WhatsApp + e-commerce: como a integração pode potencializar suas vendas?

Integração do WhatsApp e o e-commerce

Para acompanhar o mercado atual que muda constantemente é preciso estar atento às novas tecnologias e usá-las a favor do seu negócio.

A integração do WhatsApp e o e-commerce, por exemplo, possibilita:

• Maior produtividade nos processos de venda e retenção;
• Leads mais engajados;
• Experiência personalizada para o usuário;
• Redução do Custo de aquisição de cliente (CAC);
• Atendimento 24 por 7;
• Estratégias de Inbound Marketing ainda mais assertivas;
• Todas as ações de marketing organizadas em apenas um painel;
• E muito mais.

 

Neste artigo você entenderá como a integração do WhatsApp com o  e-commerce pode colaborar para iniciar e otimizar as operações de vendas digitais e tornar sua estratégia mais eficaz e ágil, características fundamentais para o sucesso no mercado atual.

 

 

• Atendimento rápido e assertivo:

 

 

Não dá para negar, cada dia os consumidores tornam-se mais exigentes e mesmo que você tenha um time gigantesco preparado para atendê-los, é humanamente impossível dar conta de uma demanda tão alta em pouco tempo e ainda por cima com qualidade.

Para você ter uma noção, uma pesquisa lançada sobre hábitos e preferência dos consumidores, a CX Trends 2020, aponta que as pessoas esperam em média no máximo 10 minutos para serem atendidas.

Agora imagine se você demorar 30 minutos, 2 horas ou um dia?

Infelizmente seu cliente não irá tolerar esperar todo esse tempo, e muito provavelmente vai procurar o concorrente.

Outra curiosidade é que as pessoas tendem a engajar melhor em aplicativos de mensagens instantâneas, se comparado a formulários e landing pages, isso porque a conversa é mais dinâmica e você pode personalizá-la para ficar de acordo com o tom de linguagem da sua marca, usando emojis por exemplo e frases com a intenção de deixar o papo bem descontraído e amigável.

E nisso tudo, ainda ter a possibilidade de captar as informações relevantes dessas interações e abastecer o RD Station com informações qualitativas sobre o lead e sua jornada de compras.

 

 

• Avançando no funil de marketing:

 

 

Enquanto o robô conversa com seus leads “como quem não quer nada”, as informações de qualificação estão sendo armazenadas como relevantes para qualificação do lead durante a jornada de compra, e podem ser alimentadas ao funil de marketing da sua estratégia de Inbound Marketing.

Como pode perceber, o uso das conversas por mensagens para comunicação com seus leads, faz com que seu funil de marketing esteja sempre atualizado, podendo utilizar o máximo de recursos de automação e segmentação disponibilizado na plataforma de automação de marketing.

Para tornar o atendimento aos leads ainda mais personalizado, perguntas importantes dentro do processo de qualificação podem ser feitas automaticamente por chatbot previamente programados de acordo com as necessidades de negócio, e a partir dessas respostas segmentar leads em jornadas de compras através do funil de marketing.

Suponhamos que tenha um e-commerce voltado para moda, uma das suas perguntas pode ser relacionada ao estilo da sua persona, se ela prefere looks sociais ou esportivos, e a partir daí começar a disparar conteúdos personalizados para esses públicos específicos.

As possibilidades são inúmeras e quanto mais você alimenta o chatbot  “mais inteligente”, ele fica.

Outro ponto positivo é que com as respostas do lead, você pode entender em qual etapa do funil ela está, e encaminhá-la para a próxima etapa. 

Isso porque uma pessoa pode entrar no seu site hoje e já pertencer ao fundo de funil, tendo em vista que ela já pode ter se aprofundado no conteúdo do seu concorrente e depois decidiu conhecer a sua empresa.

Note que não faz sentido fazer com que ela percorra todas as etapas, vale muito mais a pena encaminhá-la direto para vendas.

Por outro lado, se você passar um lead que ainda não está aquecido o suficiente direto para o setor de vendas, pode fazer com que ele não goste da sua abordagem agressiva e decida sair do funil, por isso é tão importante entender a fundo os comportamentos da sua audiência.

 

 

• Potente canal de vendas:

 

 

No início de 2020, o WhatsApp ultrapassou a marca histórica de 5 bilhões de usuários ao redor do mundo, outro dado impressionante é que segundo o relatório da empresa de monitoramento App Annie o mensageiro foi o aplicativo mais usado no Brasil em 2019.

Talvez o sucesso do aplicativo seja devido a interface minimalista e com poucas distrações que dão um ar de proximidade, simplicidade e agilidade aos usuários.

Hoje as pessoas não têm tempo a perder e buscam por facilidade, para ajudá-las, nessa questão, você pode por exemplo, criar um botão no seu e-commerce que leve o lead diretamente a conversa no WhatsApp e faça com que ele tire suas dúvidas e finalize a compra dentro do aplicativo.

Lembre-se que mesmo se ele não concretizar a compra, você ainda estará na vantagem, afinal de contas terá obtido informações de todos os contatos usando o meio de comunicação mais próximo que poderia obter do lead: o WhatsApp.

A lista de contatos é um ativo valioso da sua empresa, além de ter em mãos uma forma de se comunicar com pessoas que vieram até você e se interessaram pelo seu produto, você tem a vantagem de não investir em terceiros, como em redes sociais que podem simplesmente acabar.

Outro ponto positivo é a questão do tráfego, essencial para qualquer campanha de marketing, como vimos, o WhatsApp foi o aplicativo mais usado pelos brasileiros, por isso é fundamental tê-lo em sua estratégia de marketing.

 

 

• Atendimento completo via chatbot 24 horas por dia:

 

 

Além das vendas, por meio do chatbot é possível fazer atendimentos completos, ou seja, o usuário resolverá o problema que fez com que ele procurasse a empresa sem precisar falar com um humano.

Funciona assim, quando as pessoas se cadastram no seu site, você pede uma autorização para elas receberem mensagens e notificações do WhatsApp, ao aceitarem elas ficam cadastradas no seu banco de dados.

Você também deve deixar mensagens cadastradas no chatbot  para necessidades de clientes, e personalizar uma jornada em situações como: solicitação de boletos, rastreio de pedidos, informações para devoluções e trocas, dúvidas frequentes, etc.

Quando o usuário digitar uma palavra-chave que remeta aquele problema, o chatbot  disparará as mensagens automaticamente, por exemplo:

 

Cliente: Boa noite

chatbot : Boa noite Marcelo, posso te ajudar?

Cliente: Sim, não recebi o boleto do meu pedido.

chatbot : Qual o número do pedido Marcelo?

Cliente:  1234

chatbot : Prontinho Marcelo, segue boleto em anexo. (O chatbot envia o boleto para o WhatsApp e e-mail do cliente).

chatbot : Posso te ajudar em algo mais?

Cliente: Não, obrigado.

chatbot : Eu que agradeço, boa noite.

 

Percebe que o cliente chegou ao aplicativo com um problema e o chatbot  conseguiu entregar a solução de forma simples e direta sem precisar da ajuda de um humano em nenhuma etapa?

O bacana é que você pode disponibilizar esse serviço 24 horas por dia, 7 dias da semana, imagine quanto custaria a mão de obra e infraestrutura para oferecer essa comodidade aos seus clientes por meios convencionais?

Como o atendimento é totalmente automático, também poderá ser realizado aos finais de semana e feriados, você pode indicar esse ponto como um diferencial da sua empresa.

 

•  

 

 

 

• Leads mais qualificados:

 

 

Uma grande preocupação em relação aos chatbots  é que eles tirem o emprego de profissionais que hoje atuam com o atendimento, mas, na verdade, da mesma forma que algumas profissões são extintas, outras surgem no mercado de trabalho, por isso pessoas que antes trabalhavam com o atendimento hoje podem ser especialistas em chatbots.

A contribuição desses profissionais é essencial para que as conversas fiquem menos “robotizadas” e tenham mais a voz da marca, outro beneficio é entregar leads mais aquecidos para o setor de vendas.

