3 dicas para manter uma boa reputação da sua loja online
A internet é o veículo mais rápido e eficiente para quem deseja expandir sua marca, crescer suas vendas e estreitar a relação com seus clientes. E da mesma forma que ela pode ser uma aliada, se não for usada da maneira correta, pode contribuir para o rebaixamento da sua imagem virtual. E é por isso que hoje trouxemos 3 dicas para manter uma boa reputação da sua loja online. Continue a leitura e descubra como usar a internet a seu favor:
1 – Olhar com prioridade: clientes e atendimento
Quando somos bem atendidos, nunca esquecemos! Segundo uma pesquisa do portal E-Commerce de Sucesso, 80% dos consumidores brasileiros fazem compras baseadas na experiência de outros usuários. Um bom atendimento, que seja eficaz e ágil, irá afetar diretamente a imagem que as pessoas têm da sua empresa.
Pensando nesse retorno, comece a priorizar o seu cliente. Busque sempre atendê-lo com agilidade e educação, sempre que possível, respondendo suas perguntas de forma clara e empática, principalmente nas redes sociais.
2- Aprender a receber e lidar com as críticas
Primeiro, você precisa definir o seu tom de voz e cuidar para que todas as suas respostas tenham a mesma pegada de mensagem dos seus e-mails, redes sociais e demais canais. Isso ajudará a criar uma unidade e passará profissionalismo para o cliente.
Se você quer vender on-line e ter um alto nível de vendas, não terá como fugir de responder comentários e críticas — o que agrega um lado bastante positivo: torna o seu atendimento cada vez mais eficaz. Simplesmente porque, dessa forma, você mostra empenho para resolver os problemas dos seus consumidores e, ao mesmo tempo, deixa os futuros clientes notarem o quanto você os valoriza.
Fique atento para não perder a oportunidade de pedir feedback aos consumidores e, assim, acumular avaliações. Afinal, isso também pode favorecer as vendas!
3- Manter consistência e qualidade
Conquistar clientes, obter parcerias comerciais e expandir a atuação no mercado com qualidade são alguns dos desafios com os quais empresas em crescimento devem lidar.
Um estudo mostra que cerca de 67% das pessoas realizam pesquisas sobre a reputação da marca, assim como sobre a qualidade dos serviços e produtos. As empresas que não querem ficar para trás precisam investir no gerenciamento de qualidade, a fim de aumentar a satisfação do cliente e a competitividade.
A gestão envolve desde o planejamento até o controle dos requisitos de qualidade. Por isso, o objetivo do padrão de qualidade deve sempre ser o de garantir a entrega esperada pelo cliente, atendendo às suas expectativas.
Vale destacar que o foco do gerenciamento da qualidade está na PREVENÇÃO, e não na correção. Assim, os custos para evitar falhas são menores, comparados aos gastos com as falhas!
DICA BÔNUS:
Busque entender que o comprometimento com os seus consumidores é indispensável, pois são eles que vão te ajudar a chegar ao sucesso ou fazer com que sua empresa passe a nem existir. Por isso é tão importante ficar de olho na reputação de sua marca no dia a dia.
Então, vamos pôr a mão na massa para alcançar o seu sucesso on-line? A Conecta Lá está pronta para descomplicar suas vendas no mundo digital e te ajudar a chegar no topo! Fale conosco e descubra a solução mais completa para as vendas no mercado de marketplaces.
Insights pós Vtex Day
Tendências e novidades para o crescimento do mundo digital
A Conecta Lá está sempre em busca de novos espaços, conhecimento e tendências do mundo digital para dar bons resultados a todos os parceiros e marketplaces. Contudo, durante os dois dias do VTEX DAY 2022, essa afirmação ganhou um espaço no mundo real!
Entre os dias 12 e 13 de abril, o São Paulo Expo recebeu grandes nomes do varejo, do empreendedorismo e do desenvolvimento pessoal e profissional. O evento contou com 125 palestras e mais de 190 palestrantes, que foram desde profissionais e executivos de grandes marcas até personalidades como Sir Lewis Hamilton, campeão mundial de Fórmula 1, e o cantor Thiaguinho, que realizou o show de encerramento do evento.
O foco do evento é apresentar novos cenários para futuros negócios.
Com base no que aconteceu no Vtex Day tivemos um bate-papo incrível em parceria com o Koncili, a nossa Diretora Comercial e Co-Fundadora Cecilia Bonelli e o Executivo Comercial da Koncili Luigi Sceppa que estiveram de frente na Webinar. Nessa conversa foram destacados três pontos importantes de tendências abordados nos dois dias de evento, que são : Social Commerce, Omincanalidade e Web 3.0.
Quer saber mais sobre as tendências? Vem conosco que vamos te apresentar:
Social Commerce
Primeiramente, se você já usou as redes sociais para saber mais sobre um produto, então você vai entender o Social Commerce.
