorar a operação e vender mais.

Leia mais: 4 dicas para expandir os canais online de venda para seus clientes de varejo

5. Como fica o investimento operacional?

Bom, o investimento operacional deve ficar a cargo do lojista, que precisa se preparar em relação aos seguintes itens:

• Custos logísticos e operacionais
• Estoque inicial
• Ferramentas de gestão e integração
• Pagamento da comissão por venda realizada (que pode mudar de acordo com o canal e categoria)
• Recursos humanos (equipe)

É importante enfatizar que esse investimento vai variar bastante segundo seu segmento de mercado, sua localização e o momento do seu negócio. Por sua vez, isso afeta não apenas seus custos, mas também a precificação dos seus produtos.

Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para você! E se você quer conhecer mais sobre a Conecta Lá e entender como podemos ajudar você a entrar nos maiores marketplaces, fale conosco agora!