Muitas vezes, o usuário só quer entender melhor como funciona a sua empresa, mas não tem intenção de concretizar o negócio, nesse caso, o chatbot  faz o atendimento completo, o que traz produtividade e gera economia para sua empresa, tendo em vista que você não precisou disponibilizar a mão de obra de um atendente humano para um “curioso de plantão”.

Porém, quando se tratar de uma pessoa que tem grande potencial de se tornar um cliente, o chatbot  encaminhará para um vendedor que finalizará o atendimento e não perderá tempo.

 

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• Físico e digital integrados em uma única plataforma:

 

 

Quando pensamos no WhatsApp API, normalmente imaginamos um botão ou chat no próprio site, para o lead se cadastrar e então entrar para o banco de dados.

Sim, essa estrutura super funciona, mas você pode ainda ir além.

Em eventos, feira e lojas físicas por exemplo, você pode utilizar o QR Code do WhatsApp e fazer com que ele entre no funil de vendas da sua empresa, assim você consegue gerir todas as ações de marketing dentro de uma única plataforma.

Outra grande vantagem dessa função é que você consegue entender de maneira mais clara as necessidades de sua lead e não corre o risco de ter problemas de ruídos na comunicação da sua empresa, tendo em vista que as campanhas de marketing e Inbound Marketing serão sempre as mesmas (mudando apenas de acordo com as características da sua persona).

 

 

• Engajamento:

 

 

O WhatsApp conta com uma taxa de abertura que chega a 96%, ou seja, ao enviar uma mensagem para seu lead, é quase 100% de chance que ele visualizará, essa dado além de ser uma ótima estatística para o marketing, também é uma questão de segurança para o usuário, você pode enviar notificações no app:

 

• Quando o cliente realizar um pedido;
• Compra aprovada;
• Emissão de NF;
• Pedido entregue a transportadora;
• Pedido saiu para a entrega;

 

Ter essa responsabilidade com o cliente e deixá-lo ciente de todos os processos do pedido passa uma imagem de transparência e agilidade, além da experiência de compra do usuário.

Você também pode disparar mensagens em datas especiais, parabenizar o cliente por seu aniversário, por exemplo, fazer um convite para um evento online, avisá-lo de uma promoção etc.

Todas esses recursos estão disponíveis na API do WhatsApp Business, pelo qual as empresas utilizam a plataforma de mensagens para comunicações.

Você pode (e deve) mesclar mensagens mais diretas no WhatsApp e estratégias de Inbound Marketing no e-mail, tendo em vista que o WhatsApp não gosta de publicidade e spam.

Algo a se pensar é que as redes sociais já não têm o mesmo alcance, são muitas informações disputando a atenção do usuário, basta lembrar das mensagens que você recebe no seu WhatsApp pessoal e comparar com os conteúdos “infinitos” que as redes sociais disponibilizam a todo instante, por isso se você quer despertar a atenção do seu lead, é essencial pensar em ferramentas alternativas. 

 

 

• Métricas assertivas:

 

 

Toda essa proximidade da lead faz com que você conheça cada vez mais sua audiência e permite criar conteúdos mais assertivos e personalizados de acordo com sua persona.

As métricas também ajudam muito no sentindo de entender quais as mensagens mais convertem, qual a melhor forma de abordagem ao cliente, os horários que eles mais costumam responder, etc.

Esse tipo de análise é essencial para ganhar cada vez mais assertividade no marketing conversacional, já que a cada resultado obtido você consegue entender um pouco mais sobre o tipo de conteúdo que mais agrada a sua persona, investir mais nessa abordagem e aumentar o número de conversões.

Fazer estratégias de marketing sem analisar as métricas é quase como “dar tiros no escuro”, não há probabilidade alguma de dar certo independente das ferramentas que você utilize.

 

• Como obter uma conta empresarial de WhatsApp?

 

 

 

Ao contrário da versão pessoal e da conta comercial, para implementar o API do WhatsApp, é necessário pedir a autorização do próprio WhatsApp, além de cuidar de toda a infraestrutura que o software demanda.

Você pode fazer isso sozinho, porém, a própria empresa indica que esse processo seja feito por provedores como a Whatsy que cuidam de todo a parte burocrática e de TI necessários.

 

O que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela

Black Friday 2020

A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio mundial e, embora o evento tenha sido “importado” do exterior, também tem grande relevância no Brasil. É o dia que inicia a temporada de compras de Natal nos EUA, e oferece grandes promoções em muitas lojas. A Black Friday acontece sempre um dia depois do Dia de Ação de Graças nos EUA e, por isso, ocorre sempre na segunda quinzena do mês de novembro.

Se nos EUA o evento tem uma certa lógica comercial, aqui no Brasil a data não agrada a todos. De fato, em 2020, alguns lojistas chegaram a propor que fosse alterada para setembro, mas a mudança não foi adotada.

Ainda assim, mesmo em meio ao cenário de crise e pandemia que vivemos, o dia promete trazer algumas boas notícias ao lojistas. Vamos conhecer mais detalhes sobre essa celebração comercial? Então Acompanhe!

Black Friday 2020: quais são as expectativas em meio à pandemia?

Conforme o relatório Black Friday 2020 da GhFly, em 2020, a data de varejo mais esperada do ano se deparou com um contexto bem diverso do comum. A crise do coronavírus trouxe muitas mudanças no contexto econômico global e, por consequência, houve vários reflexos no comportamento do consumidor.

Mas, apesar da crise generalizada, alguns setores acabaram vivenciando vantagens e a

transformação digital foi impulsionada. Para se ter uma ideia, de acordo com o Compre&Confie, o e-commerce brasileiro faturou R$ 9,4 bilhões em abril, aumento de 81% em relação ao mesmo período do ano passado.

Isso significa que, para o segmento de vendas virtuais, a Black Friday de 2020 pode ser uma grande oportunidade para impulsionar as vendas. Afinal, é possível que as medidas de distanciamento social ainda estejam em voga em novembro, o que pode afetar o funcionamento das lojas físicas. Assim, muitos dos consumidores poderão de voltar às lojas online para aproveitar as promoções da data.

Leia mais: Como começar a vender no marketplace Via Varejo

Por que participar da Black Friday?

A crise econômica e a pandemia da Covid-19 tiveram impacto no comportamento do consumidor em 2020, o que pode desanimar alguns comerciantes participarem da Black Friday neste ano. Afinal, é comum que épocas de crise haja uma queda no consumo. Mesmo assim, as datas comemorativas tendem a continuar tendo importância para o varejo.

E, como vimos, em 2020 tivemos até mesmo um aumento no consumo do setor de e-commerce. Assim, se considerarmos esse panorama, a Black Friday continua sendo uma boa oportunidade para os comerciais planejarem seus estoques e elevarem suas receitas.

Leia mais: Como começar a vender no marketplace Carrefour

Quais são os produtos mais vendidos nesta data?

Quando falamos em Black Friday, em geral acreditamos que os descontos e promoções ocorrem em todas as áreas. Entretanto, nem sempre é assim, e as expectativas dos clientes nem sempre estão alinhadas com a realidade dos saldões.

Para se ter uma ideia, um estudo feito pelo site BlackFriday.com.br, que concentra descontos do período, indica que celulares e smartphones são os itens mais procurados na data, sendo a intenção de compra de 36,5% dos 1.297 entrevistados. Em seguida, vêm os eletrodomésticos (36,3%) e TVs e vídeos (29,3%).

Contudo, segundo o Promobit, plataforma de cupons e promoções, as categorias que têm mais ofertas são beleza, calçados, games, perfume e vestuário. Em outras palavras, os consumidores querem promoções de um tipo, mas os varejistas oferecem outras.

Em relação às promoções, as maiores ocorrem no segmento de livros (em média 77%), que, contudo, não são a prioridade dos consumidores. Por outro lado, os smartphones, que estão entre os itens mais buscados, costumam ter descontos de apenas 21%. Mas há descontos que coincidem com a intenção de compra, como é o caso dos eletrodomésticos, que em geral têm cerca de 51% de redução no preço.

Leia mais: B2W Marketplace: o que é e como começar a vender nele

Como se planejar?