Esse é um novo modelo de e-commerce via redes sociais, ou seja, traz a facilidade de ao ver um influenciador ou marca apresentando algum produto, o usuário possa adquirir em poucos cliques e sem sair da rede. Essa é uma forma de humanizar o consumo dos seus produtos e interagir diretamente com o seu cliente. Segundo uma pesquisa da PwC Brasil, as redes sociais têm 77% de impacto na decisão de compra.
Exemplo de Social Commerce:
Ao trabalhar uma estratégia de social commerce em uma loja virtual, é possível estreitar o relacionamento com o público, compreendendo profundamente as suas preferências e expectativas.
Em princípio, como iniciar um Social Commerce?
- Produza conteúdo;
- Promova interações com os clientes;
- Incentive a avaliação dos clientes;
- Integre a loja virtual às redes sociais.
Omnicanalidade (omnichannel)
Essa é uma estratégia que integra todos os canais de vendas e comunicação de uma loja, unindo o mundo físico ao digital. Assim, todos os meios utilizados funcionam de forma interligada e sincronizada. O objetivo é oferecer a mesma experiência de compra em todas as pontas, através de uma estratégia única. Isso requer a integração dos processos de diferentes áreas da sua operação, como: atendimento, vendas, marketing, logística, gestão e tecnologia.
Precisamos entender que o consumidor já é omnichannel há tempos e destaca-se para ele a empresa que conseguir proporcionar a melhor experiência de compra possível. Isso inclui segurança, bom atendimento, preço justo e, claro, uma aquisição sem dores de cabeça – que inclui toda a comodidade proporcionada por essa tendência.
Como iniciar a estratégia de omnicalidade?
- Integrar Estoques;
- Oferecer entregas e trocas facilitadas;
- Alinhamento nas ações da empresa, desde o marketing, redes sociais, até promoções em loja física e si.
WEB 3.0
“A nova onda da internet”, assim é conhecida essa nova fase da era digital! Aprendendo e descobrindo novas formas de satisfazer o cliente. Essa é a nova tendência mundial que afetará o modo como as pessoas se relacionam com a internet, bem como o impacto na sociedade moderna.
A Web 3.0 deve fortalecer ainda mais os bloqueios a rastreadores e monitoramentos das atividades digitais. Assim você poderá navegar por e-commerce sem ficar com insistentes anúncios sobre o tema e manter suas coleções digitais em uma carteira digital, em vez de usar serviços de armazenamento de terceiros. Até o momento, experimentamos as versões de Web 1.0 e 2.0 e há muita discussão sobre as expectativas em relação à Web 3.0.
- A Web 1.0 forneceu uma experiência para usuários sem a capacidade de criar os sites ricos em conteúdo que temos hoje. Nessa época as páginas usadas por empresas e veículos para divulgar informações eram estáticas.
- A Web 2.0 nos integrou às mídias sociais e aos sites dinâmicos, mais velocidade, conexão, segurança, aprendizagem mas adicionou um grau de descentralização.
Veja de forma simples como diferenciar as fases da web:
A proposta da Web 3.0 é nos oferecer aplicativos e soluções abertas, controle sobre nossas informações online e criar uma web semântica.
E aí, gostou de saber mais do que rolou no maior evento de transformação digital da América Latina? AConecta Lá está com muitas expectativas para pôr em prática todo o conhecimento adquirido nesses dias e preparados para auxiliar e simplificar ainda mais suas vendas no mundo digital. Como disse o nosso parceiro do Konicli:
A importância da participação em Campanha Promocionais
A interação entre consumidores e empresas, cada vez mais dinâmica, envolve inicialmente a divulgação dos produtos ou serviços oferecidos. Uma das estratégias primordiais para atrair a atenção de clientes e proporcionar maior visibilidade a uma marca é a utilização de campanhas promocionais. Elas estão conectadas ao plano de marketing da empresa e, consequentemente, a concretização da estratégia de vendas e o crescimento na carteira de clientes.
Muito utilizadas para estimularem a demanda e acelerarem as vendas, com essas campanhas também é possível promover um produto ou serviço, estreitar laços com o público, minimizar ações da concorrência ou reativar um produto. Quando bem planejadas, conseguem aumentar o valor do produto na mente do consumidor, influenciando-o a agir e comprar.
Campanha Promocional é uma estratégia com foco no volume das vendas. O objetivo é chamar a atenção do consumidor através de valores, novidades e descontos durante um período limitado de tempo, visando criar senso de urgência e despertar o desejo de compra.
Essa categoria de ação é sempre uma boa ideia para aproveitar as datas comemorativas, as quais movimentam o comércio. É uma opção também quando há a necessidade de fazer girar os produtos parados no estoque, nas ocasiões em que é preciso realizar uma liquidação ou se posicionar em seu meio como sendo a empresa com os melhores preços, condições ou benefícios.
O que fica em destaque em uma campanha promocional são: os preços, as condições, os benefícios e principalmente quando são vistos como um grande diferencial no mercado. Assim, podemos dizer que a sua principal vantagem é exatamente o resultado rápido e positivo nas vendas. Além de ser algo que agrada a todos: sellers e clientes.
A Campanha Promocional no relacionamento com clientes
As empresas que buscam se relacionar melhor com seus clientes, com base em fidelização, devem participar do “marketing” promocional. Pois, suas técnicas pretendem entregar experiências memoráveis aos consumidores, durante toda a jornada de compra.
Aderindo às campanhas, o lojista aumenta o engajamento das vendas, a visibilidade do produto, a fidelização e o reconhecimento da marca junto ao mercado.
Aqui, na Conecta Lá, a cada semana preparamos um tema novo, contemplando diversas categorias! Assim, você tem mais flexibilidade e oportunidade para destacar seus produtos. Se você já for nosso seller, fique de olho no seu e-mail e garanta todas as vantagens. Porém, se você ainda não faz parte dessa solução fale com nossos especialistas e venda muito mais!
3 passos de como agregar valor as suas vendas
Atualmente, o mercado intensificou suas atividades no digital e para que as empresas ou marcas possam “abocanhar” parte da demanda emergida, as estratégias de como agregar valor as suas vendas online precisam se estruturar sob planos concretos onde o valor por trás do seu produto ou serviço esteja minimamente claro para o consumidor.
O valor que você entrega é imprescindível para fidelização do cliente e, consequentemente, a qualidade do seu negócio. Desenvolver uma estratégia que permite a comunicação clara de valor é uma tarefa com início na experiência digital do cliente, deixando claro, enquanto marca, quem você é e como você irá resolver aquele problema específico, ou melhor, de que maneira a sua experiência com esse consumidor se dará ao longo das ETAPAS DE VENDAS.
Antes é muito importante compreender a caracterização do que é valor, apesar de ser um conceito simples, possui trajes de complexidade pela abstração dos seus componentes. Podemos dizer que ele pode ser definido como a união de conceitos tangíveis e intangíveis, como noções e opiniões, sendo assim, valor é composto por 3 passos:
Quais são os motivos pelos quais as pessoas precisarão do seu serviço? Eles estão efetivamente claros na estratégia de comunicação que você adotou para se apresentar aos seus clientes? Se você tem dúvidas a respeito dessas questões, analise se você vem entregando uma narrativa que conecte as pessoas às suas necessidades. Uma boa forma de fazer com que isso aconteça é utilizar de criativos como imagens e, especialmente, vídeos que destaquem o valor da solução entregue e todos diferenciais que você possui.
A comunicação será a base para construção de um storytelling com entrega de valor clara para o seu público, uma boa equipe de marketing poderá desenvolver estratégias de comunicação voltadas para esse propósito que viabilizem a sua persona consumidora a compreender sua estrutura central e a do PRODUTO ou SERVIÇO.
Autor: Luiz Felipe Roca
Redator na empresa parceira SGPweb
Aprenda com a Precode quais erros NÃO cometer na hora de vender nos marketplaces!
Neste artigo em parceria com a Precode trouxemos 5 dicas de como vender em marketplace sem errar. Leia e saiba mais!
- 1º O vendedor que não busca conhecimento.
⠀⠀
Se você está lendo esse post, fique tranquilo, provavelmente você não está incluso em um dos erros mais comuns. Estudar e buscar conhecimento é o primeiro passo para se capacitar em qualquer profissão e vender em marketplace não seria diferente.
⠀
⠀
- 2º Cadastrar produtos incorretamente.
⠀
Anúncios com informações superficiais ou incorretas tem uma baixa taxa de conversão e ainda podem resultar em problemas judiciais, caso o cliente se sinta enganado. O cadastro do produto deve ser feito com muita atenção e dedicação. Todos os itens de um cadastro devem concordar com o produto e muito bem explicado, desde o título, descrições, imagens, categorizações, etc.
⠀
- 3º Preço pouco competitivo.
⠀
O preço é o maior fator de influência na decisão de compra de um consumidor, ou seja, o lojista dificilmente terá bons resultados de vendas caso cobre valores muito acima da média do mercado. Por isso, sempre esteja atento aos seus concorrentes e busque se destacar na precificação, podendo ser pelo frete grátis ou um parcelamento especial. Estude seu mercado e desenvolva a melhor estratégia.
⠀
- 4º Ter baixa reputação.
⠀
Uma baixa reputação é ruim para qualquer negócio, principalmente quando se trata de vender em marketplace. Além de despertar a desconfiança do público, faz com que a loja fique mal posicionada nos buscadores, resultando menos visibilidade e menor conversão.
⠀
- 5º O seller que não trabalha com uma boa plataforma.
⠀
Como podemos perceber ao longo do texto, existem muitos processos dentro de um e-commerce e é justamente por isso a importância de contratar uma plataforma que integre e cuide do seu negócio, assim como nós da Precode cuidamos dos nossos sellers. Para fazer o seu negócio crescer é preciso dividir as funções com pessoas qualificadas. Por isso, invista em uma plataforma robusta.
⠀
Além de oferecermos uma excelente integração com os maiores marketplaces do mercado, oferecemos diversas outras soluções, como:
- SAC;
- Logística;
- Gestão de produtos;
- Conciliador Financeiro;
- Integração com ERP.
Para conhecer ainda mais nossas soluções acesse nosso site: www.precode.com.br