Para poder tirar o máximo de benefícios das promoções que você pensa em oferecer na Black Friday, o mais importante de tudo é se planejar. Por isso, separamos algumas dicas para você fazer isso de maneira organizada.

Escolha os produtos que terão descontos e crie um plano de divulgação

A primeira coisa que você precisa fazer é determinar quais produtos serão colocados à venda com oferta. Para isso, avalie seu estoque e veja o que pode ter maior margem de desconto, o que está parado e aquilo que você considera uma “isca” – ou seja, uma porta de entrada para outras compras.

Depois disso, faça um planejamento para divulgar suas promoções de Black Friday 2020. Selecione imagens dos produtos e faça a comunicação com antecedência. Não se esqueça de usar o gatilho da urgência, chamando a atenção para o estoque limitado e prazo curto das ofertas.

Use anúncios online

Uma das estratégias que você pode utilizar é o remarketing. Para isso, instale o pixel e crie listas de remarketing para alguns produtos e serviços, segmentando sua audiência conforme seus interesses. Assim, no dia da Black Friday, você vai conseguir mostrar para seu público-alvo o que mais interessar a eles, aumentando as chances de conversão.

Se possível, crie uma landing page própria para a Black Friday. Dessa forma, você conseguirá obter o contato dos interessados nas suas promoções. Assim, você não só terá mais chances de vender, mas também de começar um relacionamento com esses leads, enviando sempre conteúdos e promoções que que interessem a eles.

Prepare seu time de vendas

Seja como for seu fluxo de atendimento, é necessário preparar sua equipe para o aumento no volume de vendas na Black Friday. Assim, converse com seus vendedores e oriente-os acerca de sua atuação, seja prospecção ativa ou inbound marketing. Ressalte também quais serão as ofertas para não haver risco de desalinhamentos.

Revise ainda sua loja online para que ela esteja o mais otimizada possível para as vendas, pois isso aumentará as chances de que seus consumidores se sintam à vontade, maximizando a possibilidade de conversões.

Leia mais: Vitrines Inteligentes: conheça os benefícios para sua loja virtual

Dicas práticas para vender mais na Black Friday 2020

Embora cada segmento possa desenvolver estratégias diferentes para a Black Friday, há alguns pontos que podem ser adotados por quase todo o comércio. São eles:

 

• Fazer promoções dos produtos mais procurados;

• Investir em divulgação online;

• Não fazer ofertas “maquiadas”;

• Planejar as campanhas antes de colocá-las no ar;

• Preparar-se para o aumento da demanda;

• Utilize marketplaces para aumentar a exposição dos seus produtos.

 

Como a Conecta Lá pode ajudar na Black Friday 2020

Esperamos que você tenha compreendido melhor o que esperar da Black Friday 2020 e como se preparar para ela. E, se você quer investir em Marketplaces para aproveitar ainda mais as oportunidades desta data, saiba que existe uma maneira muito fácil e ágil de acessá-los, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!

Como começar a vender no marketplace Via Varejo

Vender no Marketplace Via Varejo

No mercado desde 2010, a Via Varejo é responsável por algumas das lojas varejistas mais conhecidas e consolidadas no País. Com uma quantidade expressiva de visitas e transações diárias, trata-se de uma alternativa interessante para lojistas que buscam aumentar a visibilidade da sua empresa e vender mais.

Neste post, saiba o que é a Via Varejo, quais são as vantagens de vender nessa plataforma, como se cadastrar, quanto custa e como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa neste processo. Acompanhe!

O que é a Via Varejo?

A Via Varejo teve início como a antiga empresa Cnova há mais de dez anos. Presente em mais de sete países e em três continentes, ela engloba hoje três dos marketplaces mais conhecidos do Brasil: Casas Bahia, Extra e Pontofrio.

Hoje, a via Varejo é a empresa líder na venda de eletroeletrônicos no País e uma das maiores do mundo, contando com mais de 200 milhões de visitas e registrando mais de 3 milhões de transações todos os meses.

Dentre os nichos mais populares, as empresas sob o guarda-chuva da Via Varejo se destacam pela venda de itens como:

• Artigos esportivos;
• Brinquedos;
• Celulares, smartphones e tablets;
• Eletrodomésticos;
• Eletrônicos;
• Móveis;
• Produtos para cama, mesa e banho;
• Entre outros.

Leia mais: Posso vender em marketplace sem ter um e-commerce?

Quais são as vantagens de vender na Via Varejo

Além de ter acesso a uma plataforma com milhões de clientes, o lojista que cadastrar sua loja na Via Varejo está anunciando seus produtos junto a três marcas extremamente reconhecidas no Brasil, como é o caso de Casas Bahia, Pontofrio e Extra.

Um diferencial importante que a empresa oferece para o lojista é o Via Varejo Ads. Trata-se de uma plataforma criada para impulsionar vendas e aumentar a visibilidade dos produtos anunciados por meio de banners em sites e redes sociais, e-mail marketing, mensagens SMS, entre outros. Para isso, a empresa conta com uma equipe de especialistas em mídia para criação de campanhas.

Como vender na Via Varejo?

O processo de venda na Via Varejo é muito similar a outros marketplaces no Brasil. Acompanhe:

1. Acesse o site para cadastrar sua loja. É necessário que a sua empresa tenha e-mail e CNPJ ativos; forneça os dados bancários e apresente as informações de contato da integradora que será utilizada. Caso prefira, é possível enviar um e-mail diretamente para prospeccao.marketplace@cnova.com;
2. Aguarde enquanto a análise dos dados é feita. Segundo a própria Via Varejo, esse processo leva apenas alguns minutos. Se aprovado, seu acesso ao marketplace será liberado por meio de login e senha;
3. Com acesso liberado, você pode utilizar seu integrador de marketplace para transferir seus produtos e estruturar sua loja;
4. Você pode começar a vender. Todos os produtos anunciados estarão disponíveis tanto no site das Casas Bahia quanto do Pontofrio e do Extra.

Leia mais: Como começar a vender em marketplace

Quanto custa vender no Marketplace Via Varejo?

A Via Varejo não cobra nada para que o lojista cadastre seu site e comece a vender em suas plataformas. Assim como outros marketplaces, a empresa trabalha com um sistema de comissão sobre cada venda, taxa que gira em torno de 14% a 18%, dependendo da categoria do produto vendido.

O repasse das vendas realizadas ao lojista é feito duas vezes ao mês, de acordo com o ciclo de pagamento dos pedidos, geralmente nos dias 20 e 30 de cada mês. Na primeira data, são repassados os valores relativos a todos os pedidos enviados entre os dias 11 e 25; na segunda, os valores dos dias 26 ao 10.

Leia mais: Qual é o custo de vender em um Marketplace?

Como a Conecta Lá pode me ajudar começar a vender na Via Varejo agora mesmo?

Esperamos que você tenha compreendido melhor as possibilidades da Via Varejo. E saiba que existe uma maneira muito mais fácil e ágil de acessar esse e outros marketplaces, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
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Como começar a vender no marketplace Carrefour

Vender no Marketplace Carrefour

Com 45 anos de atuação no Brasil, o grupo multinacional Carrefour conta, hoje, com um dos maiores marketplaces do País. Para lojistas que estão procurando formas de aumentar suas vendas, contar com uma marca forte como suporte para as suas operações é fundamental para alcançar esse objetivo.

Neste post, veja o que é o marketplace Carrefour, quais são as vantagens de anunciar seus produtos nessa plataforma, os diferenciais da marca e o passo a passo para começar a vender. Acompanhe!

O que é o marketplace Carrefour?

O Carrefour é uma das marcas mais reconhecidas mundialmente no setor de varejo. Fundada no final da década de 1950, na França, a rede de hipermercados chegou ao Brasil anos depois, em 1975.

Consolidada junto ao público brasileiro e com cerca de 500 lojas em todo o País, foi somente em 2016 que a empresa lançou sua loja virtual. Poucos anos depois, iniciou suas atividades como marketplace.

O marketplace Carrefour funciona como mediador entre empresas de diferentes setores e os consumidores, oferecendo todo o suporte e credibilidade de uma das mais tradicionais marcas do varejo. De fato, o Carrefour é, hoje, um dos maiores marketplaces brasileiros.

Assim, lojistas de diferentes segmentos podem divulgar seus produtos em uma plataforma com alta visibilidade, tendo, assim, mais chances de venderem mais e aumentarem seu faturamento.

Leia mais: Posso vender em marketplace sem ter um e-commerce?

Quais são as vantagens de vender no marketplace Carrefour?

Como comentamos, a marca Carrefour já é tradicional no Brasil e tem alta credibilidade junto ao público. Esse fator é fundamental, especialmente para lojistas de menor porte, pois aumenta a confiança do cliente na hora da compra, uma vez que ele tem a certeza de estar negociando com uma empresa idônea. Nesse sentido, a empresa também oferece cartão de crédito próprio, em que os consumidores podem parcelar as compras em até 24 vezes.

Outro ponto positivo de vender no marketplace Carrefour é que o pagamento ao lojista é realizado duas vezes ao mês, em ciclos de vendas de 15 dias. Importante apontar que, independentemente da quantidade de parcelas, o vendedor recebe o valor total líquido das compras feitas a cada ciclo.

Além disso, o Carrefour se destaca também no que diz respeito às comissões cobrada sobre cada venda, com taxas que variam entre 10% e 14%, dependendo da categoria do produto.

Por fim, o marketplace Carrefour oferece outro diferencial importante para o lojista: é o Carrefour Ads. Trata-se de uma plataforma para impulsionar vendas e aumentar a visibilidade e o alcance dos produtos anunciados.

Leia mais: Qual é o custo de vender em um Marketplace?

Como vender no marketplace Carrefour?

Para vender no marketplace Carrefour a empresas precisam cumprir alguns requisitos:

• Emitir nota fiscal eletrônica;
• Oferecer entrega para todo o Brasil;
• Possuir CNPJ ativo;
• Ser uma empresa com boa reputação.

Se sua empresa cumpre as exigências, você pode prosseguir para o cadastro. Veja as etapas:

1. Acesse o site do marketplace Carrefour e leia os termos de uso para conhecer todos os direitos e deveres da sua empresa;
2. Clique em “Quero começar a vender” e preencha o formulário. São exigidas as seguintes informações:

• Nome fantasia;
• Razão social;
• CNPJ;
• Categoria principal;
• Site;
• Nome e sobrenome;
• E-mail e telefone;
• Faturamento anual.

3. Uma vez enviado, o Carrefour fará uma avaliação dos dados informados no formulário e confirmará a aprovação em até 5 dias úteis.
4. Se aprovado, o lojista tem até 30 dias úteis para assinar o contrato e deve apresentar os seguintes documentos:

• Certidão negativa da Secretaria da Fazenda Estadual;
• Comprovante dos dados bancários;
• Contrato Social ou ata da assembleia;
• Número da inscrição Municipal.

5. Uma vez que tudo estiver aprovado, o lojista pode acessar o Portal de Atendimento e prosseguir com a configuração do seu perfil. Isso passa por fazer a integração entre sistemas e cadastrar os produtos que irá comercializar.

Leia mais: Como começar a vender em marketplace

Como a Conecta Lá pode me ajudar começar a vender no marketplace Carrefour agora mesmo?

Esperamos que você tenha compreendido melhor as possibilidades do marketplace Carrefour. E saiba que existe uma maneira muito mais fácil e ágil de acessar esse e outros marketplaces, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, ofereceremos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!

B2W Marketplace: o que é e como começar a vender nele

A B2W é um dos mais importantes conglomerados de e-commerce da América Latina, e possui uma vasta atuação no segmento digital. Para se ter uma ideia, em seu portfólio estão marcas como Americanas.com, Shoptime e Submarino. São mais de 40 categorias de produtos e serviços, que estão distribuídos em canais analógicos e digitais. 

Por isso, neste post decidimos falar um pouco mais sobre como funciona o B2W Marketplace: o que é, como funciona, como entrar, quanto custa, se vale a pena etc. Então, acompanhe e boa leitura!

O que é a B2W Marketplace?

O B2W Marketplace é uma plataforma que possibilita que o lojista venda seus produtos nos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime. O B2W Marketplace funciona como um mediador entre o lojista e o cliente, oferecendo um tráfego qualificado e uma boa experiência de compra.

O processo é o seguinte: após se cadastrar, o lojista cria os anúncios de seus produtos para venda. Quando um cliente faz uma compra, o pedido estará disponível para o lojista fazer o download e processar a entrega, emitindo a nota e entregando ao transportador.

O lojista só é cobrado se realizar a venda e recebe o repasse do valor pago pelo cliente diretamente na conta de sua empresa (com o desconto da comissão do serviço B2W Marketplace).

Leia mais: Como a Conecta Lá pode me ajudar a vender nos Marketplaces

Como entrar no B2W?

É bastante fácil entrar no B2W. Siga os passos a seguir:

1. Acesse o link do B2W e clique em “Cadastre agora mesmo sua loja”. Ali, o lojista vai colocar suas informações de contato, financeiras e sobre sua loja. Entretanto, lembre-se de que você precisa cumprir alguns critérios básicos:

• Capital social igual ou superior a R$ 1 mil;
• CNAE de varejista;
• Conta corrente vinculada ao CNPJ cadastrado;
• Emitir nota fiscal (NF-e ou NF-a);
• Inscrição no Sintegra (exceto MEI);
• Possuir um CNPJ ativo e sem restrições.

2. Depois do envio, espere a análise da empresa para dar prosseguimento.
3. Quando for aprovado, você pode acessar a página de login para entrar no backoffice. Ali, você vai receber todas as instruções para configurar sua loja, cadastrar produtos e gerenciar preços, estoque e promoções. Abaixo, falaremos mais sobre essa etapa.

Leia mais: Posso vender em marketplace sem ter um e-commerce?

Como funciona?

Como dissemos, depois de fazer seu cadastro e receber a aprovação, você já pode começar a cadastrar os seus produtos na ferramenta. Para fazer isso, o lojista dele colocar a medida e o peso do produto da mesma maneira que vai no correio, e não apenas o peso da mercadoria.

Existem 3 maneiras diferentes de fazer esse cadastro:

• Cadastro por Integração Massiva: cadastro automático de todos os seus produtos por meio de um ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), plataforma de Ecommerce ou integradora de marketplace. Para isso, seu sistema deve ser homologado com o B2W Marketplace. É um bom método para quem tem muitos produtos, uma vez que oferece ao varejista mais agilidade e capacidade de gestão.
• Cadastro Manual Massivo: cadastro de produtos por meio de uma planilha fornecida pelo B2W. É necessário preencher os dados exigidos de todos os produtos; depois, deve-se fazer o upload da planilha para o sistema do B2W.
• Cadastro Manual Unitário: cadastro individual e manual. Para fazê-lo, você deve preencher um formulário de cadastro e especificar todos os dados dos itens com nome, imagem, descrição e categoria.

Leia mais: Como começar a vender em marketplace

Quanto custa vender no B2W Marketplace?

Os custos de comissões e taxas é, em geral, algo que deixa muitas dúvidas nos lojistas online. Isso porque muitos consideram que é injusto pagar para vender em uma plataforma, mesmo quando a taxa é pequena.

Contudo, vamos analisar o caso; em uma loja física, você paga o aluguel de um espaço e também outras custos de manutenção e uso. Em um e-commerce, você paga o agregador do site e o domínio, além de gastar mais com anúncios. Já com o marketplace, não há necessidade de fazer nada disso. Assim, essa modalidade acaba gerando o melhor custo benefício para fazer vendas online.

Além disso, o caso do B2W Marketplace, há ainda mais um benefício, pois ele não cobra nem taxa de setup nem mensalidade. O B2W cobra somente uma taxa da comissão fixa de 16% sobre o total das vendas aprovadas (frete + produto).

Leia mais: Qual é o custo de vender em um Marketplace?

Vale a pena vender no B2W?

É claro que isso depende de muitas variáveis do seu negócio mas, em geral, vale sim a pena vender no B2W, mesmo para quem já tem e-commerce. Afinal, o B2W Marketplace tem um nome forte no mercado e um vasto público, que o lojista dificilmente conseguiria alcançar apenas com sua loja.

Entre outros benefícios estão:

• Custos reduzidos: apesar das comissões, a taxa é baixa e você só paga quando faz vendas. Além dos benefícios já citados, também não há os custos de alguns serviços importantes que o lojista teria que conquistar e contratar sozinho, como base de clientes, marketing, segurança dos dados transitados etc.
• Tráfego intenso: Nas lojas que fazem parte do Marketplace, como Americanas.com, Submarino e Shoptime, há milhares de visitantes todos os dias; ou seja, a exposição da sua marca é enorme. Isso significa que colocar seus produtos no B2W é expô-los em 3 gigantes do e-commerce, o que fará que seus produtos sejam vistos por muitos consumidores.

Esperamos que você tenha compreendido melhor as possibilidades do B2W Marketplace. E saiba que existe uma maneira de acessar esse e outros marketplaces muito mais fácil e ágil, ajudando você a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

Por meio da nossa solução, a sua empresa consegue disponibilizar os seus produtos em diversos marketplaces ao mesmo tempo. Não importa em quantas plataformas você estiver, tudo – anúncios, controle de estoque e vendas – é controlado de forma centralizada, em um ambiente único.

Entenda em 10 passos como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais:

• Integre o sistema da sua empresa ao nosso e cadastre seus produtos;
• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
• Nosso time de especialistas cuida das vendas e mantém contato constante com os marketplaces para gerar novas ações;
• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, oferecemos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

Conheça mais sobre a Conecta Lá e comece a vender em marketplaces agora mesmo!

Vitrines Inteligentes: conheça os benefícios para sua loja virtual

Vitrines Inteligentes

Este blog post foi escrito em parceria com a iGoal, ferramenta de retargeting e performance para lojas virtuais. Confira abaixo!

Em um e-commerce, as imagens são importantíssimas para o sucesso do empreendimento. Afinal é através delas que o cliente irá ver detalhes do produto e decidir pela compra. Portanto, uma das dicas mais valiosas para uma loja virtual é saber trabalhar bem com as imagens em seu ambiente.

E é por meio de uma Vitrine Inteligente, um dos recursos mais interessantes para e-commerce, que você pode impulsionar as vendas e manter o ROI nas alturas.

Vamos descobrir mais sobre isso?

Afinal, qual o conceito de “vitrine inteligente”?

Basicamente, podemos dizer que se trata de um espaço dentro de uma loja virtual onde produtos e serviços são apresentados ao usuário de maneira mais detalhada e chamativa, como se fosse uma vitrine de shopping, entende?

Geralmente, as informações contidas neste lugar são valor, foto e descrição do produto. Mas, isso não significa que você não possa incrementar esses dados com algo que impacte o cliente assim que ele bater o olho em sua vitrine. Nessa hora, é importante ser criativo.

E-commerces de diversos segmentos têm usado a Vitrine Inteligente para aprimorar a experiência de compra do cliente. Isso também é feito por meio de recomendações indicando os possíveis produtos desejados pelos usuários com base em dados de sua navegação na loja virtual.

E como funciona essa ferramenta?

Uma Vitrine Inteligente funciona basicamente da seguinte forma: um dispositivo direciona produtos que sejam de interesse do cliente, através de um monitoramento da sua navegação.

Sabe os vendedores em lojas físicas que perguntam ao consumidor o que ele deseja ou se quer mais alguma coisa? É assim que funciona a ferramenta virtual da qual estamos falando.

No caso do e-commerce, o controle dessas informações se dá graças a um tipo de “sistema de recomendação”. Este, por sua vez, estimula a atratividade da pesquisa do cliente, o que compreende preços, cliques, visualizações, regiões, etc.

Ou seja, através de uma Vitrine Inteligente, o usuário tem como encontrar produtos e serviços com mais facilidade, além de informações mais detalhadas sobre eles. Assim, ele pula etapas, e descarta aqueles dos quais não tem nenhum interesse.

Sim, a iGoal também tem vitrine inteligente

Acompanhando as principais demandas do mercado, nós, da iGoal, disponibilizamos a Vitrine Inteligente para todas as plataformas de loja virtual, e com funcionalidades avançadas que fazem a diferença.

Um bom exemplo disso são as chamadas multivitrines, onde, por meio de uma rede neural artificial, você terá como inserir diversas opções de recomendações. Exemplo, dá para optar que o seu cliente ache apenas produtos similares ao gosto dele, ou mesmo mostrar produtos aleatórios, mas sempre de acordo com a navegação.

Esse serviço possui outra funcionalidade, que se chama Iframe, e que permite que a vitrine seja editável e auto-instalável por meio de XML do seu e-commerce. Dessa forma, o espaço fica mais intuitivo, com recomendações mais precisas ainda.

Conclusão

Com o crescimento das lojas virtuais, os clientes estão ficando mais e mais exigentes, especialmente quanto à exclusividade. É por isso que apostar na personalização de um espaço onde o consumidor “se sinta em casa”, com produtos e serviços dos quais ele realmente se interessa, aumenta as chances de venda.

Inclusive, suas vitrines podem adotar nomes chamativos para conseguir atrair ainda mais a atenção do cliente, como “Mais vendidos”, “Lançamentos”, “Ofertas especiais”, “Itens que você visualizou recentemente”, e por aí vai. Por trás de cada nome existe uma inteligência que trabalha para construir a melhor experiência, por exemplo, na vitrine “O que outros clientes estão vendo”, são apresentados os produtos mais vistos dentro do e-commerce naquele mês.

Com o uso dessa ferramenta, a experiência do consumidor ficará mais rica, e suas vendas terão um salto significativo.

Posso vender em marketplace sem ter um e-commerce?

Vender em marketplace sem e-commerce

O comércio eletrônico está muito ligado à ideia de se ter um e-commerce; em outras palavras, quando você pensa em vender alguma coisa, é provável que o que passe pela sua cabeça é a necessidade de montar uma loja online. Entretanto, a verdade é que não necessário que seja assim.

Embora muitas pessoas acabem desistindo de criar um negócio devido ao tempo e custos que teriam que investir em uma loja virtual, hoje já existem outras alternativas para quem quer usar a internet para vender.

Entre essas alternativas estão os marketplaces. Com eles, você não precisa necessariamente de um e-commerce, e ainda poderá evitar investir em algumas estratégias que são indicadas quando se tem uma loja online, como produção de conteúdo e SEO (Search Engine Optimization ou Otimização para Mecanismos de Busca).

Mas, como vender em marketplace sem e-commerce? É isso que veremos neste post. Acompanhe e boa leitura!

Em primeiro lugar, como entrar nos marketplaces?

Se você quer vender em marketplace sem e-commerce, a primeira etapa que você precisa cumprir é entrar nos marketplaces, certo? Nesse sentido, as ferramentas integradoras são uma das escolhas mais populares no País quando comerciantes querem entrar nos marketplaces.

O lojista usará o serviço para se conectar aos sites de grandes redes varejistas. Essa maneira é mais utilizada por quem já possui um e-commerce. Mas, para quem ainda não tem uma loja online, também é possível usar essas plataformas.

Isso porque, diretamente no sistema, o lojista poderá cadastrar seus produtos, gerenciar seus pedidos, gerir as finanças e administrar a logística de todas as vendas realizadas. Assim, o empreendedor não necessita desperdiçar tempo estudando tecnologias ou criando uma loja virtual desde o começo.

Basta que ele tenha a documentação necessária, fotos e textos com a descrição dos produtos e ele já poderá começar a vender.

Os softwares de integração funcionam como um centralizador do controle de vendas? Eles valem a pena?

Pense da seguinte maneira: caso você quisesse vender em marketplace sem e-commerce, você teria que cadastrar seus produtos em vários marketplaces. Mesmo conseguindo ampliar o alcance das vendas, você acabaria gerando um problema para si mesmo: uma administração mais difícil.

Afinal, a loja ainda precisaria de de gestão de cadastro de novos produtos, estoques, fretes, ofertas, preços, e outros. E, como seriam muitos lugares para fazer tudo isso, provavelmente o prejudicado seria o seu serviço e, por sua vez, as próprias vendas.

E é aí que entram as ferramentas de integração. Com elas, você consegue controlar todo o seu negócio de um só lugar.

Por exemplo, se você precisar cadastrar um produto novo, basta usar a plataforma e, automaticamente, os produtos cadastrados podem ser atualizados nos marketplaces que têm integração com esse sistema, conforme a sua escolha.

Assim, os controles e vendas serão realizados de um só local, gerando eficiência, produtividade e mais vendas e economizando tempo.

Por que vender em marketplace sem e-commerce?

Muitas pessoas ainda ficam desconfiadas de vender em marketplace sem e-commerce, pois, para elas, ter a própria loja virtual é um modo de se certificar de que nada de errado vai acontecer com o controle de estoques ou das vendas.

E nada pode estar mais longe da verdade. Afinal, os marketplaces são sites enormes e com muito investimento em segurança e em soluções tecnológicas para gerenciar o desenvolvimento e programação do espaço de cada vendedor.

Enquanto isso, e-commerces individuais não costumam ter todo esse tipo de investimento, o que acaba tornando-os “presas” mais fáceis para possíveis ataques virtuais que possam prejudicar a loja.

Além disso, o marketplace funciona como uma grande loja de departamentos virtual em que os empreendedores colocam seus produtos e os vendem diretamente ao consumidor final.

Nos marketplaces, você pode fazer sua venda mesmo sem loja online e ainda ganhará facilidade com pagamentos, mais visualização (por se tratar de sites mais populares e que recebem milhões de visitas diariamente), segurança contra fraudes, entre outros benefícios.

Além desses, podemos citar como vantagens dos marketplaces::

• Baixo custo de investimento, uma vez que não é preciso implementar uma loja online;
• Divulgação da sua marca;
• Facilidade de uso;
• Geração de networking e boa reputação para o negócio;
• Mais chances de ser encontrado pela sua audiência;
• Opção para quem está iniciando a vender pela internet.

Assim, para quem começando as operações de vendas na internet e quer vender em marketplace sem e-commerce, o uso de sistemas de integração a marketplaces é uma das melhores alternativas.

Entre alguns dos marketplaces que você poderá utilizar estão:

• Americanas: loja de departamentos virtual que também vende livros, dispositivos etc.
• Casas Bahia: site focado sobretudo na venda de eletrodomésticos, eletrônicos e móveis, entre outros;
• Extra: plataforma para venda de eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, e outros;
• Mercado Livre: venda de diversos produtos, novos e usados;
• Ponto Frio: grande marketplace de eletrodomésticos e eletrônicos;
• Shoptime: venda de várias categorias de produtos, como cama, mesa & banho, eletrodomésticos, celulares & smartphones, e outros;
• Submarino: comercializa muitas categorias, desde livros a serviços de viagens.

Esperamos que você tenha compreendido melhor as possibilidades de vender em marketplace sem e-commerce. Saiba que existe uma maneira de deixar esse processo muito mais fácil e ágil, ajudando a maximizar os resultados da sua empresa: trata-se da Conecta Lá.

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• Seus produtos serão publicados nos principais marketplaces do País;
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• Suas vendas ficam disponíveis em tempo real em nosso sistema;
• Você pode exportar pedidos e emitir notas fiscais tanto pelo seu sistema atual quanto no nosso;
• Com mais de 600 parceiros de logística, ofereceremos as melhores opções de entrega para o cliente;
• Em nosso sistema, você pode gerar etiquetas de postagem com apenas um clique;
• Feito isso, reportaremos o status de cada pedido às plataformas. Enquanto isso, você pode acompanhar quando e quanto irá receber;
• A cada ciclo de venda, nosso sistema atualizará o extrato financeiro da sua empresa;
• Sempre que um ciclo for concluído, você passa a ter acesso a uma série de relatórios que podem ajudar na gestão da sua empresa.

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5 vantagens que um Marketplace pode oferecer

Vantagens que um Marketplace pode oferecer

Vender na internet não é uma tarefa fácil. Afinal, trata-se de um ambiente ultracompetitivo e extremamente vasto, em que os consumidores têm à sua disposição uma gama praticamente infinita de opções. Tudo ao alcance de poucos cliques. Então, nesse cenário, como conseguir visibilidade e aumentar as vendas da sua loja?

Pequenas e médias empresas têm cada vez mais aproveitado as vantagens de vender em marketplaces. O que só seria possível com um grande investimento em estrutura, as plataformas online oferecem de modo muito mais prático e acessível para os lojistas, colocando-os lado a lado com grandes marcas e empresas menores. Isso com grande visibilidade, sem custo de integração e em troca de comissões predefinidas em cada venda.

Em um marketplace, a empresa consegue divulgar seus produtos e usufruir de uma estrutura pronta para garantir uma boa experiência ao usuário, seja para atendimento, procura ou pagamento.

Além disso, como concentram diversos negócios em um só lugar, os marketplaces atraem um grande número de pessoas, ajudando a gerar tráfego e vendas para o site da empresa e a ampliar a base de clientes.

Com mais vendas, a empresa se consolida e amadurece em seu segmento, entendendo melhor o seu próprio público e ajudando no posicionamento do negócio junto ao mercado. Com tudo isso em mente, separamos algumas vantagens para vender em um marketplace e como sua empresa pode ganhar com este modelo de negócio. Acompanhe!

5 vantagens que um Marketplace pode oferecer para a sua empresa

1. Maior alcance

Uma das grandes dificuldades para quem começa no ecommerce é conquistar os primeiros clientes e atrair tráfego qualificado para sua loja virtual. Esse pode ser um processo demorado e que, em casos mais graves, pode comprometer o futuro da empresa.

Nesse sentido, uma grandes vantagens do marketplace é a visibilidade que ele traz para os seus lojistas. Afinal, essas plataformas nada mais são do que grandes shoppings virtuais de grandes empresas (Americanas, Amazon, Submarino etc.), que concentram, em um mesmo lugar, diferentes sellers, em pé de igualdade aos olhos dos clientes.

De acordo com a pesquisa UPS Pulse of the Online Shopper 2019, realizado pela PwC, nada menos do que 95% dos consumidores brasileiros que compram online usam marketplaces. Ou seja, empresas que ainda não fazem parte dessas plataformas estão deixando de se expor a milhares de clientes todos os dias.

2. Mais vendas

Se a esmagadora maioria dos consumidores brasileiros utilizam marketplaces, é natural imaginar que fazer parte desse modelo de negócio abre muitas portas para aumentar as vendas da sua empresa. De fato, segundo estimativas da ABComm, as plataformas de venda online já representam cerca de 35% do faturamento das empresas de ecommerce no Brasil.

Isso mostra como os marketplaces têm atraído o público com interesse de compra. Isso pode ser explicado por diferentes fatores, como a credibilidade das plataformas e das próprias marcas que comercializam seus produtos.

3. Facilidades para o cliente

Os dados revelam que os consumidores preferem os marketplaces. Mas por que será que isso acontece? A explicação está nas facilidades que o cliente encontra ao fazer compras nessas plataformas.

Tal como um shopping, é possível comprar itens de diferentes categorias em um só ambiente, sem a necessidade de abrir inúmeros sites diferentes. Só que os marketplaces oferecem ainda mais uma vantagem para o consumidor: a centralização do pagamento. Não importa quantos produtos foram adicionados ao carrinho nem a quantidade de fornecedores diferentes, para o cliente trata-se de uma única operação.

Essas facilidades estimulam o cliente a comprar e acabam favorecendo empresas que, fora dos marketplaces, talvez não tivessem as mesmas oportunidades frente a grandes players do mercado.

4. Menor investimento com infraestrutura

Uma das grandes vantagens do marketplace, especialmente para pequenas e médias empresas, é a possibilidade de se colocar no mercado, ao lado de grandes marcas, com um investimento bastante reduzido.

Ao se integrar a uma plataforma online, a sua empresa conta com toda a estrutura oferecida. Isso vai desde a centralização dos meios de pagamento e cálculo de frete até aspectos ligados à segurança das informações, atendimento ao cliente e ações de marketing.

Assim, em vez de ter que montar toda uma estrutura do zero, contratando designers e programadores, em um marketplace você pode cadastrar seus produtos e começar a vendê-los de maneira muito mais ágil e simples. Com essa economia, você pode focar melhor na gestão do seu negócio, criando ações para crescer e se consolidar no mercado.

5. Maior margem de contribuição

A margem de contribuição é uma das técnicas de precificação mais indicadas para quem deseja ter controle sobre o lucro real do seu negócio e ter uma base concreta para realizar as ações necessárias para alcançar o ponto de equilíbrio financeiro.

A grosso modo, a margem de contribuição representa o que “sobra” de cada venda, descontado do preço de venda os custos variáveis e as despesas diretas do produto, como impostos, comissões e taxas.

No caso de lojistas que atuam em marketplaces, devem entrar nesse cálculo elementos como comissão da plataforma sobre cada venda, custos com embalagens para envio, frete (se for a cargo da empresa) e quaisquer outros fatores que impactem na operação.

Ao definir seus preços com base na margem de contribuição, sua empresa passa a ter um melhor entendimento para crescer de modo sustentável e também mais facilidade para a realização de promoções e flutuações no preço, sempre com a certeza que não impactaram negativamente na saúde financeira do seu negócio.

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Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para você! E se você quer conhecer mais sobre a Conecta Lá e entender como podemos ajudar você a entrar nos maiores marketplaces, fale conosco agora!

8 mitos e verdades sobre vendas em Marketplace

Vendas em Marketplace

Os marketplaces têm se tornado uma alternativa cada vez mais confortável para clientes que compram online e, por isso, podem representar uma oportunidade de negócio para lojistas e donos de e-commerce.
Para se ter uma ideia, um estudo realizado pelo Ebit perguntou a consumidores quais eram as vantagens de comprar em uma loja parceira-e-commerce em comparação com a loja própria, e o resultado foi o seguinte:

Ou seja: os usuários estão tendo uma boa experiência ao comprar produtos em marketplace.
Em relação às possibilidades do comércio online, uma pesquisa do Compre&Confie aponta que o e-commerce brasileiro faturou R$ 9,4 bilhões em abril, aumento de 81% em relação ao mesmo período do ano passado. Muito disso se deve à epidemia do novo coronavírus.

Mas, para além da possibilidade de aumentar a receita, quais serão os outros benefícios para os lojistas e proprietários de lojas virtuais de se associar a um marketplace? Vale a pena vender em marketplace? Quais são as vantagens e desvantagens? E quais são os mitos e verdades em utilizar essas plataformas?

Responderemos neste post. Acompanhe!

8 mitos e verdades sobre vendas em Marketplace

1. As vendas aumentarão sem você precisar se esforçar

Mito. Os marketplaces são uma ótima forma de divulgar seus produtos, e ajudam a ampliar o volume de acessos e a abrangência geográfica da sua marca. Entretanto, você ainda terá que se esforçar para conseguir vendas.

É necessário negociar com fornecedores para conseguir preços competitivos, e trabalhar na divulgação da empresa nas redes sociais e em outros canais. É necessário ainda ter eficiência no atendimento ao cliente e entrega caso haja necessidade de devolução ou troca, e tudo isso exige dedicação e empenho constantes.

2. Haverá mais reclamação no Marketplace

Depende. Se você souber trabalhar seu espaço no marketplace, a demanda dos consumidores acabará aumentando. Assim, pode ser que o número de reclamações em alguns canais, como em suas redes sociais ou sites como o ReclameAqui, aumente. Contudo, isso pode ser uma chance de você conquistar ainda mais consumidores, caso você esteja empenhado em resolver os problemas dos clientes, melhorando sua reputação.

Leia mais: 6 dicas de como atrair mais clientes para sua consultoria de e-commerce

3. Seu negócio ganhará visibilidade pelo Marketplace

Verdade. Ao usar marketplaces, geralmente seus produtos aparecerão no site de grandes empresas e, com isso, sua marca acabará ganhando mais visibilidade, tanto por causa do nome da loja, que aparece no fechamento da compra, como pelos produtos que são vendidos. Além disso, se seu nome aparece em um marketplace conhecido, os consumidores acabam tendo mais confiança de comprar com você.

4. É mais fácil ter um e-commerce do que vender em marketplaces

Mito. Criar um e-commerce exige bastante investimento de dinheiro, pesquisa e tempo. É preciso que você compreenda pelo menos o mínimo da plataforma que está usando para conseguir administrar sua loja e suas vendas, e precisa oferecer também uma interface que apresente seus produtos com clareza e confiança, além garantir a segurança dos dados dos clientes.

E obter isso não é tão rápido: é necessário ter um aporte expressivo de recursos inicialmente, e flexibilizar prazos para o desenvolvimento. Além disso, uma vez criado o site, é preciso realizar atualizações e manutenções constantes, e concomitantemente gerir atendimento ao cliente, entregas, mensuração de resultados, vendas etc. Além disso, não se pode esquecer do investimento necessário em mídia para tracionar os resultados.

Já ao usar um marketplace, toda essa infraestrutura já vem completa e pronta para uso, ajudando o lojista em seus esforços iniciais. Também não é preciso ter preocupação em atualizar o layout ou questões de segurança, descomplicando o fluxo de vendas. Por fim, as redes varejistas recebem muitos acessos diários, o que diminui os gastos com marketing e possibilita obter mais resultados em menos tempo.

Leia mais: 4 dicas para expandir os canais online de venda para seus clientes de varejo

5. Não é preciso entender de tecnologia

Depende. Por ser mais fácil de gerenciar do que um e-commerce criado do zero, o marketplace exige menos conhecimento de tecnologia do que uma loja virtual. Mas isso não significa que não seja desejável entender um pouco de Tecnologia da Informação (TI) para ampliar suas possibilidades no marketplace.

Afinal de contas, gerenciar um canal de venda online, seja ele qual for, é bem diferente de gerir uma loja física. É necessário administrar informações compreender um pouco do cenário de vendas na web e conhecer pelo menos superficialmente de redes sociais para assegurar uma boa interação com o público. Caso tecnologia realmente não seja seu forte, você pode contratar um expert para gerir essa parte do negócio.

6. Não é possível aplicar SEO em Marketplace

Mito. Em geral, marketplaces já têm uma boa classificação no Google. Mas você pode melhorar ainda mais seu ranqueamento combinando esse bom posicionamento com uma estratégia baseada em palavras-chave relevantes para sua marca, auxiliando a destacar sua empresa nos mecanismos de busca. Por isso é essencial que você crie descrições completas, relevantes e verdadeiras para seus produtos, ajudando a atrair o consumidor.

Leia mais: Ser consultor de e-commerce é um bom negócio?

7. Não é necessário controlar as finanças da empresa, pois o marketplace faz isso sozinho

Mito. O marketplace é um canal de vendas importantíssimo para seus produtos, mas isso não significa que você não terá que controlar os aspectos financeiros do seu negócio. Usando o marketplace, essa questão se manterá mais ou menos como se você tivesse uma loja virtual própria ou uma loja física.
Sendo assim, você ainda terá que acompanhar se os repasses de valores estão certos, se o resultado final de vendas depois do pagamento de comissões e frete é positivo etc. E, somando-se a isso, você ainda terá que determinar as melhores estratégias de venda e divulgação dos produtos para obter sucesso.

Dito isso, dependendo do marketplace que você utilizar, é sim possível que ele ofereça opções para ajudar você a administrar as finanças da sua marca, como gerenciamento integrado, simplificação de controle a partir da gestão centralizada de informações como cadastro, estoque de produtos, preço, e outros.

8. Vender em Marketplace não é seguro

Mito. Na verdade, um marketplace muitas vezes é ainda mais seguro do que uma loja online comum. As plataformas e APIs dos marketplaces costumam oferecer um bom suporte para os lojistas venderem seus produtos com mais segurança. Além disso, as informações dos clientes são sigilosas, e o marketplace assegura a confidencialidade dos dados.

Leia mais: E-commerce: como a Conecta Lá pode ajudar profissionais autônomos

Como a Conecta Lá pode ajudar a sua empresa a vender mais em marketplaces?

Por meio de um sistema único, a Conecta Lá permite que você controle sua operação em diversos marketplaces de forma simples e rápida, permitindo que você se conecte a mais de 40 milhões de consumidores mensalmente.

Nosso sistema possui uma Loja Multimarcas integrada às principais plataformas, marketplaces e ERPs, além de uma rede com mais de 70 transportadoras para você garantir suas entregas.

Com o Conecta Lá, você tem acesso a um painel para acompanhar as movimentações financeiras em cada marketplace, além de poder acompanhar indicadores com informações estratégicas para a tomada de decisões no seu negócio. Que saber mais? Acesse nosso site, conheça nossas soluções e tire suas dúvidas!

Consultoria de e-commerce: 6 dicas de como atrair mais clientes para sua

Consultoria de e-commerce

Se você está montando ou pensando em montar seu próprio negócio de consultoria de e-commerce, deve saber que o mercado de consultoria é uma excelente alternativa para quem quer trabalhar em seus próprios horários e sem ter rotinas fixas.

Entretanto, para ter sucesso em seu negócio, é preciso aprender como atrair clientes para a sua consultoria e, depois, compreender como vender seu serviço. E, você, já entende como fazer isso? Se não, aproveite e leia nosso post. Nele, vamos listar algumas recomendações para você atrair mais clientes para sua consultoria de e-commerce. Acompanhe!

6 dicas para atrair mais clientes para sua consultoria de e-commerce

1. Determine o seu público-alvo

Definir o seu público-alvo é fundamental por algumas razões:

• Comunicar-se de forma eficaz: ao conhecer o perfil dos seus potenciais clientes, você saberá as melhores formas de se comunicar com eles, determinando os melhores canais e estratégias para se relacionar;
• Desenvolver uma solução específica: segmentar seus clientes possibilita a você conhecer as características dessa audiência, e assim você consegue criar um serviço que atenda às necessidades dos seus possíveis clientes;
• Mais vendas: se você aliar uma boa solução a boas estratégias de marketing, aumentará suas vendas e, como consequência, sua receita.

Bom, você entendeu a importância de definir seu público, mas como fazer isso? Para isso, siga as seguintes dicas:

• Estude o mercado: procure informações sobre o cenário em que você vai atuar. Reúna o máximo de informações sobre a demografia do público, e relacione-as com sua estratégia, produto e serviço;
• Segmente seu mercado: separe seus possíveis clientes em grupos que tenham comportamentos de compra diferentes e trabalhe de maneiras diferentes conforme esses grupos;
• Monte ofertas que atendam aos seus segmentos: se você criar ofertas diferentes específicas para cada grupo, suas chances de sucesso crescem;
• Não confunda seu gosto com o do cliente: o que é bom para seu cliente nem sempre é aquilo que você gostaria que fosse. Por isso, estude bem sua audiência antes de ofertar seu serviço;
• Defina uma estratégia de comunicação: escolha os meios de comunicação mais usados por seu público e busque falar com ele usando uma linguagem adequada para seu público-alvo. Isso tornará sua estratégia mais certeira e vai “atiçar” sua audiência, fazendo com que ela queira conhecer sua solução.

Leia mais: Público-alvo, cliente ideal, e buyer persona: entenda o que são e suas diferenças

2. Construa e consolide sua marca

Sua marca é sua identidade e, assim, deve passar a imagem que você quer para o mercado e os clientes, ajudando você inclusive a vender seus serviços. Para construir uma marca para seus serviços de consultoria, você pode seguir alguns passos:

• Defina como você gostaria de se posicionar no mercado. Quais são seus diferenciais em relação à concorrência?;
• Faça uma pesquisa de mercado para compreender o que deve oferecer em sua consultoria;
• Crie uma logo e um slogan que passe seu posicionamento (se puder, contrate um designer);
• Pesquise se existe uma marca semelhante; se não, registre a sua no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI);
• Crie um manual para o uso da sua marca.

Leia mais: Ser consultor de e-commerce é um bom negócio?

3. Aborde os contatos que você já tem

Se você já tem alguns contatos de possíveis clientes, você pode começar por eles para não perder tempo. Uma das principais maneiras de prospectar é por telefone mas, para evitar que essa abordagem se torne um incômodo, vale seguir algumas dicas. Por exemplo, evite discursos “decorados” e engessados; isso pode colocar sua estratégia em perigo.

Não se esqueça que, geralmente, as pessoas não gostam muito da oferta de serviços por telefone, pois isso lembra telemarketing. Assim, busque mostrar empatia, educação, animação e adote uma fala leve para que o papo seja natural. Lembre-se de adequar-se à linguagem do cliente.

Outra questão a levar em conta é que ligações telefônicas costumam ser um pouco invasivas, já que o receptor precisa para o que está fazendo para falar. Por isso, pergunte se a pessoa tem alguns minutos para falar. Se ele aceitar, tente transferir a conversa para algum meio de comunicação que a pessoa se sinta mais à vontade, como Skype e WhatsApp.

Leia mais: Quanto vale o seu produto? 5 Dicas para você precificar corretamente seus produtos

4. Procure indicações

Fale com amigos, clientes, conhecidos e parentes para que indiquem seu serviço de consultoria para quem acharem conveniente e possa se interessar pela sua solução.

Contudo, não faça isso com excessiva informalidade: preferencialmente, busque um ambiente profissional ou agende uma hora com eles para explicar o que você faz. Se puder, crie uma apresentação. Dessa forma, você passará uma ideia ainda mais profissional e isso ajudará seus conhecidos a criarem mais compromisso em indicar você.

Leia mais: Produtos Sazonais: Confira 5 dicas para faturar o ano inteiro

5. Crie uma lista de e-mails e construa um relacionamento com esses contatos

Se você ainda não tem contatos para quem vender, crie uma lista de e-mails e construa um relacionamento com esses contatos de começar oferecer sua solução para eles. Isso porque contatos que ainda não conhecem você provavelmente ainda não estarão prontas para comprar, mas podem se interessar pelo que você tem a oferecer. Assim, primeiro você precisa educá-los sobre seu mercado e sua solução.

Um dos modos de fazer isso é criar uma newsletter, que você pode usar para manter seus contatos atualizados, e será um jeito de prospectar clientes quando eles estiverem mais maduros para comprar.

Ao fazer esse conteúdo, lembre-se que primeiramente o objetivo é educar, e não vender. Por isso, aborde problemas dos seus contatos que sua solução pode ajudar a resolver. É importante que o conteúdo esteja alinhado com sua proposta de valor.

Além desses contatos, você também pode aproveitar esse conteúdo para aumentar sua lista de contatos, oferecendo-o em um site o blog como iscas digitais, pedindo os e-mails de sua audiência em troca do material. Esses conteúdos podem ser um e-Book, uma planilha, uma vídeo-aula etc.

Leia mais: Marketplace de Nicho: Saiba o que é e quais os benefícios

6. Faça parcerias para sua consultoria de e-commerce

Como profissional autônomo, pode ser difícil começar com as próprias pernas, ainda mais sozinho. Por isso, não hesite em procurar empresas com as quais você possa propor parcerias para oferecer serviços complementares e, assim, conquistar mais clientes.

Por exemplo: se você oferece consultoria para e-commerces, que tal buscar parcerias com empresas e/ou profissionais que atuem realizando serviços de marketing digital para e-commerces?

Afinal, quem está precisando de uma consultoria para tocar seu e-commerce provavelmente precisará também investir em estratégias de marketing digital para atrair mais clientes – assim, fazer parceria com alguém que ofereça esse serviço pode ser bom para você.

Além disso, há empresas que podem possibilitar a sua inserção no contexto do seu mercado, como a Conecta Lá. A Conecta Lá funciona como uma opção para a aquisição de novos clientes e novas fontes de receita por meio de sua plataforma, conectando você a diversas lojas e negócios.

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